中國(guó)外包網(wǎng)：首先，很榮幸能邀請(qǐng)到您參與我們的訪談！眾所周知，目前貴公司在業(yè)界已經(jīng)具備一定的行業(yè)地位，您能結(jié)合公司這幾年的發(fā)展情況，為大家談?wù)劰舅裱慕?jīng)營(yíng)理念以及在服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠牢固根基的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

博彥科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁 王斌

　　王總：自1995年成立以來(lái)，博彥科技一直堅(jiān)持遵循“超越期待，盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)高效與靈活應(yīng)變的價(jià)值，17年間，博彥科技從提供產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)開(kāi)始，逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術(shù)、完善的流程、成熟的質(zhì)量控制、有效的運(yùn)營(yíng)、良好的口碑，拓展到跨行業(yè)的IT服務(wù)、解決方案以及BPO服務(wù)，最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個(gè)國(guó)家的領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質(zhì)量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變，公司堅(jiān)持把國(guó)際最高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO/CMMI）以及客戶內(nèi)部嚴(yán)苛的質(zhì)量要求滲透到項(xiàng)目的每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，每年以相當(dāng)比例的投入大力支持新技術(shù)、新流程、新方法的研發(fā)與應(yīng)用，利用規(guī)模化的人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)解決方案和其他更高效的業(yè)務(wù)手段，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)，促進(jìn)客戶與博彥共同的收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，珍視客戶關(guān)系、致力建立全方位合作伙伴關(guān)系，以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認(rèn)可的基石。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：王總分享的經(jīng)驗(yàn)及見(jiàn)解，非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)！那么，對(duì)于全球及我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近幾年的發(fā)展，您是如何看待的？有哪些變化讓您感觸最深？您認(rèn)為整體產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和趨勢(shì)又將如何？

　　王總：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大潮中同樣受到了影響，傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長(zhǎng)放緩，但依然保持了增長(zhǎng)趨勢(shì)，買家們變得更加挑剔和謹(jǐn)慎；而新興市場(chǎng)—中國(guó)等地的市場(chǎng)份額卻在不斷擴(kuò)張，這對(duì)于全球服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都預(yù)示著更多的機(jī)會(huì)以及更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與全球產(chǎn)業(yè)晚了將近三十年，但在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，中國(guó)逐漸成為了發(fā)包市場(chǎng)密切關(guān)注的目標(biāo)地，由此整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見(jiàn)一斑；但是，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)距離成為領(lǐng)導(dǎo)者還有很長(zhǎng)的路要走，國(guó)內(nèi)的廠商，包括前十名的領(lǐng)先公司都沒(méi)有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩，行業(yè)解決方案能力相對(duì)比較薄弱；另外，除來(lái)自傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力，菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量，但是，憑借中國(guó)本土市場(chǎng)自身的巨大潛力、政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索，我堅(jiān)信中國(guó)不僅可以成為重要的需求市場(chǎng)，也將催生軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的本土巨擎，在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為行業(yè)的整合與精細(xì)化是不可避免的趨勢(shì)。今年，我們也看到了行業(yè)內(nèi)很多大規(guī)模的整合，博彥科技同樣收購(gòu)了同為行業(yè)領(lǐng)先者的大展集團(tuán)旗下六家子公司，這些并購(gòu)既利于服務(wù)外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務(wù)的可能，也利于打造中國(guó)外包的整體品牌；除了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，未來(lái)一些供應(yīng)商也將專注在某些特定市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，尋求精細(xì)化的技術(shù)和服務(wù)專長(zhǎng)。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：正如您所說(shuō)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成全球化競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)亦如此，目前服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)形成跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始進(jìn)軍海外市場(chǎng)，如在海外建立分布、此外國(guó)內(nèi)還出現(xiàn)了并購(gòu)及上市潮，不知貴公司未來(lái)有無(wú)這方面的計(jì)劃？

