• 提供無縫CRM體驗，并將其產品上架亞馬遜云科技Marketplace
• 新的聯合創新增強了數據管理能力，改善了客戶體驗，并支持基于人工智能的應用程序
• Salesforce在整個產品組合中大幅擴展了對亞馬遜云科技的應用，特別是在其具有戰略意義且增長較快的創新領域，即Salesforce Data Cloud中采用了亞馬遜云科技的原生服務。亞馬遜云科技則在整個公司范圍內擴大了對Salesforce CRM產品的應用，包括采用Data Cloud來管理統一的客戶資料
• Salesforce現已在亞馬遜云科技 Marketplace上正式可用，成千上萬的共同客戶可以輕松購買并加速部署Salesforce產品

北京2023年11月28日  /美通社/ -- 亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上，宣布與全球領先的人工智能客戶關系管理系統公司Salesforce進一步擴展長期的全球戰略合作伙伴關系，深化在數據和人工智能領域的產品集成，并首次將部分Salesforce產品上架亞馬遜云科技Marketplace。這一全新的拓展協議使客戶能夠更輕松且無縫地在Salesforce和亞馬遜云科技之間管理數據，并以負責任的方式將新的生成式AI技術安全地融入到應用程序和工作流中。

為了讓客戶更容易地從Salesforce和亞馬遜云科技的合作中受益，雙方將加深業界領先產品之間的集成。Salesforce將全面支持Amazon Bedrock，這項完全托管的服務通過一個API即可調用多個來自領先AI公司的基礎模型（FMs），并將其作為Salesforce開放模型生態戰略的一部分?？蛻敉ㄟ^Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中基于AI的應用程序和工作流提供動力。此外，Salesforce Data Cloud還將支持亞馬遜云科技其他技術之間的數據共享。這些Data Cloud集成將由新的集中式訪問控制管理，使客戶能夠在文件夾、對象和文件級別對存儲在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的Data Cloud內容進行安全的用戶訪問管理。

作為合作的一部分，Salesforce將通過Hyperforce擴大對亞馬遜云科技的使用，包括計算、存儲、數據和人工智能技術，以進一步增強Salesforce Data Cloud等熱門服務。同時，亞馬遜云科技也將擴大對Salesforce產品的應用，特別是Salesforce Data Cloud。Data Cloud讓亞馬遜云科技能夠創建一個統一的客戶檔案，從而為客戶提供更加個性化的體驗。

以下是全新的增強集成服務：

• 簡化亞馬遜云科技Marketplace的購買選項：這是Salesforce首次登錄亞馬遜云科技Marketplace，提供的產品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，亞馬遜云科技客戶可以更輕松地訂閱和管理Salesforce產品。單一的IT支出視圖、簡化的采購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如通過亞馬遜云科技進行私有定價和合并計費，從而可以無縫地利用預先批準的預算并提高業務績效。在美國的客戶現在可以通過亞馬遜云科技Marketplace購買部分Salesforce產品，在2024年將進一步擴大對產品范圍和區域的支持。
• 通過統一數據管理增強客戶體驗：亞馬遜云科技和Salesforce致力于將Data Cloud打造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務（SaaS）數據平臺，以更好地滿足客戶需求。新的Zero-ETL（提取、轉換和加載）集成減少了客戶在Data Cloud和亞馬遜云科技數據服務之間構建自己ETL管道的需求。因此，客戶可以輕松無縫地整合所有數據，從而支持更快速的洞察、預測和更強大的應用。此外，借助由亞馬遜云科技Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和Amazon Lambda所支持的Data Cloud，客戶可以安全地運行自己的代碼來執行數據處理任務，如復雜的轉換、計算洞察、數據觸發器或用戶定義函數。
• 亞馬遜云科技數據和AI服務安全集成到Salesforce Einstein 1平臺：客戶將可以使用更新的解決方案，如Salesforce Prompt Builder。作為Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基于自有數據創建自定義提示模板，該模板可以發送至客戶偏好的基礎模型，包括托管在Amazon Bedrock上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先人工智能公司的模型結合使用。除了通過Data Cloud和Amazon SageMaker的集成訪問自己的基礎模型外，開發人員還將能夠通過Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調Amazon Bedrock上的基礎模型，并在Salesforce Customer 360平臺上提供生成式AI體驗。
• Service Cloud和Amazon Connect集成提供無縫客戶體驗：通過深度集成Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和亞馬遜云科技將Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement，通過Amazon Connect的預測、容量規劃和代理調度增強Salesforce Service Cloud 全渠道的監管體驗。這與集成的生成式AI能力一起為客戶洞察提供支持，并為代理和經理提供自動化輔助，從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度集成的第一階段計劃于2024年初發布。
• 為開發者提供全新的亞馬遜云科技計算和開發服務：Salesforce正在與亞馬遜云科技合作，將Heroku重構為平臺即服務（PaaS）層，用于跨Salesforce和亞馬遜云科技的人工智能優先的應用程序開發。該計劃預計于2024年上半年推出。Heroku將利用亞馬遜云科技提供的強大且高性價比的基礎設施來加強Dyno計算功能，包括由Nvidia GPU支持的加速Amazon EC2實例、用于機器學習訓練和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用于圖形密集型應用的其他GPU優化的EC2實例。此外，Salesforce還將使用基于Amazon Graviton的EC2實例，以獲得更高性價比的計算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行開發）提供更高性能、更具成本效益的基礎設施。新的Heroku還將利用Amazon CodeWhisperer幫助客戶更快速、更安全地構建應用程序。Salesforce開發人員還將使用Einstein Copilot Studio創建Einstein Copilot可以調用的自定義操作，涵蓋從Salesforce中的工作流到托管在亞馬遜云科技上的服務，為跨平臺流程自動化創建了一種新的AI優先的模式。

"今天的深化合作是我們與亞馬遜云科技長期合作的重要里程碑。"Salesforce主席兼首席執行官Marc Benioff表示， "我們將全球領先的人工智能CRM提供商和領先的云服務提供商匯聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的數據和人工智能平臺，并確保我們滿足亞馬遜云科技Marketplace上大量客戶對于我們產品的需求。通過這些合作，我們將讓客戶在全新的AI時代更具創新性、更高效、更成功。"

"Salesforce與亞馬遜云科技讓開發人員能夠安全地訪問和利用數據及生成式AI技術，推動企業和行業的快速轉型。"亞馬遜云科技首席執行官Adam Selipsky表示，"通過擴大合作，我們共同的客戶可以采用更強大的方式來創新協作，并利用一系列廣泛而深入的云服務構建更專注于客戶體驗的應用程序。"

 "作為行業領先的保險公司，State Farm?與亞馬遜云科技和Salesforce合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來巨大的價值。"State Farm高級副總裁兼首席數字官Fawad Ahmad表示， "隨著這兩家行業領先的公司進一步擴大合作，我們期待為State Farm所服務的9,400萬保單和賬戶創造更多價值。"

產品可用性：

• 新的產品集成將于2024年推出。
• 位于美國的合作客戶現在可以通過亞馬遜云科技Marketplace購買部分Salesforce產品，產品范圍和區域將于2024年進一步擴大。