上海2010年2月1日電 /美通社亞洲/ --
“比性和金錢更吸引人的有兩件東西 -- 他人的認(rèn)同和贊美?！?1)
Anand Shankar和Richard Payne - “在很多公司，獎勵制度應(yīng)重新注入創(chuàng)新和活力元素，而取代純粹的機械化數(shù)據(jù)化的管理模式?！?/p>
獎勵計劃經(jīng)常由于過度機械化而失去其效力。在討論獎勵策略時，企業(yè)的薪酬福利經(jīng)理常常談到行業(yè)基準(zhǔn)、薪酬比率和市場水平。此時的獎勵計劃管理已經(jīng)演變成一種純技術(shù)性的分析工具，顯然已經(jīng)與我們初衷背道而馳。企業(yè)的獎勵策略應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、愿景和價值觀如影隨行，從而支持商業(yè)目標(biāo)的最終達成。
不幸的是，目前絕大多數(shù)企業(yè)的獎勵制度更像是在銷售汽車或洗衣機，只是簡單地根據(jù)“不同技術(shù)規(guī)格和參數(shù)”向員工進行銷售。獎勵制度原本應(yīng)該涵有的市場吸引力和品牌價值已漸漸地淹沒在越來越多的數(shù)字模型中。
因此，對我們的獎勵策略和管理方式進行反思已成了刻不容緩的工作。很多公司希望對獎勵制度注入更多的創(chuàng)新和活力元素，而不再純依賴于技術(shù)性和統(tǒng)計學(xué)的管理模式。世界經(jīng)濟、文化和人口的日新月異的發(fā)展使得企業(yè)的獎勵制度也必須倍道而進。
我們生活在白駒過隙的時代
在過去十年里，亞洲經(jīng)濟以倍數(shù)級的加速增長，發(fā)展壯大。上世紀(jì)九十年代以前，東亞經(jīng)濟體長期保持高速穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展。自那以后，經(jīng)濟便處于螺旋式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，時而停滯，時而前進。其中高利潤率的新興行業(yè)，如軟件業(yè)、生物技術(shù)等，較傳統(tǒng)行業(yè)成長更快。信息傳播產(chǎn)業(yè)和渠道的爆發(fā)性的增長使信息流轉(zhuǎn)不斷提速，技術(shù)不斷推陳出新，產(chǎn)品生命周期大大縮短，有的甚至僅是曇花一現(xiàn)。
我們采擷的一些數(shù)據(jù)很能說明問題：
* 全球17億網(wǎng)民中，43%來自于亞洲 (2)。
* 全球30億移動電話用戶中，大約6億來自中國 (3)。
* 在2008年6月有5.8億社交網(wǎng)站的用戶。（印度尼西亞是世界上facebook用戶增速
較快的國家。在20084年7月還只有209，000名用戶，到2009年7月用戶數(shù)已經(jīng)猛
增至6，500，000萬。）
* 根據(jù)Harris/eHarmony的調(diào)研結(jié)果，2006年和2007年度美國新婚夫婦中19%是通過
網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的。（也有一些已經(jīng)離婚。）(5)
所有這些都給予薪酬福利經(jīng)理以下三方面的啟示：
1. 人們可以更靈活、快速地獲得更多的信息
2. 人們?nèi)绾螌で笞晕页删透泻徒M織認(rèn)可
3. 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)如何管理更加松散的組織機構(gòu)
過往，薪酬福利經(jīng)理是唯一一個掌握可靠薪酬信息的人。而現(xiàn)在，員工通常都知道同等職位在市場上的薪資水平，辦公里的“小道”傳言也得到更多的信息支持。
因此，我們已不能僅僅簡單地和員工溝通，“我們是依據(jù)市場基準(zhǔn)來定薪?！毙畔鞑サ乃俣瓤斓脽o法想像，而且也不再僅僅局限于組織中特定的幾個人身上。
人們尋求自我實現(xiàn)的方式也改變了。在瞬息萬變的今天，人們的生活方式、興趣愛好和焦慮擔(dān)憂也隨之改變。比如說，隨著網(wǎng)絡(luò)生活的興起，人們用真實的金錢去購買虛擬的土地或者進行虛擬的耕種。2007年進行了一項針對16至25歲中國年輕人的調(diào)查。調(diào)查中，61%的中國受訪者表示他們有過相似的在線生活。同時，86%的中國受訪者表示“我的生活中有一定的網(wǎng)絡(luò)成分(6)”。
