 |
北京2017年7月25日電 /美通社/ -- 自企業(yè)誕生以來，人才評(píng)鑒就是企業(yè)人力資源管理中心的環(huán)節(jié)。以往的人才評(píng)價(jià)較為簡(jiǎn)單，有考試、專家了解、群眾推薦等多種形式，但人才評(píng)鑒所扮演的角色一直非常核心。近日，諾姆四達(dá)執(zhí)行總裁紀(jì)超在接受《培訓(xùn)》雜志的專訪中指出：“企業(yè)必須對(duì)人才做出準(zhǔn)確、定性、定量的判斷，對(duì)人才特質(zhì)、優(yōu)秀與否、水平高低做出鑒定，并以此作為后續(xù)任用、發(fā)展、晉升、提拔或淘汰的依據(jù)，才能使人才發(fā)展和組織發(fā)展都進(jìn)入良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。”以下為專訪全文：
評(píng)鑒之道 貫穿全面人才管理的始終
人才評(píng)鑒正逐步成為企業(yè)人力資源管理，尤其是人才選拔和評(píng)估中必不可少的環(huán)節(jié)。您如何理解人才評(píng)鑒對(duì)于企業(yè)的價(jià)值所在？
紀(jì)超：去年，諾姆四達(dá)發(fā)布了“雙因素模型”，對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理的六大模塊，進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，從人力資源管理升級(jí)為全面人才管理。在全面人才管理中，又分為全面人才戰(zhàn)略、全面人才評(píng)價(jià)、全面人才激勵(lì)和全面人才發(fā)展四個(gè)模塊，而人才評(píng)鑒貫穿于全面人才管理的始終。
從定位來看，企業(yè)的人力資源部是專門管理人的部門，在人才使用問題上，扮演著裁判、推薦、引導(dǎo)等多種角色。無論哪種角色，都需要依靠人才評(píng)鑒的手段，才能確保其公平、中立、客觀的身份。為何選擇、推薦、發(fā)展或是淘汰，都要有客觀的依據(jù)，而這個(gè)依據(jù)就是人才評(píng)鑒的結(jié)果。所以，人力資源管理必須要依靠人才評(píng)鑒的環(huán)節(jié)才能展開工作。
您覺得人才評(píng)鑒可以應(yīng)用于企業(yè)人才“選育用留”工作中的哪些具體環(huán)節(jié)？
紀(jì)超：簡(jiǎn)單地說，選育用留是以人才為主線的人力資源工作線，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要用到人才評(píng)鑒。
從選的角度看，從拿到人才簡(jiǎn)歷開始，就要去篩選信息、評(píng)估適配度，其中就已經(jīng)包含了評(píng)價(jià)的過程。篩選出人才的硬件和軟件，硬件包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能職稱等，軟件就是人才的基本素質(zhì)、工作能力、管理能力等。人才評(píng)鑒要發(fā)揮的功能是淘汰那些明顯不符合企業(yè)要求的人，從而挑出更合適、更優(yōu)秀的人才。總的來說，就是劣汰和擇優(yōu)。
將人才選入企業(yè)之后，就面臨用的問題，即將人才匹配在什么樣的崗位上。在用的階段，人才評(píng)鑒的核心是適崗評(píng)價(jià)，就是通過觀察人才的實(shí)踐鍛煉，結(jié)合其自身、同事、直接上級(jí)和帶教老師的評(píng)價(jià)，將人才放在最合適的崗位上。
用和育是互相結(jié)合的，企業(yè)在用人過程中需要不斷發(fā)現(xiàn)員工潛力以及可能的發(fā)展方向，然后通過培養(yǎng)、輪崗等一系列方式讓員工去實(shí)踐和成長(zhǎng)。測(cè)評(píng)在育的過程中所發(fā)揮的作用就是鑒定潛質(zhì)。另外，在確定提拔晉升的人選時(shí)，通過人才評(píng)鑒發(fā)現(xiàn)并更具培養(yǎng)潛質(zhì)的人才，對(duì)于人才發(fā)展和組織發(fā)展來說，都是非常重要的。
至于留，人才保留的工作要做在平時(shí)。企業(yè)要通過人才評(píng)鑒，定期對(duì)人才進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、全面評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)結(jié)果的累積，讓員工認(rèn)識(shí)自己的潛質(zhì)和不足。要么發(fā)奮圖強(qiáng)學(xué)習(xí)，要么尋找適合的發(fā)展通道，要么選擇離開。評(píng)鑒的功能就是讓企業(yè)和員工都知道，員工更適合做什么、能做好什么、需要怎么努力。
實(shí)戰(zhàn)探索 評(píng)鑒是為了更好地用人
VUCA環(huán)境下，企業(yè)對(duì)人才的能力要求越來越高，相應(yīng)的評(píng)鑒維度也越來越多。您覺得在這種情況下，企業(yè)該如何對(duì)人才評(píng)鑒的方式方法進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)？
