隨著智能設(shè)備不斷創(chuàng)新與發(fā)展，承載著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革的全方位、多角度的智能人機(jī)交互技術(shù)（簡(jiǎn)稱HCI）成為當(dāng)今時(shí)代的主旋律，其應(yīng)用輻射之廣，從金融、電信、能源、交通、政府、教育、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，到智能家電、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新興領(lǐng)域。
正是看到HCI產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的巨大潛力以及其將是我國(guó)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的巨大機(jī)遇，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“捷通華聲”）早就投身HCI技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究，并于2011年推出全球第一個(gè)最大、最全的HCI技術(shù)開放平臺(tái)靈云，還通過(guò)企業(yè)轉(zhuǎn)型和系列戰(zhàn)略市場(chǎng)布局，欲提升我國(guó)HCI產(chǎn)業(yè)實(shí)力在國(guó)際市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，為此，C114特專訪捷通華聲董事長(zhǎng)張連毅，由他講述背后的故事。
蓄力加速企業(yè)轉(zhuǎn)型
為加快HCI技術(shù)應(yīng)用落地，拓展更廣闊的市場(chǎng)空間，早在2011年，捷通華聲就提出企業(yè)轉(zhuǎn)型方向，從技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)型企業(yè)快速向產(chǎn)品應(yīng)用解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，捷通華聲面臨一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
據(jù)張連毅介紹，HCI技術(shù)發(fā)展是有規(guī)律的，它是一種螺旋式上升的過(guò)程，技術(shù)難度較大；同時(shí)，對(duì)資源、人才、資金的需求較多，這也提升了發(fā)展門檻；另外，在推向市場(chǎng)時(shí)，如何更好更全面滿足用戶真實(shí)需求，并讓用戶更好學(xué)習(xí)、掌握、應(yīng)用HCI技術(shù)，這也是一大挑戰(zhàn)。
此外，張連毅指出，捷通華聲自身已是發(fā)展了幾十年的核心技術(shù)供應(yīng)商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)、人才架構(gòu)、工作流程、管理體系、思維方式等方面進(jìn)行較大改革與轉(zhuǎn)變，因而也存在一定難度，不過(guò)與挑戰(zhàn)相比，轉(zhuǎn)型的機(jī)遇更大。
在張連毅看來(lái)，全方位發(fā)展HCI企業(yè)的生命周期將更長(zhǎng)，這是因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)其永遠(yuǎn)有不同新的需求和期待。而且，捷通華聲在去年得到百度、清華大學(xué)基金的注資，無(wú)疑為自身發(fā)展錦上添花，這不僅是對(duì)捷通華聲實(shí)力的認(rèn)同，更加增強(qiáng)了捷通華聲的品牌形象。
尤其是清華大學(xué)基金的注資，張連毅強(qiáng)調(diào)，這對(duì)捷通華聲而言，是一次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，讓其戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)一步明確，那就是專注清華大學(xué)HCI技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，通過(guò)靈云開放平臺(tái)，加快促進(jìn)清華大學(xué)HCI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進(jìn)程，全面服務(wù)中國(guó)社會(huì)大眾，努力實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展目標(biāo)。
布局靈云全面拓展
在戰(zhàn)略的明確與指導(dǎo)下，捷通華聲對(duì)2014年企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了布局，那就是繼續(xù)擴(kuò)大靈云平臺(tái)的力量投入，全力推動(dòng)智能語(yǔ)音、智能客服、智能圖像、天行智能產(chǎn)品等產(chǎn)品線拓展市場(chǎng)。
“雖然，目前國(guó)內(nèi)數(shù)以億計(jì)用戶都在直接或間接使用靈云HCI服務(wù)，但很多用戶并不能明顯感覺到捷通華聲靈云平臺(tái)。這是因?yàn)榻萃ㄈA聲還是B2B2C的模式，更多的是作為幕后支持者，將技術(shù)和解決方案提供給合作伙伴，通過(guò)他們的產(chǎn)品去服務(wù)大眾，比如嘀嘀打車、快的打車、導(dǎo)航犬、百度地圖、《漢字英雄》APP等，”張連毅表示，“使用的就是我們的語(yǔ)音服務(wù)，但是我們?cè)谛麄髦胁粫?huì)“奪人之美”更不會(huì)“喧賓奪主”，努力做好為合作伙伴的服務(wù)。”
為更加開拓語(yǔ)音市場(chǎng)，捷通華聲還最新推出了靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。據(jù)張連毅介紹，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)呼叫中心的通話內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶需求挖掘等語(yǔ)音分析功能，助力呼叫中心軟件和系統(tǒng)解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，助力金融、電信運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域全面提升信息安全檢測(cè)與服務(wù)質(zhì)量。
除語(yǔ)音市場(chǎng)外，捷通華聲在智能客服和智能圖像上也進(jìn)一步開拓。繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的十幾家商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)全面比對(duì)不同產(chǎn)品，最終選擇了捷通華聲靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。此外，捷通華聲還推出"靈云智能圖像處理分析解決方案"，為金融、電信、保險(xiǎn)、證券、政府等企業(yè)實(shí)現(xiàn)海量非結(jié)構(gòu)化圖像、視頻數(shù)據(jù)的有效利用、統(tǒng)一存儲(chǔ)，高效便捷的查詢和訪問。同時(shí)，在安防領(lǐng)域，可提供越界處理、入侵監(jiān)測(cè)、異常行為分析等全方位的技術(shù)支持，為相關(guān)部門提供科學(xué)、有力的安全數(shù)據(jù)支撐。
