北京2012年11月15日電 /美通社/ -- 中國領先的互聯網技術與在線游戲服務提供商網易 (NASDAQ: NTES)，今天宣布了公司截止到2012年9月30日第三季度未經審計財務業績。

網易公司首席執行官兼董事丁磊先生說：“第三季度在線游戲總收入為17億元人民幣，自主研發游戲對收入的貢獻持續增加。我們通過發布新游戲和新資料片、舉行推廣活動等方式，繼續推動自主研發游戲的發展。最近，我們分別在9月和10月開展了《斬魂》和《武魂》不刪檔開放內測。我們高興地看到玩家對這兩款游戲都表現出了出乎意料的熱情，用戶反饋良好。隨著推廣活動的展開，我們的旗艦游戲:《夢幻西游》攜其最新資料片和《大話西游 Online II》一起，于8月共同錄得較高同時在線人數的新紀錄。此外，我們還在8月推出了《大話西游3》的新資料片，并于9月底推出了《天下3》的3DX版本。”

“我們非常高興地宣布，作為《魔獸世界》^®近期一個重要的里程碑，我們于10月2日在中國大陸發布了其廣受期待的第四部資料片《熊貓人之謎》^?。《熊貓人之謎》獨具中國風，對中國玩家具有強烈帶入感，相信會得到玩家的一致認可。”

“當我們步入2012年的尾聲，即將迎來2013年的時候，我們期待通過推出新的游戲和資料片，使我們在保持現有游戲人氣的基礎上，進一步促進我們產品的多樣化。我們將于11月16日發布 2.5D MMORPG 游戲《大唐無雙》的全新換代產品 -- 《大唐無雙2》。同時，我們致力于推動新游戲的上市，計劃未來幾個月分別推出3D實時對戰游戲《英雄三國》和次世代動作3D MMORPG游戲《龍劍》兩款新產品。”

“作為中國較早和較大的互聯網公司之一，網易門戶網站的人氣繼續推動著廣告收入。第三季度廣告收入同比增長10.2%，環比增長19.0%，其中汽車、快速消費品和金融服務行業表現最為突出。廣告業務得益于倫敦奧運會的報道和我們領先的移動新聞客戶端。倫敦奧運會報道創下了史無前例的下載量和門戶網站活躍度，業績超越2008年北京奧運會報道。”

“郵箱服務也繼續增長。截止到2012年9月30日，郵箱注冊用戶約為5.1億。我們的傳統和移動互聯網服務正在廣泛融合，我們會在這方面繼續推進。目前我們的手機郵箱注冊用戶超過了6,000萬，移動新聞客戶端的安裝量達到2,700萬。”

丁磊先生總結道：“我們致力于取得健康持續的增長，鞏固在中國互聯網行業中的領先地位。在過去，我們創造了一些中國運營時間最長的、較受歡迎的在線游戲產品，在各個業務領域都擁有大量的忠實用戶。我們將秉持對高質量的關注，持續開發豐富在線游戲產品，進一步提升門戶網站和移動互聯網業務的內容和服務。此外，我們也一直致力于為我們的股東創造價值。隨著公司收入的不斷增長以及強勁的自由經營現金流量，我們高興地宣布董事會已經批準了一項每股美國存托憑證1.00美元的特殊現金股利計劃，以及一項總金額不超過1億美元的股份回購計劃。我們相信這些舉措印證了我們穩健的財務狀況，并能夠提高股東回報和提升公司價值。”

2012年第三季度財務業績

收入

2012年第三季度總收入為20億元人民幣（3.25億美元），上一季度和去年同期均為20億元人民幣。

2012年第三季度在線游戲服務收入為17億元人民幣（2.77億美元），上一季度和去年同期分別為17億元人民幣和18億元人民幣。

2012年第三季度廣告服務收入為2.43億元人民幣（3,867萬美元)，上一季度和去年同期分別為2.04億元人民幣和2.20億元人民幣。

2012年第三季度郵箱，無線增值服務及其它業務的收入為6,192萬元人民幣（985萬美元），上一季度和去年同期分別為5,140萬元人民幣和3,130萬元人民幣。

毛利潤

2012年第三季度毛利潤為14億元人民幣（2.17億美元），上一季度和去年同期均為13億元人民幣。

毛利潤環比增長的主要原因是廣告服務和自主研發游戲的收入增長，但又被《魔獸世界》的收入下降所部分抵消。廣告業務毛利潤的環比增長主要是由于季節性因素和倫敦奧運會的報道。自主研發游戲收入的環比增長主要是由于《夢幻西游》、《大話西游 Online II》和兩款新游戲《武魂》、《斬魂》收入增長。本季度《天下3》和《倩女幽魂》的業績保持穩定。