很明顯，這些年輕人正在使用一種不同于他們父輩的自我滿足方式。如今獲得贊賞的方式千差萬別，而人們尋求滿足的方式也參差多態(tài)。員工不再認(rèn)為因為組織支付他們高額的薪酬和獎金，他們就有義務(wù)忠于組織。
網(wǎng)絡(luò)時代的組織需要在人力資源管理上采用新的視角。在過去的幾十年里，很多公司已經(jīng)不約而同地從等級化的控制模式轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)型的松散組織，而網(wǎng)絡(luò)型組織的驅(qū)動力顯然不同于傳統(tǒng)的等級化組織。
這類例子有很多。新加坡電信的管控模式就是這樣的典型。新加坡電信在新加坡國內(nèi)有自己的業(yè)務(wù)，但在海外它以網(wǎng)絡(luò)化模式進行運作。它們較大的海外業(yè)務(wù)在印度，在Bharti Airtel公司擁有30%的股份。Bharti Airtel公司是一家機站提供商，并且占有當(dāng)?shù)厥袌?5%的份額。新加坡電信在其他東南亞和南亞的公司中，也擁有類似的非控股股權(quán)。即使在新加坡電信擁有并控制的公司里，他們依然僅僅是整個網(wǎng)絡(luò)化組織的影響者。他們不會說“這是公司政策，所以每個人都必須遵從它?！彼麄冋J(rèn)為影響力是管理公司的成功關(guān)鍵，而并非通過簡單的總部指令。
相應(yīng)地，薪酬福利經(jīng)理應(yīng)強化其咨詢性功能，而適當(dāng)弱化其技術(shù)性角色。他們必須更仔細(xì)地觀察哪些政策適合公司業(yè)務(wù)，適合不同層次不同類型的職能。另外，如果一個組織依賴于外包、合同工、代理商和直銷人員（這些在網(wǎng)絡(luò)型的組織中變得越來越普遍），那么薪酬福利經(jīng)理也應(yīng)該了解公司非直屬員工的薪酬福利狀況。
缺乏對非直屬員工薪酬管理的關(guān)注，也會導(dǎo)致悲劇性的結(jié)果。這就是導(dǎo)致雷曼兄弟迷你債券在新加坡投資失敗的原因。整個銷售網(wǎng)絡(luò)并不在星展銀行和雷曼兄弟的掌控之下，而銷售人員的薪酬制度也沒有得到薪酬經(jīng)理的關(guān)注。最終導(dǎo)致銷售人員的薪酬計劃發(fā)放期很短，而產(chǎn)品的風(fēng)險周期及投資回報則是中長期，整個項目的薪酬支付與產(chǎn)品的投資風(fēng)險完全錯位。
我們能做什么？
面對上述趨勢，以及所衍生的種種問題，技術(shù)性的獎勵管理模式已難以幫助薪酬福利經(jīng)理解決新興問題。若要在大環(huán)境中有機結(jié)合獎勵策略與商業(yè)目標(biāo)，我們需要在薪酬政策上引入新觀念。
首先，讓我們搞清楚什么叫“人才戰(zhàn)爭”。在企業(yè)和個體之間，這場戰(zhàn)爭其實已經(jīng)結(jié)束，買方市場的格局使個體已經(jīng)大獲全勝。因此，企業(yè)需要從員工的角度來考慮獎勵政策的制訂。
傳統(tǒng)的薪酬管理思想基于這么一個假設(shè)：金錢是員工主要的動機源。雖然這不是全部，但員工的行為動機基本上都是基于金錢的。事實上，給予一名員工公正平等的薪酬，僅僅是促使他們表現(xiàn)出色的一個前提條件。在過去60年的反復(fù)研究中，已經(jīng)清楚地表明員工正在尋求他們感興趣并能從中得到賞識的工作7。近期的調(diào)查也證實了這一點，調(diào)查發(fā)現(xiàn)美國的“新人類一代”（那些出生在1980年和1994年之間的人）和“嬰兒潮一代”（那些出生在1945年和1960年之間的人）都在尋找新的獎勵機制，遠遠超出他們的現(xiàn)金收入8。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“新人類一代”和“新時代一代”（在“新人類一代”和“嬰兒潮一代”之間）中，前者與“嬰兒潮一代”有更多共通之處。
獎勵的形式至少和工資是一樣重要的(9)
新人類一代 嬰兒潮一代
高素質(zhì)的同事 高素質(zhì)的同事
彈性的工作日程 激發(fā)智力的工作
發(fā)展的前景 自主的工作計劃
公司或雇主的認(rèn)可 彈性工作日程
穩(wěn)定的提升速率 獲得新體驗新挑戰(zhàn)的機會