紀(jì)超：要不要對(duì)人才評(píng)鑒的方式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，取決于它的效果能不能給企業(yè)帶來實(shí)際的幫助。在這樣一個(gè)不確定的時(shí)代，人力資源也有了新常態(tài)：知識(shí)型員工占比增加，新生代員工流動(dòng)率持高不下，所有企業(yè)都在關(guān)注人才的潛力……在這個(gè)大背景下，確有優(yōu)化升級(jí)的必要。
關(guān)于升級(jí)的方向，需要重點(diǎn)考慮兩方面：一是如何評(píng)價(jià)知識(shí)型員工？知識(shí)型員工的比例加大，就需要我們?cè)谡麄€(gè)人才評(píng)鑒中，普及更多的在線評(píng)價(jià)工具，線上覆蓋并實(shí)現(xiàn)全部的基礎(chǔ)素質(zhì)、能力和基本個(gè)性的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在企業(yè)大多遍布多個(gè)地區(qū)，這種情況下也需要依靠在線的、短時(shí)間內(nèi)可以量化的評(píng)價(jià)工具來完成人才評(píng)鑒。完全靠人力資源組織線下筆試和面試，成本太高。人力資源也要提高效率，提高現(xiàn)代化水平。
二是如何進(jìn)行潛質(zhì)評(píng)價(jià)？潛質(zhì)評(píng)價(jià)對(duì)于工具的要求更高。以前，更多是對(duì)員工過往工作經(jīng)歷和實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，現(xiàn)在要加重對(duì)潛質(zhì)的判斷，就需要明確什么是企業(yè)的潛質(zhì)人才，企業(yè)需要建立相應(yīng)的人才標(biāo)準(zhǔn)和模型，然后據(jù)此開發(fā)相應(yīng)的評(píng)鑒工具。
目前，各種各樣的專業(yè)測(cè)評(píng)工具越來越多。企業(yè)該如何有效利用外部測(cè)評(píng)工具，發(fā)揮其較大效能？
紀(jì)超：首先，對(duì)于外部供應(yīng)商的選擇，需要有清晰的認(rèn)知。企業(yè)要帶著咨詢的心理去跟外部供應(yīng)商接觸。先描述企業(yè)目前的現(xiàn)狀和問題，其次才是工具引進(jìn)，必須有從大到小、分步實(shí)施、整體設(shè)計(jì)的套路。
其次，企業(yè)內(nèi)部必須有相對(duì)良好的環(huán)境準(zhǔn)備。高層要重視，要把用人權(quán)交給實(shí)際測(cè)評(píng)的結(jié)果。企業(yè)要從上到下做好準(zhǔn)備，做流程化、規(guī)范化、按部就班的人才評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)展人才，形成良性的人才導(dǎo)向。
在引進(jìn)工具之后，還要在內(nèi)部深度消化、理解、使用工具，并做好推廣和普及，將工具用透。工具多不一定有用，選擇一種最適合企業(yè)的工具，然后將其持續(xù)推進(jìn)、在較大范圍內(nèi)使用才是重要的。
最后，要將評(píng)鑒結(jié)果和人才使用相結(jié)合。人才評(píng)價(jià)報(bào)告不應(yīng)是個(gè)秘密，評(píng)價(jià)完之后就存檔保留起來。這樣的人才評(píng)鑒沒什么意義，員工應(yīng)該知道他本人的評(píng)價(jià)結(jié)果。只有這樣，在企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋、培養(yǎng)時(shí)，員工才會(huì)有動(dòng)力，能清楚地知道自身問題并做出改進(jìn)，最終形成企業(yè)人才發(fā)展的良性循環(huán)。
有些企業(yè)在人才甄選時(shí)，的確做了人才評(píng)鑒。但在員工入職后，往往會(huì)出現(xiàn)員工表現(xiàn)與評(píng)鑒結(jié)果不符的情況。您覺得是什么原因所致？如何提升人才評(píng)鑒的效度？
紀(jì)超：人才評(píng)鑒本身是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，主要有四個(gè)因素會(huì)導(dǎo)致員工表現(xiàn)與評(píng)鑒結(jié)果不符，影響人才評(píng)鑒效果：一是標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部的選人標(biāo)準(zhǔn)和用人部門的用人標(biāo)準(zhǔn)，是否存在差異化；二是流程是否符合要求，對(duì)員工有使用權(quán)的人應(yīng)該對(duì)其選拔有決策權(quán)；三是選擇的工具是否合適或達(dá)標(biāo)；四是工具使用者是否會(huì)正確使用工具，會(huì)解讀報(bào)告。
相應(yīng)的，提升人才評(píng)鑒的效度也要從這幾方面考慮。
