北京和美國弗吉尼亞州麥克萊恩2019年2月26日電 /美通社/ -- 希爾頓（紐約證券交易所：HLT）近日于北京發(fā)布全新消費(fèi)者研究報(bào)告[1]《城市因你而鮮活，中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)》。該報(bào)告由希爾頓發(fā)起，并攜手全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察研究公司凱度及尼爾森聯(lián)合進(jìn)行。本次針對中國消費(fèi)者的研究，挖掘并總結(jié)了他們對于以生活方式為驅(qū)動(dòng)的旅游方面，快速變化的需求和期待。秉承希爾頓持續(xù)創(chuàng)新的承諾，基于對中國消費(fèi)者的深入洞悉，希爾頓為中國市場帶來了全新生活方式品牌 -- 希爾頓嘉悅里。
生活方式升級開啟消費(fèi)者升級新篇章
2018年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值較前一年增長6.6%[2]，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)朝著服務(wù)和消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型方向發(fā)展，不斷尋求更高質(zhì)量的增長。國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布了一系列政策[3]，致力推動(dòng)包含旅游業(yè)在內(nèi)的行業(yè)快速發(fā)展，從而更好地促進(jìn)國民消費(fèi)增長。文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示[4]，2018年上半年國民旅游消費(fèi)需求旺盛，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.3億人次，比上年同期增長11.4%；中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)7131萬人次，比上年同期增長15%。同時(shí)，中國旅客的旅游觀念正在變化，相較于地標(biāo)打卡式的旅游，越來越多的消費(fèi)者更注重旅行體驗(yàn)，且更愿意在當(dāng)?shù)夭惋嫼臀幕顒?dòng)上消費(fèi)。
本次研究樣本來自于中國1000名不同年齡段及城市地域的消費(fèi)者，他們在過去一年至少在一家高檔酒店消費(fèi)過一次。該研究探索了當(dāng)下主要的旅游趨勢，并重新定義了中國旅客的類型。結(jié)果顯示，中國旅客在旅行偏好、行為，及消費(fèi)模式等方面有著明顯變化。
研究顯示，與過去幾年相比，現(xiàn)在的中國旅客有四大突出特征：
中國新興旅客熱衷于深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，樂于花費(fèi)更多以獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)犒賞自己。同時(shí)，他們也期待酒店更具文化性、舒適性、社交性和獨(dú)特性。此外，中國旅客認(rèn)為旅游是他們生活方式和生活態(tài)度的縮影。在酒店選擇上，他們希望能在酒店里可同時(shí)享受到獨(dú)特空間、美食饕餮和定制服務(wù)，并通過這些選擇來定義自己的生活方式。這四大變革也體現(xiàn)在中國消費(fèi)者旅行中的具體需求上：舒適是重要的需求，其次是文化需求，探索需求及個(gè)性化需求。
本次研究還洞悉了新時(shí)代中國旅客的三大消費(fèi)心態(tài)：
本次研究還發(fā)現(xiàn)，這些特質(zhì)的呈現(xiàn)無關(guān)年齡，充分說明中國新興旅客在生活方式及品質(zhì)方面的追求不再僅僅以年齡和地域區(qū)分，更多是自身價(jià)值觀、思維方式的展現(xiàn)。例如， 35歲以上的消費(fèi)者與比他們較年輕的消費(fèi)者相比，同樣喜歡一場說走就走的旅行。這個(gè)年齡段的受訪者中也有類似比例的人表示，他們希望成為關(guān)注的焦點(diǎn)，并且喜歡與朋友分享獨(dú)特的旅行經(jīng)歷。[5]
“隨著中國消費(fèi)者人均可支配收入的增長，人們的視野更加國際化，更加開闊。出門旅游對他們來說不再是難事，中國消費(fèi)者越來越傾向于探索新的旅游目的地，并在旅途中獲得不同的新奇體驗(yàn)。”希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示，“我們通過與兩大全球知名消費(fèi)者洞察研究公司凱度特恩斯和尼爾森的合作，深入洞察中國消費(fèi)者酒店消費(fèi)偏好和需求變化，更好地為他們服務(wù)。同時(shí)這些研究也幫助和肯定了希爾頓嘉悅里品牌符合中國市場的消費(fèi)趨勢及消費(fèi)者需求，順應(yīng)了中國旅游消費(fèi)市場的新變化，加深了與賓客的聯(lián)系。”
尼爾森前沿腦神經(jīng)學(xué)測試助力希爾頓嘉悅里對消費(fèi)者的精準(zhǔn)理解和定位
希爾頓對市場及消費(fèi)者進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)了市場空白點(diǎn)。隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店強(qiáng)勢登陸成都，希爾頓在華引入生活方式類酒店理念，不斷滿足中國旅客的需求，并遵循希爾頓嘉悅里的品牌承諾，為他們提供鮮活的入住體驗(yàn)，通過鮮活體驗(yàn)、先行思維，使消費(fèi)者充分享受旅行樂趣，收獲滿滿的舒適活力。
在將品牌體驗(yàn)本地化的過程中，希爾頓與全球著名消費(fèi)者洞察研究尼爾森合作，通過前沿腦神經(jīng)學(xué)測試消費(fèi)者對品牌的情緒共鳴。尼爾森通過引入多個(gè)傳感器來捕捉大腦活動(dòng)，以及使用眼睛跟蹤來精確定位消費(fèi)者的視覺區(qū)域，測試了消費(fèi)者的注意力、情緒和記憶反饋。研究了人們對希爾頓嘉悅里品牌要素的反應(yīng)，包括“應(yīng)其所需”、“地方慧見”和“舒心入住”。這項(xiàng)測試發(fā)現(xiàn)，希爾頓嘉悅里“鮮活的入住體驗(yàn)”的品牌承諾和三個(gè)品牌要素都引起了消費(fèi)者的高度關(guān)注，并獲得他們的情感共鳴。
