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北京2024年10月21日 /美通社/ -- 隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)刺激消費(fèi)政策的精準(zhǔn)調(diào)控、居民消費(fèi)能力的穩(wěn)步提升、互免簽證、通關(guān)便利和航線恢復(fù)等利好政策的推動(dòng)，中國(guó)的旅游業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭。中國(guó)旅行者已重新成為國(guó)際旅游的最大消費(fèi)群體。安聯(lián)世合中國(guó)董事總經(jīng)理王利女士分別從休閑游和商旅就中國(guó)旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)和新期望發(fā)表了見(jiàn)解，為我們揭示了這一領(lǐng)域的變革與機(jī)遇。
安聯(lián)世合中國(guó)董事總經(jīng)理-王利
休閑旅游消費(fèi)和需求呈現(xiàn)多元化、場(chǎng)景化新趨勢(shì)，推動(dòng)旅游業(yè)供給端向定制化和高質(zhì)量創(chuàng)新的變革
休閑游市場(chǎng)呈現(xiàn)出更加細(xì)分的旅行人群，場(chǎng)景化需求的新趨勢(shì)：
1. 更加細(xì)分的旅游人群，呈現(xiàn)多元化新趨
2. 向場(chǎng)景化、個(gè)性化和深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)型
這些趨勢(shì)，無(wú)不聚焦同一個(gè)關(guān)鍵詞——"旅行體驗(yàn)"。越來(lái)越多的旅行者關(guān)注自己在旅途中的身心健康和游玩感受，希望能夠更加安心無(wú)憂(yōu)地探索"未知"。這對(duì)旅行的安全性、靈活性都提出更高要求。無(wú)論是熱門(mén)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等旅行內(nèi)容，還是老年及青少年等出行群體，無(wú)不暗含著更高的健康風(fēng)險(xiǎn)。
這也對(duì)旅游服務(wù)提供商帶來(lái)更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。旅行者對(duì)旅游服務(wù)提供商的期望在大幅提升，包括更強(qiáng)大的及時(shí)響應(yīng)能力、海外服務(wù)能力、救援及咨詢(xún)處理能力等。為了幫助緩解旅行者的擔(dān)憂(yōu)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得更多客源，旅游服務(wù)提供商應(yīng)考慮與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴加強(qiáng)合作，比如保險(xiǎn)公司在幫助消除與旅行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂(yōu)，例如醫(yī)療保障、醫(yī)療救援、航班延誤、個(gè)人緊急情況或行李問(wèn)題等方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。保險(xiǎn)公司應(yīng)關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)賽道，明確人物畫(huà)像，徹底從傳統(tǒng)貨架式產(chǎn)品向定制化和可規(guī)模化的全面保障型產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正滿(mǎn)足旅行者需求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新。
商旅市場(chǎng)新趨勢(shì)：品質(zhì)、個(gè)性化與風(fēng)險(xiǎn)管理并重
?隨著全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的逐步復(fù)蘇，差旅需求的釋放正推動(dòng)商旅市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。在這一背景下，商旅市場(chǎng)的用戶(hù)組成和需求結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷著顯著的變化。
1. 全球化趨勢(shì)明顯?。隨著中國(guó)企業(yè)出海，加速全球化擴(kuò)張，國(guó)際差旅需求增加。企業(yè)員工常常面臨著多種健康風(fēng)險(xiǎn)，如傳染病和意外傷害、心理問(wèn)題等。這些風(fēng)險(xiǎn)不僅關(guān)乎員工個(gè)人的身心健康，也直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和長(zhǎng)期發(fā)展。
2. 多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求升級(jí)?：差旅人在滿(mǎn)足基本出差需求的同時(shí)，也追求更多元化、個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)，希望能夠在緊張的商務(wù)行程中融入更多的休閑元素，以獲得更加豐富和高端的出行體驗(yàn)。
3. 數(shù)字化與智能化正引領(lǐng)商旅領(lǐng)域邁向新紀(jì)元，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。差旅人越來(lái)越依賴(lài)在線預(yù)訂平臺(tái)和人工智能等技術(shù)手段來(lái)安排行程，提高出差效率。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，數(shù)字化與智能化將進(jìn)一步推動(dòng)商旅市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新，為行業(yè)帶來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景?。
風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全球化擴(kuò)張中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。為了確保員工的安全和健康，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括旅行建議、24小時(shí)救援熱線、心理咨詢(xún)和全方位保障計(jì)劃等具體措施。通過(guò)這些措施的實(shí)施，企業(yè)能夠有效降低員工在差旅過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，保障他們的生命安全和身心健康。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不僅是對(duì)員工健康安全的戰(zhàn)略投資，更是企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。安聯(lián)世合可為中國(guó)企業(yè)的出海和差旅需求提供以健康和安全為核心的全方位保障服務(wù)：覆蓋全球的7*24小時(shí)緊急醫(yī)療救援服務(wù)、健康服務(wù)、安全服務(wù)和國(guó)內(nèi)家庭關(guān)懷服務(wù)。
盡管商旅市場(chǎng)面臨降本增效的壓力，我們并不支持過(guò)分內(nèi)卷，而是主張主動(dòng)把握結(jié)構(gòu)性調(diào)整中的機(jī)會(huì)，捕捉品質(zhì)人群消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的精細(xì)化的需求。安聯(lián)世合秉持不斷創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)深度分析用戶(hù)行為，精準(zhǔn)描繪用戶(hù)畫(huà)像，助力企業(yè)優(yōu)化商旅策略，精準(zhǔn)匹配差旅服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)勢(shì)，安聯(lián)世合致力于為中國(guó)企業(yè)出海賦能，踐行我們的企業(yè)責(zé)任。
結(jié)語(yǔ)
安聯(lián)世合是全球旅行救援及旅行保險(xiǎn)解決方案的引領(lǐng)者，幫助旅行者以及支持旅游業(yè)一直是安聯(lián)世合的使命，安聯(lián)世合的全天候、全球化的專(zhuān)業(yè)旅行援助服務(wù)能夠助力旅行者安心盡享旅程的每一刻。
安聯(lián)世合擁有70多年的旅行保險(xiǎn)和旅行救援專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與航空公司、OTA、游輪、旅行社和其他機(jī)構(gòu)合作，提供最廣泛的旅行保障解決方案。安聯(lián)世合可提供70種語(yǔ)言的服務(wù)，24小時(shí)緊急醫(yī)療救援和多種旅行援助服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)遍布200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，除了自營(yíng)的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，還擁有超140萬(wàn)家醫(yī)療服務(wù)商，此外，還提供便捷的的數(shù)字化和智能化服務(wù)。安聯(lián)世合令旅行者的體驗(yàn)更加安心無(wú)憂(yōu)。
安聯(lián)世合期待與旅游業(yè)的伙伴們攜手，為您的客戶(hù)保駕護(hù)航，共同助力中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)。
