上海2020年9月10日 /美通社/ -- 2000年5月，華爾街英語在北京建立起第一家學(xué)習(xí)中心 -- 北京國貿(mào)學(xué)習(xí)中心，20年間，華爾街英語陸續(xù)在全國11座城市設(shè)立學(xué)習(xí)中心，以優(yōu)良的教學(xué)服務(wù)團隊為中國英語學(xué)習(xí)者提供專業(yè)的學(xué)習(xí)方案。在致力于支持學(xué)員成長的同時，華爾街英語也讓努力工作的員工收獲了更好的自己。在華爾街英語工作11年的James Rogers，從中心外教到區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，他用自身的真實經(jīng)歷詮釋華爾街英語的信念。
加入華爾街英語11年，積極的改變帶來新的機會
James表示自己加入華爾街英語是機緣巧合，一位來自澳洲的朋友提到了華爾街英語，而自己對于教學(xué)、管理等工作很感興趣，又有英語母語的基礎(chǔ)，于是在朋友的推薦下James參加了面試，并于2009年順利的加入了華爾街英語。
剛開始工作時，James在華爾街英語北京遠(yuǎn)大學(xué)習(xí)中心擔(dān)任外教老師，2010年晉升為學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理，先后在北京西直門凱德學(xué)習(xí)中心、北京清華科技園學(xué)習(xí)中心、北京大望路學(xué)習(xí)中心任職。隨后，2014年James晉升為區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，定居杭州，負(fù)責(zé)多個城市華爾街英語學(xué)習(xí)中心教學(xué)團隊管理、培訓(xùn)及日常管理工作。
從一線執(zhí)教人員到現(xiàn)在的管理者，在華爾街英語工作的11年里，James收獲了豐富的工作經(jīng)驗，對“教學(xué)服務(wù)”有了深刻的認(rèn)知。James表示，教學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的工作核心是服務(wù)學(xué)員，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中改變，而作為機構(gòu)中不同崗位的任職者，想要做好服務(wù)工作，就需要不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)，不斷改變。“外教老師需要了解不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、存在的問題，并給學(xué)員專業(yè)的建議；需要具備應(yīng)對課堂狀況的能力，保證課堂學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性；要在和學(xué)員互動中觀察細(xì)節(jié)，積累有效、及時幫助學(xué)員的經(jīng)驗。我任職外教時，自己總結(jié)下來覺得耐心是非常重要的元素，它源自對教學(xué)工作的熱愛，對人的關(guān)注。”
而作為中心教學(xué)服務(wù)總監(jiān)乃至區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，要帶領(lǐng)更大的團隊，支持更多人的工作，要讓團隊中的工作人員達(dá)成工作目標(biāo)，保障教學(xué)服務(wù)工作的質(zhì)量。“為學(xué)員提供服務(wù)不僅僅局限于課堂，更重要的是幫助學(xué)員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不斷提升自信，對英語學(xué)習(xí)充滿動力，才能逐步達(dá)成一個又一個學(xué)習(xí)小目標(biāo)。與此同時，我們的教學(xué)工作人員也能收獲成就感，價值能更好的體現(xiàn)。”為了更好的支持中心各項工作的開展，James會讓杭州、蘇州、南京等地的學(xué)習(xí)中心聯(lián)動，互相交流取經(jīng)，把教學(xué)服務(wù)工作落到實處并持續(xù)完善和優(yōu)化。“教學(xué)和服務(wù)的日常工作是很細(xì)致的，可以說，即使是這么多年的工作，我感受到，我和各團隊的成員都在改變，我們的學(xué)員也在改變，令學(xué)員滿意是動態(tài)的，需要我們提升產(chǎn)品、服務(wù)，需要不懈的努力。”
在華爾街英語，攜手共進行在當(dāng)下
除了提升自我能力和幫助學(xué)員，James感觸頗為深刻的還有華爾街英語互相支持、幫助和鼓勵的工作氛圍。
華爾街英語在中國發(fā)展了20年，對于成人英語學(xué)習(xí)者的不同狀況有所研究，受內(nèi)、外因素共同影響，成人學(xué)習(xí)并靈活運用一門外語并不容易，所以學(xué)員學(xué)習(xí)是否愉快、是否清楚學(xué)習(xí)過程的阻礙，老師是否能引導(dǎo)學(xué)員找到解決問題的方法非常關(guān)鍵。“我們在努力教授學(xué)員科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提供給學(xué)員充足的學(xué)習(xí)資源和途徑，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)習(xí)道路上的障礙，給予學(xué)員精神上的關(guān)懷和支持。這些工作不僅僅有益與學(xué)員階段性的課程學(xué)習(xí)，它們能幫助學(xué)員養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，能讓學(xué)員持之以恒的堅持，它們的作用是深遠(yuǎn)、長久的。這種行在當(dāng)下功在未來的日常工作，讓我們的工作更有意義，這也是華爾街英語More than English的魅力所在。”
除了給予學(xué)員鼓勵，華爾街英語同事間的正向激勵也在日常工作中呈現(xiàn)。James在華爾街的職業(yè)發(fā)展，既得到身邊人的鼓勵，也為身邊其他人提供了支持。11年間，James在多個學(xué)習(xí)中心、不同城市工作，與很多同事雖然不常見面，但都保持著良好的關(guān)系，這些朋友在不同程度上給了James很多啟發(fā)和激勵。“在北京工作的時候，管理工作比較瑣碎、復(fù)雜，有時候我會和同事交流，當(dāng)時我的主管Cherry一直鼓勵我，她說‘你已經(jīng)在正確的路上，堅持去做自己認(rèn)為對的，有意義的事，關(guān)注且致力于過程比單純的在意結(jié)果更重要，不要提前去預(yù)想結(jié)果，不給自己設(shè)限。’這番話讓我對自己工作中的困難和挑戰(zhàn)，甚至學(xué)員狀況的一些看法都發(fā)生了變化。”
被別人給予了力量，James也想將能量傳遞下去，所以在工作中會盡可能的幫助團隊成員。“前不久我收到以前團隊里的一位中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理發(fā)來的信息，她跟我回憶起以前我跟她說過的話，鼓勵她從外教走向管理崗位，她一直都沒有忘記，她說這些分享對她來說很有啟發(fā)，一直在激勵她朝著目標(biāo)踏踏實實努力做好細(xì)節(jié)工作，也給她的團隊帶去了很多幫助。能夠幫到別人，激發(fā)他們的潛能，讓他們通過工作成就更好的自己，我會發(fā)自內(nèi)心的開心。”
攜手共進的工作氛圍，幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的工作宗旨，是每一個華爾街英語人的使命所在，這也是華爾街英語歷經(jīng)20年風(fēng)雨的內(nèi)驅(qū)力。從使用初始的老版課程到斥巨資制作情景課程，從純線下實體課程到線上線下融合的多樣化學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的課程指導(dǎo)、教授到跟蹤、督促式服務(wù)，華爾街英語用20年時間不斷從課程、服務(wù)、技術(shù)等不同方面提升質(zhì)量，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和效能，在潛移默化中讓成人英語學(xué)習(xí)日益成為學(xué)員的生活習(xí)慣。James強調(diào)，華爾街英語提供的不僅僅是英語學(xué)習(xí)的課程，更扮演著指引學(xué)員努力實現(xiàn)自我蛻變的助力者和伙伴。