　　王總：博彥科技在構(gòu)建全球交付網(wǎng)絡(luò)方面是行業(yè)內(nèi)最早的踐行者之一。從1995年成立初始，博彥科技有幸登上國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，便開(kāi)始了與跨國(guó)大公司—微軟、SAP、惠普的合作，并隨時(shí)與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國(guó)on-site團(tuán)隊(duì)早在1999年即遠(yuǎn)渡重洋，開(kāi)始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作，同年，我們?cè)?a target="_blank">北京建立了中國(guó)最早服務(wù)美國(guó)客戶的離岸交付中心，形成了“在岸-離岸”完美結(jié)合的交付模式；隨著海外業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我們于2002年在美國(guó)建立分公司，交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地；日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成；同時(shí)，博彥科技于2007年收購(gòu)了印度ESS公司，成為首家在印度擁有交付中心的中國(guó)服務(wù)外包公司；步入2012后，博彥科技繼續(xù)收購(gòu)了總部位于美國(guó)的大展集團(tuán)旗下六家全資子公司，不僅迅速整合其在全球的交付團(tuán)隊(duì)，也加快了原有全球交付中心的能力擴(kuò)張，既利用在岸優(yōu)勢(shì)鞏固了服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舻哪芰Γ终狭穗x岸的最佳實(shí)踐來(lái)為全球客戶提供卓越價(jià)值。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：在了解了貴公司的發(fā)展計(jì)劃后，接下來(lái)，我們希望您能夠跟我們分享一下貴公司在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個(gè)案例，同時(shí)這些成功的經(jīng)驗(yàn)給貴公司未來(lái)發(fā)展有哪些借鑒作用？

　　王總：從單純服務(wù)供應(yīng)商升級(jí)為助力核心價(jià)值的合作伙伴，是博彥科技在推進(jìn)客戶關(guān)系中的發(fā)展愿景，因此，通過(guò)與關(guān)鍵客戶的多維度合作，以雙方共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，博彥科技成功實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)提供商”到“合作伙伴”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

　　微軟是博彥科技的首個(gè)客戶，我們最初為其提供的也只是協(xié)助其產(chǎn)品針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本地化服務(wù)，隨著對(duì)微軟技術(shù)的了解和博彥科技自身質(zhì)量管理及流程的成熟，我們的服務(wù)也逐漸向研發(fā)核心傾斜，但更多仍專注于優(yōu)化研發(fā)流程、節(jié)約研發(fā)成本方面。近年來(lái)，中國(guó)本土市場(chǎng)在微軟全球戰(zhàn)略的重要性日漸明顯，作為合作歷史最長(zhǎng)的中國(guó)服務(wù)提供商及微軟首選合作伙伴，博彥科技在微軟全球發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是中國(guó)戰(zhàn)略中仍然擔(dān)任這一重要角色，具體表現(xiàn)在：一方面，我們優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在北京、上海、西雅圖、硅谷等地與微軟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，參與微軟旗艦產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程；另一方面，博彥科技作為微軟金牌合作伙伴，助其扎根中國(guó)了解本土市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，并全力協(xié)助微軟在中國(guó)云服務(wù)及其它目標(biāo)市場(chǎng)的積極開(kāi)拓。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：在中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，對(duì)于提升中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，品牌的重要性不言而喻，目前貴公司提升品牌的途徑主要有哪些，效果如何？貴公司在市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣中會(huì)采取哪些方式提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率（如網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體廣告、電話營(yíng)銷、訂單生產(chǎn)等）？

　　王總：目前，博彥科技正密切與國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)權(quán)威的分析機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行合作，并參與其相關(guān)行業(yè)報(bào)告、會(huì)議、研討等活動(dòng)；同時(shí)，也與IT相關(guān)媒體等定期進(jìn)行品牌推廣合作，積極探索社交媒體等新的營(yíng)銷模式，進(jìn)一步提升博彥科技的行業(yè)口碑。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，您作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)帶頭人，能給我們分享一下您的個(gè)人經(jīng)歷嗎？（是如何投身到服務(wù)外包行業(yè)中的）也請(qǐng)結(jié)合您的個(gè)人經(jīng)歷談?wù)劷?jīng)營(yíng)企業(yè)的切身感悟以及個(gè)人對(duì)行業(yè)看法和觀點(diǎn)。