另外，為更好使用戶和開發(fā)商感受靈云的能力，張連毅表示，會(huì)繼續(xù)支持布局天行智能產(chǎn)品的開發(fā)，包括天行聽書、天行輸入法等，“作為靈云平臺(tái)融入的分支，天行平臺(tái)主要面對(duì)的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，面向大眾市場(chǎng)，使得更多用戶通過(guò)天行智能產(chǎn)品了解靈云的魅力。”
協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國(guó)際
對(duì)于HCI產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，顯然局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榘殡S著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)全面開始走向世界，為順應(yīng)中國(guó)企業(yè)國(guó)際化潮流，捷通華聲靈云平臺(tái)早在去年就推出支持十幾種語(yǔ)言的多語(yǔ)種TTS能力，成功將世界主流語(yǔ)種納入其中，為需要多國(guó)語(yǔ)言智能語(yǔ)音技術(shù)支持的中國(guó)企業(yè)提供了最豐富與最有力的能力支撐。
據(jù)了解，目前，靈云平臺(tái)已全面支持中文普通話、粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)及英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)等13種語(yǔ)言，覆蓋全球90%以上的國(guó)家和地區(qū)。
不過(guò)，張連毅指出，智能人機(jī)交互技術(shù)正迎來(lái)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展機(jī)遇，不僅是對(duì)捷通華聲而言，更是對(duì)國(guó)家而言，是重大機(jī)遇，為從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造” 全面升級(jí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而靈云平臺(tái)只是其中一個(gè)強(qiáng)大的“發(fā)動(dòng)機(jī)”引擎，光靠捷通華聲一家力量難以提升我國(guó)HCI技術(shù)力量在國(guó)際市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。
的確，縱觀當(dāng)今國(guó)內(nèi)HCI產(chǎn)業(yè)，目前仍沒有一個(gè)較為成功的HCI產(chǎn)品可主宰市場(chǎng)。功能上的同質(zhì)化、用戶體驗(yàn)不足、識(shí)別準(zhǔn)確率距離實(shí)用化尚有距離等因素依然限制了HCI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相比國(guó)外最先進(jìn)公司，國(guó)內(nèi)HCI相關(guān)企業(yè)綜合能力尚有很大欠缺，此外，政府支持范圍局限、個(gè)別企業(yè)設(shè)置各種壁壘壟斷等使得我國(guó)HCI產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平與國(guó)外相比還有很大的提升空間。
為此，張連毅再三呼吁，希望政府能高度重視我國(guó)HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大相關(guān)政策與環(huán)境的扶持與營(yíng)造力度，促進(jìn)HCI在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)全面應(yīng)用，縮短與國(guó)外差距；同時(shí)，市場(chǎng)需百花齊放，而非一枝獨(dú)秀，希望國(guó)內(nèi)企業(yè)不要有“山頭主義、小圈圈、肥水不流外人田”的狹隘思想，應(yīng)以國(guó)家利益和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展利益為重；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可相互博弈，甚至可以收購(gòu)兼并，但不要有“有你就沒我”的江湖思想，導(dǎo)致非良性競(jìng)爭(zhēng)。
“而從捷通華聲來(lái)看，也將以身作則，通過(guò)靈云平臺(tái)向所有能使用HCI技術(shù)的廠商和開發(fā)者，提供全方位的HCI核心技術(shù)能力；此外，還會(huì)加強(qiáng)與業(yè)界合作伙伴乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與合作，將通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用的共同努力，以智慧的方法促成共贏、多贏的局面，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)融合，協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國(guó)際征程。”張連毅如是說(shuō)。
共筑“靈云科技 源自清華 服務(wù)清華”輝煌
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。這是捷通華聲繼引進(jìn)百度產(chǎn)業(yè)投資，促成與百度形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系之后，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國(guó)家科技進(jìn)步、國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)HCI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規(guī)劃。
有了清華大學(xué)的鼎力支持，張連毅對(duì)未來(lái)捷通華聲與靈云平臺(tái)的發(fā)展充滿了信心。張連毅說(shuō)：20年前，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)為清華大學(xué)電子系實(shí)現(xiàn)OCR的商品化做出了貢獻(xiàn)，如今我們與清華大學(xué)再次合作，憑借清華大學(xué)強(qiáng)大的科研實(shí)力與，一定能夠?yàn)橹袊?guó)智能人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與騰飛做出巨大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)清華”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，共同鑄造中國(guó)HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的輝煌。