獲得新體驗和新挑戰(zhàn)的機會 回報社會的機會
公司或雇主的認(rèn)可
我們?nèi)绾螌r代差異融入獎勵計劃？答案是以滿足員工本能需要和生活追求為原則來構(gòu)建新的獎勵機制。時代差異和個人差異造成了更加多樣化的需求和動機杠桿。我們應(yīng)該以此來重新謀劃薪酬計劃。
為此，我們的思維需要跳出原有的條條框框。僅僅追蹤我們同行業(yè)中競爭對手，不太可能激發(fā)那些嶄新的、創(chuàng)造性的思想。我們應(yīng)該開始觀察其他行業(yè)和其他地區(qū)的狀況，而不是僅僅觀察我們自身行業(yè)或者自身國家的現(xiàn)狀。然后，分析如何能夠?qū)⑺麄兊慕?jīng)驗運用到我們自己的業(yè)務(wù)中去。
比如說，為什么餐廳要以大廚為中心打造一種獨特的風(fēng)格？原因很簡單，因為大廚能夠吸引一大批追隨者，從而讓餐廳越來越趨之若騖。大廚跳槽，客人也就跟風(fēng)離開。他們通常都有點“拽”，因為他們并不在意短期的薪酬水平，而是更多地考慮長遠的發(fā)展和認(rèn)可，因此每一家餐廳都會想盡辦法來"取悅"那些大廚。
在你們自己的圈子里，你可以想到多少這樣的例子？當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者離職了，優(yōu)秀的人才也跟著他走了。是不是應(yīng)該在工作中去利用這些極富魅力、才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)，而不是去漠視或者抗拒他們的這種吸引力？從而能確保優(yōu)秀員工保持高動機和高成就感。這樣子，公司就不僅能夠留住明星員工，同時也能夠留住他們的追隨者（包括客戶和其他員工）。
我們?nèi)绾尾拍軌蜿P(guān)注并滿足員工的價值觀和人生計劃？
除了“柴米油鹽醬醋茶”，我們需要研究關(guān)注“開門第八件事”來尋找激發(fā)員工熱情的動機源。馬斯洛理論是對個人需求和渴望經(jīng)典的研究模式。借助馬斯洛需求層次理論，能夠幫助分析我們是否已經(jīng)采用了各類獎勵認(rèn)可手段來激勵員工。
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每一個雇主都必須滿足員工的薪酬需求，這是一個前提。另外，一家公司也要努力探尋如何才能滿足員工的歸屬感、自尊感和自我實現(xiàn)的需要。為此，薪酬福利經(jīng)理也需要考慮員工的績效表現(xiàn)和就業(yè)能力。不斷增強的技能、知識、經(jīng)驗和公眾認(rèn)可度都能夠使得一個人變得更加有吸引力，從而增強他的就業(yè)能力和理想抱負(fù)的實現(xiàn)。
很多公司擔(dān)心一旦給予他們優(yōu)秀員工公開的贊譽（從而增強他們的就業(yè)能力），他們的競爭對手就會偷走他們較好的員工。具有諷刺意味的是，這里存在一個悖論，一個組織越是幫助員工提高他們的就業(yè)能力，這些員工就越有可能留在這個公司中。假定公司滿足了員工基本的薪酬需要，薪酬經(jīng)理能夠幫助員工激發(fā)他的自身潛能，公司能夠支持員工個人發(fā)展，那么員工就更可能留在公司里。如果一個表現(xiàn)出色的員工沒有被給予足夠多的潛能發(fā)展機會或者無法得到支持來實現(xiàn)她的人生目標(biāo)，那他/她另謀高就的可能性反而更高了。
總結(jié)
正如Mary Kay所說的，“比性和金錢更吸引人的兩件東西，就是他人的認(rèn)同和贊美?！睂崿F(xiàn)個人理想比高薪酬和升職機會更能留住人才，這其中包括了認(rèn)可，嘗試新經(jīng)歷新挑戰(zhàn)的機會，激發(fā)智慧的工作氛圍、工作自主性和回報社會的機會等等。
作為雇主，我們都有責(zé)任支持員工個體價值的自我實現(xiàn)，因為這樣做真的能夠留住優(yōu)秀員工，同時提高組織表現(xiàn)。管理者應(yīng)該接受培訓(xùn)，從而幫助員工實現(xiàn)個人的生活目標(biāo)和追求。好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該是一個出色的導(dǎo)師，幫助員工提升他們自己的潛力，而不是要求員工簡單地服從于苛刻的行為準(zhǔn)則。