毛利潤同比增長的主要原因是自主研發游戲的收入增長，但又被《魔獸世界》的收入下降，以及人力成本、視頻內容成本等廣告成本的增加所部分抵消。自主研發游戲收入的同比增長主要由于《夢幻西游》、《倩女幽魂》、《天下3》、《大話西游 Online II》和新游戲《武魂》及《斬魂》的收入增長。

毛利（損）率

2012年第三季度在線游戲的毛利率為74.2%，上一季度和去年同期分別為73.3%和71.5%。毛利率增長的主要原因是自主研發游戲收入占在線游戲總收入的比例增加。

2012年第三季度廣告服務的毛利率為36.2%，上一季度和去年同期分別為33.0%和48.4%。毛利率的環比增長的主要原因是隨著第三季度廣告收入增長產生的規模經濟效益。毛利率同比下降的主要原因是倫敦奧運相關的人力成本和內容成本的增加。

2012年第三季度郵箱，無線增值服務及其它業務毛利率為6.0%，上一季度和去年同期毛損率分別為11.6%和13.2%。毛利率的改善主要得益于游戲附屬產品如一些在線游戲的限量版客戶端的銷售增長。

運營費用

2012年第三季度運營費用為5.37億元人民幣（8,552萬美元），上一季度和去年同期分別為4.38億元人民幣和4.08億元人民幣。運營費用環比和同比增加的主要原因是銷售和市場推廣活動增加，人員增長所來帶的員工成本增加，以及產品開發相關的研發成本的增加。本季度主要的市場推廣活動包括：《夢幻西游》暑期推廣、《大話西游 Online II》十周年紀念活動、《斬魂》不刪檔開放內測以及《熊貓人之謎》的推廣活動。

凈利潤

2012年第三季度的凈利潤為8.12億元人民幣（1.29億美元），上一季度和去年同期分別為8.75億元人民幣和8.26億元人民幣。

2012年第三季度，公司錄得凈匯兌收益為2,366萬元人民幣（376萬美元），上一季度和去年同期分別為凈匯兌損失為3,603萬元人民幣和6,498萬元人民幣。

凈匯兌損益環比和同比變化主要是由于公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌換人民幣的匯率波動而折算產生的。

2012年第三季度每股（美國存托憑證）凈利潤為0.98美元（基本和攤薄）。上一季度為1.06美元（基本和攤薄），去年同期為1.01美元（基本）和1.00美元（攤薄）。基本和攤薄每股凈利潤的下降主要是由于為分派下述特殊現金股利而一次性計提預提所得稅費用所致。

所得稅

2012年第三季度公司所得稅費用為1.95億元人民幣（3,100萬美元），上一季度和去年同期分別為1.50億元人民幣和1.40億元人民幣。2012年第三季度實際稅率為19.9%，上一季度和去年同期分別為14.8% 和14.7%。所得稅費用的增加主要是由于為分派下述特殊現金股利而一次性計提預提所得稅費用4,000萬元人民幣所致。

集團下屬的主要子公司延續了2011年獲得的高新技術企業資質，2011到2013年度可享受15%的優惠企業所得稅率，中國相關稅局將會對此項資質進行年度審核。

其他信息

2012年9月30日，集團現金、現金等價物和定期存款共為149億元人民幣（24億美元），截止至2011年12月31日為119億元人民幣。2012年第三季度經營性活動凈現金流入約為6.70億元人民幣（1.07億美元），上一季度和去年同期分別為8.81億元人民幣和8.65億元人民幣。

特殊現金股利

公司今天宣布其董事會批準了一項每普通股0.04美元，或者每股美國存托憑證1.00美元的特殊現金股利計劃（每股美國存托憑證代表25股普通股）。該項特殊現金股利預計將于2013年1月18日發放給2013年1月15日登記在冊的全體股東。隨著公司收入的不斷增長以及強勁的自由經營現金流量，董事會決定批準這項決議以更好地回報我們的股東。預計該特殊股利的總支出將達到1.31億美元。

