北京2018年10月31日電 /美通社/ -- 10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京首次聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），分享在促進(jìn)全渠道融合過(guò)程中的行業(yè)洞察，這也是業(yè)內(nèi)首次以報(bào)告的形式，解讀四家標(biāo)桿性企業(yè)的融合發(fā)展模式，勢(shì)必將引發(fā)新一輪的行業(yè)思考與探討。
報(bào)告深度分析了目前消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為呈現(xiàn)出的提檔升級(jí)新趨勢(shì)，消費(fèi)者更加享受方便快捷、追求品質(zhì)生活以及個(gè)性訂制化的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)邊界逐漸模糊，購(gòu)物場(chǎng)景日益豐富。報(bào)告同時(shí)指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超進(jìn)入全渠道融合新階段。通過(guò)企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)合作與互通，以顧客需求為核心，依托技術(shù)和零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，逐步打破線(xiàn)上線(xiàn)下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺(tái)邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時(shí)隨地、隨心所購(gòu)。
“中國(guó)的零售業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展速度令世界矚目，沃爾瑪有幸在這個(gè)令人激動(dòng)的市場(chǎng)與優(yōu)秀的伙伴合作。通過(guò)全渠道模式，我們各方都創(chuàng)造了價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。更重要的是，我們?yōu)榱闶蹣I(yè)探索了一種行之有效的新模式，從而更好地服務(wù)顧客。”沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示。
作為世界零售領(lǐng)軍企業(yè)，沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ街攸c(diǎn)圍繞顧客體驗(yàn)，通過(guò)加速零售創(chuàng)新的數(shù)字化和規(guī)模化，為顧客提供更便捷的購(gòu)物解決方案，隨時(shí)隨地以顧客喜歡的方式滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)，沃爾瑪積極尋求廣泛的合作，擴(kuò)大融合互通的布局，構(gòu)建發(fā)展共贏的全渠道零售生態(tài)圈。為了落地全渠道戰(zhàn)略，沃爾瑪先后打出組合拳。包括：與京東合作，上線(xiàn)多家旗艦店強(qiáng)化電子商務(wù)板塊業(yè)務(wù)，并推出門(mén)店、用戶(hù)、庫(kù)存互通的“三通”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫鏈接；與達(dá)達(dá)-京東到家合作，解決零售“最后一公里”，提升沃爾瑪門(mén)店O2O業(yè)務(wù)實(shí)力，并聯(lián)手實(shí)踐零售商超首個(gè)倉(cāng)配一體化“沃爾瑪云倉(cāng)”，在多次線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大促活動(dòng)中，沃爾瑪門(mén)店的銷(xiāo)量和增幅都多次名列平臺(tái)榜首；與騰訊合作，通過(guò)小程序解決顧客痛點(diǎn)，成功試水智能門(mén)店，并成為首家零售商超擁有突破千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的小程序。沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ剑劳猩钊胂M(fèi)者的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)完成無(wú)縫鏈接、全場(chǎng)景、多維度、廣泛合作的發(fā)展階段，開(kāi)始進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。
京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰說(shuō)：“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，京東在過(guò)去的十余年中積累了寶貴的零售經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)能力，并在2017年開(kāi)始積極向‘零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型。包含線(xiàn)上線(xiàn)下在內(nèi)的全渠道融合背后，是京東的通過(guò)成熟的技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施，特別是中臺(tái)研發(fā)的成長(zhǎng)，這也代表著京東研發(fā)從推動(dòng)自身創(chuàng)新成長(zhǎng)到對(duì)外賦能，帶動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變。”
