北京2017年12月28日電 /美通社/ -- 12月27日下午，荷蘭皇家菲仕蘭與中國(guó)扶貧基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布《家政服務(wù)溝通手冊(cè)》，旨在幫助解決包括愛(ài)心月嫂在內(nèi)的家政從業(yè)人員解決實(shí)際工作中的溝通痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。中國(guó)扶貧基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)丁亞冬、荷蘭皇家菲仕蘭中國(guó)高級(jí)副總裁楊國(guó)超、企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)王雪彤、北京富平學(xué)校執(zhí)行校長(zhǎng)陳祖培等出席了活動(dòng)。楊國(guó)超在現(xiàn)場(chǎng)還表示，2018年將加大投入，擴(kuò)大愛(ài)心月嫂招生人數(shù)和覆蓋范圍，讓更多貧困地區(qū)婦女及家庭受益。
此次發(fā)布的溝通手冊(cè)，是根據(jù)菲仕蘭“愛(ài)心月嫂”項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的家政市場(chǎng)供需矛盾及問(wèn)題而編寫(xiě)的指導(dǎo)手冊(cè)。家政人員在實(shí)際工作中，和雇主之間由于溝通不暢帶來(lái)的矛盾和摩擦，往往是造成人員頻繁流動(dòng)、就業(yè)不穩(wěn)定的主要因素。針對(duì)家政工作中的溝通不暢對(duì)從業(yè)人員帶來(lái)的諸多困擾，手冊(cè)以溝通方法和職業(yè)心態(tài)為主要內(nèi)容，通過(guò)解析家政人員在待崗、面試、同客戶日常溝通出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助從業(yè)人員突破心理障礙、掌握溝通方法、提高服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更穩(wěn)定的就業(yè)。手冊(cè)的發(fā)布，是行業(yè)內(nèi)首次從“溝通”的角度，通過(guò)實(shí)際操作中的具體情境展示，給從業(yè)人員以專(zhuān)業(yè)、全面、可操作的指導(dǎo)和建議，同時(shí)也有助于家政服務(wù)行業(yè)管理的規(guī)范化。
當(dāng)天下午還舉辦了以“明星月嫂”為主題的愛(ài)心月嫂工作坊第三期活動(dòng)。在來(lái)自專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的講師的帶領(lǐng)下，通過(guò)“月嫂職業(yè)形象與禮儀”介紹、現(xiàn)場(chǎng)選派學(xué)員進(jìn)行形象打造和分組演練，讓學(xué)員們透過(guò)看得見(jiàn)的自身形象變化，認(rèn)識(shí)到在實(shí)際的工作中，不光要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和良好的溝通能力，還要有積極、自信的心態(tài)并重視自身職業(yè)形象的樹(shù)立。
中國(guó)扶貧基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)丁亞冬充分肯定了菲仕蘭愛(ài)心月嫂項(xiàng)目精準(zhǔn)扶貧的效果和菲仕蘭作為資助方在項(xiàng)目推動(dòng)中的作用。他指出：“貧困地區(qū)婦女有收入低就業(yè)難的痛點(diǎn)，一線城市雙職工家庭對(duì)月嫂育兒嫂急劇增長(zhǎng)的需求也是痛點(diǎn)。菲仕蘭的愛(ài)心月嫂項(xiàng)目為這兩個(gè)痛點(diǎn)找到了連接點(diǎn)。項(xiàng)目開(kāi)展一年多，成效顯著。一是受助的愛(ài)心月嫂家庭收入短期內(nèi)大幅增加；二是項(xiàng)目為貧困地區(qū)的婦女賦能，收入增加具有可持續(xù)性；三是隨著收入的增加，項(xiàng)目對(duì)象的家庭地位明顯提高，從女性權(quán)益提升的角度來(lái)說(shuō)也有一定的意義。四是從貧困地區(qū)婦女到城市職業(yè)女性身份的轉(zhuǎn)變，讓她們開(kāi)拓了眼界，接觸了更好的家庭教育理念，也能運(yùn)用到自身的子女教育上去。隨著項(xiàng)目的不斷深入，菲仕蘭自身的資源和優(yōu)勢(shì)，不僅是資金的投入，還有員工的智力參與和愛(ài)心捐獻(xiàn)，這些都對(duì)項(xiàng)目的不斷發(fā)展起了極大的推動(dòng)作用。”
菲仕蘭高級(jí)副總裁楊國(guó)超表示：“愛(ài)心月嫂項(xiàng)目是菲仕蘭企業(yè)社會(huì)責(zé)任和精準(zhǔn)扶貧的創(chuàng)新嘗試。2018年，我們將加大項(xiàng)目投入，擴(kuò)大愛(ài)心月嫂招生人數(shù)和覆蓋范圍，讓更多貧苦地區(qū)婦女能參與當(dāng)中，掌握技能，自強(qiáng)自信，以感恩的心服務(wù)社會(huì)、改變自身和家庭的命運(yùn)。”
2016年6月，由中國(guó)扶貧基金會(huì)和荷蘭皇家菲仕蘭公司聯(lián)合發(fā)起，由北京富平學(xué)校承辦的“愛(ài)心月嫂”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目秉承授人以漁、精準(zhǔn)扶貧的理念，對(duì)來(lái)自貧困地區(qū)的女性開(kāi)展家政，特別是新生兒家庭護(hù)理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并幫助她們安置就業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)自立并擺脫貧困，并向城市家庭傳遞愛(ài)心。愛(ài)心月嫂工作坊每期主題針對(duì)學(xué)員就業(yè)的實(shí)際需求而設(shè)計(jì)，以幫助學(xué)員們更好的擴(kuò)寬視野，增加就業(yè)軟技能，進(jìn)一步成長(zhǎng)，是菲仕蘭“愛(ài)心月嫂”項(xiàng)目第二年重點(diǎn)活動(dòng)之一。