　　王總：1992年從北航畢業(yè)后，留校做了3年的計(jì)算機(jī)課件老師，隨著中國(guó)進(jìn)一步加大了改革開(kāi)放的步伐，一時(shí)間，中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)開(kāi)始興起，大學(xué)和科研院所的研究人員紛紛走出教室和實(shí)驗(yàn)室去嘗試創(chuàng)業(yè)，我也與大學(xué)的幾個(gè)好友投身創(chuàng)業(yè)大潮，成立了博彥科技公司。在成立公司之前，我們?cè)o微軟等國(guó)外軟件公司做過(guò)一些小的軟件測(cè)試和漢化，當(dāng)時(shí)國(guó)外公司為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)非常渴望找到國(guó)內(nèi)的合作伙伴，但是國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)不屑于做這種工作，于是，我們抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)啟了國(guó)際軟件進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)，也打下了公司發(fā)展的基礎(chǔ)。在與微軟合作中，雖然當(dāng)時(shí)辦公條件非常簡(jiǎn)陋，但是，我們的敬業(yè)和專業(yè)得到了微軟的高度肯定，公司尚未注冊(cè)下來(lái)，我們就已經(jīng)贏得大單開(kāi)展業(yè)務(wù)了，幾個(gè)月的努力和無(wú)可挑剔的戰(zhàn)果給我們帶來(lái)了12萬(wàn)美元的回報(bào)，當(dāng)時(shí)約合100萬(wàn)元人民幣，這就是我們服務(wù)外包征程的開(kāi)始，而我們從微軟所獲得的遠(yuǎn)不是金錢(qián)的回報(bào)，與IT巨頭合作所帶來(lái)的聲譽(yù)在很短的時(shí)間內(nèi)就使博彥的核心客戶擴(kuò)大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司，除軟件本地化業(yè)務(wù)外，博彥科技進(jìn)一步將業(yè)務(wù)延伸到軟件測(cè)試這一軟件研發(fā)領(lǐng)域的更深層環(huán)節(jié)，逐步具備了軟件服務(wù)的技術(shù)實(shí)力和能力，也逐漸建立了自己作為IT 服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽(yù)；通過(guò)與世界頂尖公司的合作，博彥科技也學(xué)到很多先進(jìn)的技術(shù)與管理方法，為自己建立了更加高效和完善的內(nèi)部管理制度與流程。

　　近幾年，中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)從最初的默默無(wú)聞到如今的炙手可熱獲得了政府、社會(huì)的很多關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得異常激烈，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何前瞻性地關(guān)注自身行業(yè)及客戶所處環(huán)境的變化、保持快速學(xué)習(xí)與應(yīng)變的能力，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)現(xiàn)豐厚效益與保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。我相信，未來(lái)在市場(chǎng)上通過(guò)并購(gòu)形成擁有“服務(wù)+解決方案”的服務(wù)外包公司和具有獨(dú)特技術(shù)/服務(wù)的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅(jiān)力量，而參與客戶核心價(jià)值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的服務(wù)外包公司將會(huì)持續(xù)取得成功。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：我們?cè)诖艘沧Ｔ覆┛萍嘉磥?lái)發(fā)展越來(lái)越好！目前，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆的TOP50評(píng)選活動(dòng)，得到了更多業(yè)界人士的廣泛認(rèn)可，并逐漸樹(shù)立了行業(yè)的影響力和公信力，貴公司作為已經(jīng)連續(xù)參加兩屆TOP50評(píng)選的優(yōu)秀企業(yè)，您對(duì)我們的評(píng)選有怎樣的意見(jiàn)和建議？

　　王總：TOP50評(píng)選我個(gè)人認(rèn)為是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)眾多活動(dòng)當(dāng)中最成功的一個(gè)，同時(shí)也是目前最受企業(yè)關(guān)注和重視的一個(gè)，希望這項(xiàng)活動(dòng)能夠在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新和突破，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，取得更好的成就！

　　另外，對(duì)于TOP50的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，我也有一些小的建議，建議在未來(lái)的評(píng)選當(dāng)中，除了關(guān)注企業(yè)規(guī)模外，也應(yīng)該參考人均產(chǎn)出：包括人均收入和利潤(rùn)，這樣才能更好的鼓勵(lì)業(yè)務(wù)良性發(fā)展的典范公司。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：非常感謝王總對(duì)我們活動(dòng)的肯定和建議，我們也一定積極完善和改進(jìn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將TOP50評(píng)選活動(dòng)發(fā)展的更加成熟。

　　王斌簡(jiǎn)介

　　王斌，作為博彥科技集團(tuán)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，是一位深謀遠(yuǎn)略的企業(yè)家和一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，具備豐富而獨(dú)到的行業(yè)知識(shí)和見(jiàn)解，獲得了高科技行業(yè)、中國(guó)政府和投資機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可；同時(shí)，身為中國(guó)軟件外包行業(yè)的領(lǐng)軍人物和先行者，以穩(wěn)健的作風(fēng)和過(guò)人的膽略，帶領(lǐng)博彥發(fā)展成為了中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，并一直致力于提供高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。王斌很注重在人力資本和服務(wù)質(zhì)量上的投入，并憑借這些投入，使公司迅速成長(zhǎng)為具有全球交付能力的ITO和BPO服務(wù)提供商。

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