京東對(duì)零售未來(lái)趨勢(shì)做出的終極判斷是無(wú)界零售，在“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”的無(wú)界零售圖景中，京東通過(guò)積木模塊開(kāi)放基礎(chǔ)設(shè)施能力，這其中包括較復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及較高效的物流服務(wù)能力等。與沃爾瑪?shù)摹叭ā睉?zhàn)略源自京東覆蓋產(chǎn)品、流通、庫(kù)存、用戶(hù)、服務(wù)等全鏈條環(huán)節(jié)的智慧供應(yīng)鏈體系。遍布全國(guó)的京東物流基礎(chǔ)設(shè)施擁有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)末端自提及服務(wù)中心與達(dá)達(dá)-京東到家最后一公里的快速運(yùn)力相得益彰，更加全面的滿(mǎn)足和覆蓋了合作伙伴的需求。與騰訊的合作則為更多的品牌和商家打開(kāi)了更加豐富的場(chǎng)景和入口以及更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)能力。京東認(rèn)為，零售的未來(lái)不是“帝國(guó)”，而是“盟國(guó)”，每個(gè)參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚，并不斷優(yōu)化，最終不同的積木組合在一起，演化出無(wú)界零售的無(wú)限場(chǎng)景。
“京東到家將以‘深度賦能、深拓渠道、深耕商品’為三大核心戰(zhàn)略，加快發(fā)展步伐，持續(xù)推動(dòng)零售領(lǐng)域線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合。京東到家會(huì)毫無(wú)保留的將門(mén)店線(xiàn)上化經(jīng)驗(yàn)向合作伙伴敞開(kāi)，攜手為消費(fèi)者帶來(lái)不斷升級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。”達(dá)達(dá)-京東到家創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺表示。
京東到家作為無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，將不斷加深與沃爾瑪、京東、騰訊三方的協(xié)同與合作，在全渠道的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，以“深度賦能、深拓渠道、深耕商品”為戰(zhàn)略，推動(dòng)O2O即時(shí)消費(fèi)渠道的加速發(fā)展。在深度賦能層面，京東到家將在流量賦能、履約賦能、門(mén)店賦能、商品賦能、用戶(hù)賦能五大模塊中，進(jìn)一步完善、迭代解決方案，為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產(chǎn)品，為實(shí)體零售商構(gòu)建無(wú)界零售的基礎(chǔ)設(shè)置，全面幫助實(shí)體門(mén)店提升線(xiàn)上產(chǎn)能與數(shù)字化能力。在深拓渠道層面，京東到家提出計(jì)劃在2019年內(nèi)完成超過(guò)200座城市核心區(qū)域的全面覆蓋，加快渠道下沉速度，加速三、四線(xiàn)城市布局，將1小時(shí)到家的便捷服務(wù)帶到更多消費(fèi)者身邊。目前，京東到家已覆蓋全國(guó)63座城市，一、二線(xiàn)城市已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。在深耕商品層面，目前已有10余萬(wàn)門(mén)店上線(xiàn)京東到家，為消費(fèi)者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等多品類(lèi)的商品服務(wù)；未來(lái)，京東到家將與母嬰幼兒、海鮮水產(chǎn)、酒水茶葉等更多連鎖專(zhuān)賣(mài)店達(dá)成合作，為消費(fèi)者提供更為豐富的商品選擇，打造即時(shí)消費(fèi)的全品類(lèi)商城。
騰訊智慧零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、動(dòng)線(xiàn)分析等科技手段對(duì) “一樓”進(jìn)行數(shù)字化改造，更加多元化地觸達(dá)客戶(hù)，提供“千人千面”的個(gè)性化的服務(wù)；而“二樓”則像是體驗(yàn)背后的“智能中樞”，運(yùn)用云、AI和大數(shù)據(jù)能力，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，幫助商家提升管理效率。“我們希望通過(guò)公眾號(hào)、小程序、支付、云計(jì)算、社交廣告等七大武器，將‘一樓’與‘二樓’打通，幫助合作伙伴解決連接、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)三大難題，發(fā)掘移動(dòng)社交時(shí)代新機(jī)遇。”
作為零售行業(yè)的數(shù)字化助手，騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的協(xié)同創(chuàng)新正在不斷加強(qiáng)。“掃瑪購(gòu)”已推廣到180多個(gè)城市的近400家沃爾瑪門(mén)店，并快速鋪開(kāi)，用戶(hù)已超過(guò)1500萬(wàn)。目前，成熟門(mén)店“掃瑪購(gòu)”滲透率達(dá)38%，“掃瑪購(gòu)”用戶(hù)平均每月復(fù)購(gòu)2次。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創(chuàng)新應(yīng)用，為零售行業(yè)注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達(dá)成合作，并推出戰(zhàn)略合作項(xiàng)目“京騰計(jì)劃”。借助京東到家深入二線(xiàn)及以下城市的門(mén)店數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營(yíng)小組，騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。
時(shí)值零售業(yè)蓬勃發(fā)展，沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊四方近年來(lái)合作愈發(fā)緊密，合力不斷彰顯。作為知名企業(yè)，四方深度整合優(yōu)勢(shì)資源，以數(shù)字化創(chuàng)新為突破，加強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)賦能，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，以先行者的姿態(tài)搶占制高點(diǎn)。本次《報(bào)告》的發(fā)布為零售商超全渠道融合模式樹(shù)立了的標(biāo)桿，未來(lái)零售業(yè)全渠道發(fā)展必將邁進(jìn)一個(gè)迅猛增長(zhǎng)的新階段。
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