股份回購計劃

公司今天宣布其董事會批準了一項新的股份回購計劃。根據回購計劃，公司將在不超過12個月的期限內，通過納斯達克全球精選公開市場交易回購總金額不超過1億美元的流通美國存托憑證。回購的時間和進程將遵循美國證券交易委員會頒布的10b-18規則及10b5-1規則。該股份回購計劃的資金來源為公司可用運營資本。

** 此新聞稿中所列美元數字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎為紐約聯邦儲備銀行H.10統計公布的2012年9月最后一個交易日（2012年9月28日）人民幣中午買入匯率，即：1美元=6.2848元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經或者可能以2012年9月28日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎上計算得出。

電話會議

網易公司管理層將于美國東部時間2012年11月14日星期三下午8時（北京/香港時間2012年11月15日星期四早上9時）召開電話會議，網易管理層將在電話會議中討論公司季度財務和運營狀況并回答問題。

有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打1-877-941-1427（國際：1-480-629-9664)，電話會議重播保留至美國東部時間2012年11月29日，電話號碼1-800-406-7325（國際：1-303-590-3030），密碼為：4569784#。

同時網易公司網站投資者關系欄目 http://ir.netease.com 將保存本次財報發布的網上直播實況12個月。

關于網易

網易 (NASDAQ: NTES) 是中國領先的互聯網技術公司，在開發互聯網應用、服務及其它技術方面，網易始終保持國內業界的領先地位。網易對中國互聯網的發展具有強烈的使命感，網易利用先進的互聯網技術，加強人與人之間信息的交流和共享，實現“網聚人的力量”。

1997年6月創立以來，憑借先進的技術和優質的服務，網易深受廣大網民歡迎，曾兩次被中國互聯網絡信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網站之首。

在開發互聯網應用、服務及其它技術方面，網易始終保持業界的領先地位，并在中國互聯網行業內率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費郵件系統、無限容量免費網絡相冊、免費電子賀卡站、網上虛擬社區、網上拍賣平臺、24小時客戶服務中心在內的業內領先產品或服務，還通過自主研發推出了一款率先取得白金地位的國產網絡游戲。

2001年12月，網易推出了首款自主研發的大型網絡角色扮演游戲《大話西游 Online》，之后又在原作的基礎上開發了《大話西游 Online Ⅱ》，2002年8月15日，《大話西游 Online Ⅱ》正式運營并成為國內率先成功運營的國產網絡游戲。自推出以來，《大話西游 Online Ⅱ》深受1.5億注冊用戶喜愛，并榮獲多項大獎，2011年5月較高同時在線人數突破119萬，是最受玩家喜愛的網絡游戲之一。2004年1月16日，網易推出大型Ｑ版網絡游戲《夢幻西游 Online》，作為網易西游題材扛鼎之作，《夢幻西游》憑借眾多首屈一指的創新舉動，成就了無數行業經典。2012年8月5日，該游戲較高同時在線人數已經超過271萬，目前注冊人數超過3.1億，被認為是中國民族網游的標桿，更被玩家譽為“較好玩的網絡游戲”，有“中國第一網游”的美稱。2006年5月31日，網易自主研發的2.5D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，開測不久同時在線人數即突破了15萬。2007年8月15日，《大話西游3》正式運營，這是一款創新升級的經典回合制新式網游，以3D建模技術，創作出唯美大氣的二十四主角形象、氣勢恢宏的千人聯盟戰場；以電影式分屏手法，演繹史詩般神話劇情，堪稱“創新回合，經典重鑄”。中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》也分別于2007年和2009年陸續開始測試，網易游戲產品進一步豐富。2009年5月15日，網易首款 Q 版 3D 飛行網游《新飛飛》公測，作為國內率先推出的真3D魔幻飛行網游，《新飛飛》開啟了網游飛行時代。2011年6月3日，網易首款PK網游《大唐無雙》啟動痛快公測，國際動作巨星甄子丹加盟代言，熱血武俠瞬間點燃PK網游的熱潮，2012年5月18日，《大唐無雙》新篇“一戰成名”全新發布，號召全民戰個痛快。PK 網游的領航者《大唐無雙》以最豐富的PK玩法、齊全面的PK模式、完善的 PK 體系，榮獲10項專業媒體大獎和3600萬熱血玩家的肯定。2011年8月6日《大話西游之戰歌》盛世公測，《戰歌》是網易首款免費無商城網游，也是首款以回合制戰斗玩法為核心的硬派回合巨作，擁有競技場，英雄陣、戰神斗場等豐富戰斗玩法。2012年5月30日，網易首款3D全模式玄幻網游《天下3》對玩法進行了全面升級并正式公測，88組服務器全線爆滿，作為中國3D網游的旗艦之作，再次引領3D網游熱潮。 其堅持品質與創新的開發理念，力求讓每個玩家都能輕松享受高品質的 3D 網游樂趣。2011年12月2日，網易首款歐式回合網游《精靈傳說》開啟首次不刪檔內測，革新了玩家在戰斗、寵物養成等方面的游戲體驗。2012年4月20日，歷時五年研發的網易酷爽戰斗革新網游《倩女幽魂》啟動首次公測，海量升級領航網易游戲革新浪潮，國際巨星劉亦菲全情演繹“十世鏡”千年之戀，全新一代《倩女幽魂》公測版本“戰爭與和平”自啟動測試之后，100組服務器全部爆滿，被譽為2012年超人氣新游。2012年5月25日由登山工作室耗時3年開發，以突破現有休閑游戲模式為理念設計的首款3D復式新休閑網游《游戲星城》開啟首次技術封測。游戲在全球首創了“模擬人生+開放式游戲世界”的復式游戲結構，力圖為玩家提供“動靜結合”的復式休閑新體驗。網易作為國內少數幾家擁有自主開發和運營能力的游戲運營商，旗下多款網絡游戲多次獲得“玩家最喜愛網絡游戲獎”和“較佳原創國產網絡游戲獎”等行業評選獎項，深受玩家和行業人士好評。