首先，企業(yè)要有一套清晰、科學(xué)的人才評(píng)鑒流程，讓各相關(guān)方都對(duì)人才評(píng)鑒有所關(guān)注。人力資源部門把控人才的價(jià)值觀、文化、基本素質(zhì)，用人部門看人才的過往業(yè)績(jī)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素質(zhì)，高管評(píng)估人才未來的發(fā)展?jié)摿ΑＲ兴止ぁ⒂兴献鳎F(xiàn)代人才評(píng)鑒就是由多種方法、多個(gè)評(píng)委所共同產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)果。
其次，要有一套統(tǒng)一的用人標(biāo)準(zhǔn)。公司要有一套清晰的人才標(biāo)準(zhǔn)、任職資格、素質(zhì)模型，然后就按照這套標(biāo)準(zhǔn)去招人、選人。
再者，就是要挑選適合企業(yè)實(shí)際情況的工具。最后，在做正式人才評(píng)鑒前，要為所有的考官安排培訓(xùn)，讓他們深度了解評(píng)鑒的工具、標(biāo)準(zhǔn)和流程。
評(píng)鑒中心 以行為為核心的評(píng)價(jià)手段
很多企業(yè)構(gòu)建了專業(yè)的評(píng)鑒中心，對(duì)受評(píng)者進(jìn)行綜合性評(píng)鑒。請(qǐng)您整體介紹一下評(píng)鑒中心。
紀(jì)超：從定位來講，評(píng)鑒中心就像企業(yè)內(nèi)部一個(gè)小型的測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)。整個(gè)評(píng)鑒中心面對(duì)一個(gè)專屬的人群，有專門的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有多種測(cè)評(píng)工具，尤其是情境模擬的測(cè)評(píng)工具，還要有多名經(jīng)過訓(xùn)練的考官。
評(píng)鑒中心一般面向管理者、管理后備及高級(jí)管理人員而設(shè)計(jì)。相對(duì)于傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方式，如面試、筆試、心理測(cè)驗(yàn)等，評(píng)鑒中心核心的優(yōu)勢(shì)在于情境模擬程度較高，對(duì)管理人員的日常評(píng)價(jià)、任用評(píng)價(jià)、選拔性評(píng)價(jià)等方面的效度較高。
管理人員是一類特殊的人群，他們通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，整個(gè)工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，包括管理自己、管理他人、管理任務(wù)等。基本素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人，只具備管理人員的基礎(chǔ)，但能不能成為優(yōu)秀的管理人員，還取決于行為評(píng)價(jià)。所以，要對(duì)管理人員做三大評(píng)價(jià)：素質(zhì)評(píng)價(jià)、行為評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)鑒中心就是在一個(gè)復(fù)雜的情境中，通過在線測(cè)評(píng)工具、心理測(cè)評(píng)工具，在素質(zhì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行行為評(píng)價(jià)，然后預(yù)測(cè)其績(jī)效。
既然如此，首先就要求評(píng)價(jià)的行為與績(jī)效高度關(guān)聯(lián)，制定明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。另外，人在模擬環(huán)境中表現(xiàn)出來的行為，只有與其在真實(shí)環(huán)境中的行為高度相似，才具備評(píng)價(jià)的意義。所以，情境設(shè)計(jì)要非常科學(xué)，要能夠激發(fā)受評(píng)者的真實(shí)行為。最后，還需要有能夠捕捉和鑒別這些行為的考官。
所以，評(píng)鑒中心是以行為為核心的一種評(píng)價(jià)手段，以情境模擬為核心技術(shù)套路和原則，以多種工具和多種評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)方法，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)人精準(zhǔn)的行為評(píng)價(jià)和績(jī)效預(yù)測(cè)。
企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建評(píng)鑒中心的成本和難度不容小覷。您覺得什么樣的企業(yè)適合構(gòu)建評(píng)鑒中心？
紀(jì)超：適合構(gòu)建評(píng)鑒中心的企業(yè)，要有較長(zhǎng)的人才鏈條，有初、中、高級(jí)的管理梯隊(duì)。橫向可以覆蓋前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，也就是說有一定規(guī)模的管理團(tuán)隊(duì)。