具體到成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店來說，如下幾點(diǎn)的表現(xiàn)尤為突出，得到消費(fèi)者情緒上的強(qiáng)烈認(rèn)可：
“此次腦神經(jīng)學(xué)測試通過了解消費(fèi)者有意識和潛意識反應(yīng)來進(jìn)行研究，相較于傳統(tǒng)的消費(fèi)者研究，這樣的方式提供了更具精確度及可預(yù)測性的結(jié)果。我們的聯(lián)合研究顯示，希爾頓嘉悅里的品牌承諾 -- ‘鮮活的入住體驗(yàn)’與具有前瞻性的本地化概念能夠很好地與中國消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，并符合中國消費(fèi)者對理想旅游體驗(yàn)的期望。”尼爾森中國區(qū)副總裁丁玎說。
希爾頓嘉悅里進(jìn)駐中國 滿足消費(fèi)者生活方式和關(guān)注熱點(diǎn)
希爾頓嘉悅里的推出符合希爾頓集團(tuán)在中國的長期發(fā)展戰(zhàn)略，滿足了消費(fèi)者日益增長的對高質(zhì)量生活方式的向往。尼爾森腦神經(jīng)學(xué)測試的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，希爾頓在中國消費(fèi)者心中的形象是一個(gè)充滿活力的、頗具生活方式感覺的品牌，這表明希爾頓集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略布局正不斷發(fā)揮效應(yīng)。希爾頓嘉悅里的推出也將進(jìn)一步幫助集團(tuán)更好地滿足不斷發(fā)展的中國消費(fèi)者。
另外，從希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員反饋中也發(fā)現(xiàn)了類似以上研究所得出的旅游趨勢和消費(fèi)偏好。例如，在中國的希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員樂于探索一些更偏小眾類旅行區(qū)域，偏向于選擇像伊斯坦布爾、布里斯班、科隆、毛里求斯、約旦、斯里蘭卡等非地標(biāo)性的目的地。與此同時(shí)，越來越多的中國會(huì)員訪問國際版希爾頓榮譽(yù)客會(huì)拍賣網(wǎng)站，且訪問該網(wǎng)站的會(huì)員中，來自中國的會(huì)員數(shù)排名世界前五，這種種都表明中國旅行者有探索不同體驗(yàn)、更加注重生活方式的強(qiáng)烈愿望。
希爾頓嘉悅里品牌在全球保持強(qiáng)勁增長趨勢
隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店的開門迎客，該品牌的發(fā)展將會(huì)步入快車道，預(yù)計(jì)在未來6年內(nèi)，將會(huì)在包括巴黎和倫敦在內(nèi)的全球各地開設(shè)超過30家的酒店。除了成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店之外，亞太地區(qū)還將陸續(xù)在2019年底推出杭州金沙湖希爾頓嘉悅里酒，在2021年底推出吉隆坡希爾頓嘉悅里酒店。
“亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里酒店在中國的推出，表明了我們對中國市場及消費(fèi)者的高度重視。希爾頓從戰(zhàn)略高度進(jìn)行品牌布局，不斷滿足賓客提出的旅行需求?！毕栴D亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨表示，“期待我們的賓客喜愛希爾頓嘉悅里為他們帶來的鮮活的入住體驗(yàn)和接地氣、以客為本的服務(wù)。”
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[1] 該項(xiàng)研究由凱度集團(tuán)受希爾頓國際酒店集團(tuán)委托完成。該項(xiàng)研究于近日通過隨機(jī)抽取1000個(gè)中國20-45歲消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)酒店偏好和態(tài)度的訪問研究完成。凱度集團(tuán)是定制型市場研究的全球領(lǐng)導(dǎo)者，完全遵循全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歐洲民意與市場調(diào)研協(xié)會(huì)(ESOMAR)和 ISO 20252。
[2] 經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2019年1月23日，國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解讀2018年主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。
[3] 中國政府網(wǎng)，2018年8月24日，國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018—2020年）的通知。
[4] 中國政府網(wǎng)，2018年8月22日，2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報(bào)告。
[5] 根據(jù)研究《城市因你而鮮活，中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)》， 35歲及以上的受訪者中65%表示他們活在當(dāng)下，59%的受訪者喜歡自由行。此外，66%的受訪者說他們喜歡受到關(guān)注，72%的受訪者更喜歡選擇時(shí)尚酒店，并與朋友分享他們的旅行經(jīng)歷。這些數(shù)據(jù)與20歲年齡段的人群相近。