2008年8月，網易宣布和暴雪合作，把全球第一的即時戰略游戲《星際爭霸Ⅱ》以及為上述游戲提供在線多人互動服務的戰網平臺引入中國；2009年4月，網易獲得暴雪旗下全球首屈一指的在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸三年的獨家運營權；2012年3月，在陸續成功引進《魔獸世界》的第二部以及第三部資料片 -- 《巫妖王之怒 TM》和《大地的裂變 TM》后，網易進而獲得了對《魔獸世界》在中國大陸未來三年的運營權。2012年10月2日，網易首次全球同步上線《魔獸世界》第四部資料片《熊貓人之謎》。

網易在門戶網站業務方面保持市場領先地位。根據 Doubleclick 2010 年發布的全球流量報告顯示，網易流量位居全球互聯網站第15位，在中國門戶網站中處于非常領先的水平。

2011年初網易門戶推出基于手機平臺的網易新聞客戶端產品，用戶數量、活躍度和口碑都遙遙領先同類軟件，下載量長期保持在 App Store 新聞軟件排名第一。

網易門戶內容業務一直處于國內領先地位，除了擁有快速、全面、準確的資訊平臺外，網易在專題策劃、跟貼等新聞核心產品上保持著絕對的領先優勢，其“有態度的門戶”理念更是受到億萬網民的喜愛。

不僅如此，網易門戶認為，在互聯網的今天和未來，爆炸的信息并不一定帶來智慧，突變的技術并不一定促成進步；只有關注人，關注每一個用戶在思想與行動力上的提高，才是互聯網真正的價值所在。從龐雜的信息到有意義的洞察，從張揚個性的觀點到有深度的思想，網易門戶致力于激發每一個人的思考，并以此“為人賦能”，成為有態度的門戶網站。