做評(píng)鑒中心的核心是為了鑒別管理人員的水平，其中也包含了企業(yè)梯隊(duì)培養(yǎng)的思路。這就意味著，企業(yè)得有長(zhǎng)期培養(yǎng)、使用和鑒別管理人員的想法。一般來說，成規(guī)模、有一定市場(chǎng)地位、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，同時(shí)還在不斷探索新領(lǐng)域，想要二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展及開拓新市場(chǎng)的企業(yè)比較適合做評(píng)鑒中心。一來可以源源不斷向新業(yè)態(tài)輸送管理人員，二來新聘管理人員又可以與原架構(gòu)體系上的管理者實(shí)現(xiàn)思維和觀念上的碰撞。
需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部的評(píng)鑒中心主要是針對(duì)內(nèi)部人才而設(shè)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有大量沉淀的人才，需要將這些人才盤活時(shí)，構(gòu)建評(píng)鑒中心是較好的方式。
打破壁壘 從人才評(píng)鑒到人才發(fā)展
就評(píng)鑒結(jié)果來說，如何根據(jù)評(píng)鑒結(jié)果制定員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃？
紀(jì)超：較為全面的評(píng)鑒結(jié)果，需要對(duì)員工的基本素質(zhì)、基本能力都有所反映。評(píng)鑒也應(yīng)包含素質(zhì)評(píng)價(jià)、行為評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)三方面。而對(duì)于員工來說，其發(fā)展計(jì)劃也就是這三個(gè)方面。
從目的來講，評(píng)鑒的重點(diǎn)是改善行為和改善業(yè)績(jī)，而不是重點(diǎn)提升素質(zhì)。因?yàn)榛舅刭|(zhì)相對(duì)很難改變，對(duì)于這部分的評(píng)鑒結(jié)果，只需要了解并在此基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短即可。在選擇個(gè)人發(fā)展方向時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，避免弱勢(shì)。行為評(píng)價(jià)的核心是實(shí)現(xiàn)行為改善。以管理人員為例，如果基本素質(zhì)尚可，但是評(píng)鑒結(jié)果顯示其教練員工、輔導(dǎo)培養(yǎng)、溝通談判的技能水平相對(duì)欠缺，就可以據(jù)此重點(diǎn)進(jìn)行行為改善。同樣，對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)得出的結(jié)果，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃即可。
如何實(shí)現(xiàn)人才評(píng)鑒和人才發(fā)展的有效結(jié)合？
紀(jì)超：目前，企業(yè)在人才發(fā)展方面的做法都不太一樣。人才評(píng)鑒如何與人才發(fā)展相結(jié)合，基本有兩種方式。
一是在培訓(xùn)前做人才評(píng)鑒，評(píng)鑒的目的是篩選出可以進(jìn)入培訓(xùn)項(xiàng)目的人，或是通過評(píng)鑒發(fā)現(xiàn)那些更優(yōu)秀的人才，看他們哪些方面需要培養(yǎng)，并且與后期的培訓(xùn)課程相結(jié)合。通過評(píng)鑒結(jié)果，有針對(duì)性地培養(yǎng)他們欠缺的能力。
二是針對(duì)長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，有清晰的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)、跟蹤，發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的人才后，將其納入培養(yǎng)計(jì)劃，在一定時(shí)期后，再通過評(píng)價(jià)看培養(yǎng)的效果如何。這種人才計(jì)劃，一般以兩年為周期進(jìn)行“滾動(dòng)”評(píng)價(jià)。既有入庫和出庫的評(píng)價(jià)，也有庫中跟蹤式的評(píng)價(jià)。
紀(jì)超
諾姆四達(dá)集團(tuán)執(zhí)行總裁、董事合伙人
中組部、國(guó)資委大型央企管理人員測(cè)評(píng)命題及面試專家
全國(guó)心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事
全國(guó)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師評(píng)委會(huì)評(píng)委
奔馳中國(guó)高級(jí)管理人員評(píng)價(jià)中心認(rèn)證測(cè)評(píng)專家
北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)“人力資源從業(yè)資格考試”特約講師