如果薪酬經(jīng)理能夠超越薪酬的技術(shù)性管理，善于挖掘和滿足員工不同層次的愿望，那在業(yè)績和人才方面必將獲得豐厚的回報。這才是薪酬策略終級目標(biāo)。
關(guān)于怡安咨詢
怡安咨詢是全球領(lǐng)先的人力資本風(fēng)險管理和咨詢顧問公司，在22個國家設(shè)有117個分支機構(gòu),員工總數(shù)6500余人。2007年,怡安咨詢實現(xiàn)收入13.5億美元,排名全球人力資源咨詢企業(yè)的前三強。其全球客戶超過10,000家,并為85%的財富500強公司提供咨詢服務(wù)。2006至2009年度連續(xù)四年被商業(yè)保險雜志評為 “較佳員工福利咨詢公司”。怡安咨詢是世界排名第一的風(fēng)險管理服務(wù)提供商、美國財富500強公司--怡安集團的核心企業(yè)。
怡安咨詢在大中華區(qū)的專業(yè)團隊由業(yè)內(nèi)頂尖資深人士組成,在上海、北京、香港、臺北、廣州均有辦事機構(gòu)。攜人力資本風(fēng)險管理的深厚實力,依托怡安全球資源,結(jié)合中國本土市場需求,提供人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力評估與發(fā)展、公司治理、薪酬管理、員工健康福利等領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)。怡安開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力評估中心和發(fā)展中心獨樹一幟，30年來為數(shù)百家領(lǐng)先企業(yè)提供了高價值服務(wù)。
更多信息，請訪問: http://www.aon.com/chinaconnect
注：
1 Mary Kay Ash, Founder of Mary Kay Cosmetics
2 Miniwatts Marketing Group, "Internet Usage in Asia," Internet World
Stats: Usage and Population Statistics,
3 Family Education Network "Cell Phone Usage Worldwide, by Country, "
Infoplease.com,
4 Nick Burchar, "Facebook usage statistics - Top 20 fastest growing
countries by users",
5 Carl Bialik, "How Many Marriages Started Online?" The Wall Street
Journal Blogs, July 28, 2009,
6 IAC and JWT, "China Leads the US in Digital Self-Expression:IAC and JWT
study reveals new means of expression for China’s Tech-Savvy Youth,"
7 Surveys of managers and employees perception of what employees want
were first conducted in 1946 in Foreman Fact, from the Labor Relations
Institute of NY. Lawrence Lindahl produced the survey again in
Personnel magazine in 1949. The study subsequently
was replicated with similar results in 1980, 1988, 1991 and 1997-2001.
For further information see How Managers Can Help Retain Their Best
Employees by Susan Cullen
8 Sylvia Ann Hewlett, Laura Sherbin, and Karen Sumberg. How Gen Y &
Boomers Will Reshape Your Agenda (Harvard Business Review, July-August
2009).
9 Ibid.