電子郵件業務是網易公司較早開展的業務之一，經過15年來的持續投入，已經發展成為網易公司的核心戰略平臺。

1997年11月，網易自主研發了國內首個全中文的免費電子郵件系統。2007年9月，網易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務。2009年3月，網易宣布進軍企業郵箱市場，標志著網易郵箱不但是中國第一大電子郵件運營商，更是國內提供齊全面郵件服務的運營商。2009年11月，郵件客戶端閃電郵推出，協助廣大用戶高效管理多個郵箱帳戶、實現本地快速收發郵件，截至2012年8月用戶數已突破1000萬，成為廣大企業及白領用戶必備郵件工具之一。2011年7月，網易郵箱推出基于第四代 Ajax 引擎的極速4.0版本，國內首家全面支持 HTML5，繼續引領行業新技術新標準的潮流。2011年9月，網易郵箱面向企業用戶，推出“網易即時通”即時通信工具，和網易企業郵箱一起為企業打造云服務平臺。2012年8月，網易推出了完全基于 HTML5 和 CSS3 開發網易郵箱5.0版，采用網易自主研發的第五代 AJAX 引擎、OPOA 框架和完善的自定義組件庫，通過持續優化通訊協議，讓郵件到達更迅速更輕巧，其寫信語音輸入、無障礙設計、郵箱觸點、情感化設計等多項功能均是業界首創，為用戶開拓了全新視野。

截至2012年Q3，旗下8個郵箱子品牌（163免費郵、126免費郵、yeah.net免費郵、163VIP、126VIP、188財富郵、專業企業郵、免費企業郵），用戶數已達5.1億。 據第三方公司最新報告顯示，網易郵箱用戶活躍度較高，人均月度訪問次數第一；在“最常使用郵箱品牌”這個指標上也連續10年領跑中國市場。此外，網易企業郵箱獲得中國信息安全測評中心授予的EAL2級信息安全等級認證，這是目前國內別的郵件系統安全認證，網易成為互聯網業界唯一獲此認證的公司。

網易郵箱多年來堅持在電子郵件領域持續投入和創新，為推動中國電子郵件產業發展做出了重大貢獻。作為中文郵箱第一品牌，網易一直以為中國網民提供優質的電子郵件服務為己任，始終把用戶使用體驗放在首位。

網易是中國互聯網反垃圾郵件協會的發起人之一，參與制定了中國反垃圾行業法規，自主研發的智能反垃圾技術使垃圾郵件攔截率高達98%，極大降低了垃圾郵件對用戶的干擾。

為滿足用戶的多樣化功能需求，網易郵箱先后推出網盤、2G超大附件、多帳戶關聯、簡歷中心、日程管理、郵件加密、郵件撤回等眾多服務功能，并提供了閃電郵、郵箱助手等客戶端軟件，深受用戶歡迎。網易郵箱在業內首先上線人臉識別功能，為用戶帳號安全多加一道防護門。網易郵箱5.0版的全面上線，推出了包括個性化的多標簽窗口、郵箱觸點、寫信語音輸入、無障礙設計、情感化設計和情景模式等多項全新功能，提供更為優質的郵箱使用體驗。

隨著3G時代的到來，網易郵箱跟進積極布局移動互聯網。旗下手機郵箱作為網易郵箱進軍移動互聯的戰略產品，用戶數已經達到6000萬，并推出了針對不同手持設備的郵箱專屬版本。網易在國內率先全面默認開放IMAP服務，不但使用戶多終端處理郵件實現完全同步，更讓手機收發郵件速度提高3倍。網易還是蘋果首批合作的中國互聯網企業，蘋果 iOS 5及以上的操作系統已內置網易163、126郵箱。網易郵箱還陸續推出了網易郵箱 Android 客戶端、網易郵箱Windows8版客戶端，覆蓋了移動領域最主流的所有操作系統。此外，網易郵箱全面支持 Exchange 協議，可以實現郵件、通訊錄和日程管理三大功能的同步，用戶在電腦上收發郵件，管理聯系人，和日程安排會同步到手機和平板電腦上。

作為網易自主研發的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯網用戶提供更快更好的中文搜索服務。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產品包括網頁搜索、詞典、云筆記、惠惠網、飯飯、有道搜索推廣等一系列產品。2007年12月，有道詞典桌面版正式上線，2009年1月，有道詞典首個手機版本上線。2012年7月底，網易有道詞典（桌面版+手機版）用戶量超過2億。2011年6月份，有道推出有道筆記 1.0 Beta 版，旨在以云存儲技術幫助用戶建立一個可以輕松訪問、安全存儲的云筆記空間，解決個人資料和信息跨平臺跨地點的管理問題。2011年12月6日，有道筆記升級為正式版，并更名為“有道云筆記”，用戶量于2012年9月突破500萬。2012年4月12日，有道全新個性化餐館推薦系統“飯飯”正式對外公測，并于2012年8月上線正式版。2012年9月，惠惠網上線。惠惠網以“為消費者代言”為宗旨，將原有道購物搜索、有道購物助手、網易返現進行全面整合，在提供導購服務的同時，為消費者呈現超值、實用、及時的優惠信息，并且保證這些信息的客觀公正。

伴隨互聯網在國內的蓬勃發展，中文網民仍有許多新興的搜索需求和應用，有道試圖架設一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，并期望通過科技的力量，讓用戶的網絡生活更加便利與美好。有道搜索依托網易強大的產品服務平臺和豐富的資源優勢，吸納了眾多優秀的創新人才，現在已有500多位國內外高校的精英，并正在高速發展中。

網易博客自2006年9月1日正式上線，截至2011年12月已擁有超過1.4億注冊用戶。2011年8月網易推出輕博客 LOFTER，鼓勵作者“專注興趣，分享創作”，截至2012年9月，已匯集國內一線攝影師、繪畫師、設計師逾萬人，成為國內輕博客的領軍產品。

網易相冊自2003年推出，截至2011年9月，總用戶數超過1.2億，上傳相片總數超過56億張。2011年9月推出的網易攝影，聚集15萬優秀攝影師，優秀作品900萬張，是國內規模與口碑領先的攝影社區。印像派是中國領先的在線沖印和個性禮品定制商城，以"無設計不生活"為理念，致力于為用戶打造更有設計感的個性生活。2012年10月，網易印像派旗下APP“網易印像拍”正式上線，為移動用戶打造一種從線上分享到線下實物定制的新模式（O2O）。

網易泡泡（POPO）是一款免費、綠色多媒體即時通訊軟件。自2002年11月推出以來，一直秉承無廣告、抗騷擾、安靜高效的特點。基于網易泡泡穩定技術架構，2011年10月網易推出企業IM服務--網易即時通，為企業用戶提供高效可管理的交流平臺，同時為方便外資、港臺企業的用戶使用，網易即時通還開發了多語言版本。

網易公開課是網易于2010年11月推出的公益項目，致力于為網友提供優質的教育資源，擁有哈佛、耶魯等國際名校視頻，清華、北大等中國大學視頻公開課，和TED、可汗學院等視頻課程內容，將課程翻譯或制作后免費提供給網友觀看。目前已發布 iPhone、iPad、Android、Android Pad 四大客戶端版本，總安裝量達320萬。網易公開課擁有兩百余人的翻譯團隊，月均翻譯250集，截止2012年10月，已涵蓋7000余集課程。2011年6月，圖書、資訊全能型移動閱讀應用網易云閱讀正式推出，支持一站式閱讀電子圖書、數字雜志及海量互聯網資訊。網易云閱讀擁有 iPad、iPhone、Android、Android Pad、Windows Phone 7、Windows 8 六大客戶端版本及在線網頁服務，支持跨平臺同步閱讀、離線閱讀和社交分享。截止2012年9月，網易云閱讀精品書城的正版電子圖書及品牌雜志已逾100,000種，擁有800萬高端移動用戶。

2010年4月開放注冊的《游戲江湖》（原名《夢幻人生》）是網易旗下首款與游戲結合的社區產品，致力打造國內領先的游戲玩家社區。《瘋狂蠻蠻》是網易旗下以上古英雄史詩為題材的經典傳承回合制網頁游戲。

作為中國率先開展無線業務的門戶網站之一，網易一直在跟蹤無線互聯網的最新發展，與運營商、設備提供商建立了緊密的合作關系。網易是首批提供WAP服務的內容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務的網站之一。

網易率先擁有國內互聯網行業24小時客戶服務中心，為廣大網民提供全面高效的服務。網易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優先人工、VIP管家服務等多元化的服務模式為眾多網民提供技術支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務質量，維護良好的客戶關系。網易客服中心歷年來曾榮獲“互聯網行業較佳呼叫中心”、“中國客戶關懷標桿企業”“中國較佳客戶服務獎”、“中國較佳售后服務”等稱號。2011年網易 VIP 郵箱高端客戶服務再次榮獲“中國較佳呼叫中心技術支持”大獎。

網易作為中國網站的領先者，始終致力于電子商務及 IT 產業的持續發展，同時也在努力促進中國人民的數字化生活。為了這個目標，網易把億萬的網民聚集在一起，實現資訊的共享，為用戶提供更好的服務，為他們創造更愉悅的在線體驗。

更多信息，請查詢網易公司網站：www.163.com

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