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北京2018年12月26日電 /美通社/ -- 2018年，是中國(guó)旅游行業(yè)值得銘記的一年。
這一年，國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，對(duì)內(nèi)消費(fèi)需求放緩，對(duì)外中美貿(mào)易摩擦。但在這種背景下，國(guó)民旅游消費(fèi)需求卻仍然繼續(xù)保持旺盛，僅在上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)就高達(dá)28.26億人次，比上年同期增長(zhǎng)11.4%；國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)規(guī)模則達(dá)2.45萬億元，同比增長(zhǎng)12.5%。另據(jù)世界旅游業(yè)理事會(huì)（WTTC）發(fā)布的報(bào)告《2018年城市旅游和旅游業(yè)影響》顯示，按旅游市場(chǎng)規(guī)模大小排名，上海和北京如今已分別名列全球十大旅游城市第一、第二位，深圳市則名列第十位。
據(jù)美通社對(duì)2018年幫助中國(guó)企業(yè)發(fā)布的近兩萬篇企業(yè)新聞稿件的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)高速增長(zhǎng)、出入境市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，以及供給側(cè)改革的刺激下，2018年中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正在從量變轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變，并呈現(xiàn)出七大特點(diǎn)：
特點(diǎn)一：旅游產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)發(fā)展迅猛，獲得資本市場(chǎng)青睞
通過對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握以及對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)諸多企業(yè)在2018年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，并獲得資本市場(chǎng)的青睞。
年初，全季酒店國(guó)內(nèi)市場(chǎng)突破400家，而僅八個(gè)月后，規(guī)模就突破500家。愛彼迎則于12月宣布，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，已超過總業(yè)務(wù)量的50%，2018年中國(guó)的業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)近3倍。同月，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章和攜程 CEO 孫潔等高管，在上海遠(yuǎn)程敲響了納斯達(dá)克的開市鐘。這是攜程第四次敲響開市鐘，也讓攜程成為中概股中唯一四次敲響納斯達(dá)克開市鐘的企業(yè)。攜程方面透露，2003年上市時(shí)，攜程會(huì)員數(shù)為600多萬，年度交易額（GMV）10億元。現(xiàn)在，攜程擁有包括2500萬外籍會(huì)員在內(nèi)的3億會(huì)員，6900億元的 GMV（2017年第三季度~2018年第三季度）甚至超越 Expedia，排名全球第一。
業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，也吸引資本不斷涌入，催生出多家旅游行業(yè)獨(dú)角獸。5月，世界領(lǐng)先的智慧文旅建設(shè)運(yùn)營(yíng)專家 -- 浙江卓銳科技股份有限公司宣布重大利好消息，順利完成億元級(jí) B 輪融資。卓銳科技 B 輪融資由賽伯樂領(lǐng)投、財(cái)通資本、寧波聚科、集素資本、WCCO 揚(yáng)州“運(yùn)河之帆”投資基金等跟投。同月，中國(guó)酒店行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店 PMS 服務(wù)商杭州綠云宣布，獲得同創(chuàng)偉業(yè)1.8億元人民幣 B 輪投資，由此，PMS 行業(yè)較大融資案誕生，綠云也邁進(jìn)了準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)行列。KLOOK 客路旅行則于8月宣布獲兩億美元的 D 輪融資，由紅杉資本中國(guó)基金、博裕資本領(lǐng)投，TCV、經(jīng)緯中國(guó)、高盛及知名主權(quán)基金等跟投。KLOOK 繼去年底 C 輪后再獲融資，總計(jì)已達(dá)三億美元，令 KLOOK 成為全球旅游活動(dòng)領(lǐng)域融資金額較高的公司。
特點(diǎn)二：打造特色文旅 IP，成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向
從傳統(tǒng)旅游升級(jí)到文化旅游，IP 是其中的核心驅(qū)動(dòng)力。迪士尼正是憑借打造系列虛擬人物 IP、精心打磨故事 IP、開發(fā) IP 衍生產(chǎn)品，才構(gòu)建起了極具內(nèi)生力的 IP 商業(yè)帝國(guó)。隨著抖音等新媒體發(fā)展，近年來，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)“為一間房赴一座城，為一頓飯赴一座村”現(xiàn)象頻現(xiàn)，IP 營(yíng)銷效果開始顯露。打造具有特色的文旅 IP，在2018年已成為旅游業(yè)的共識(shí)和發(fā)展方向。
比如，開元酒店集團(tuán)于兩年前就開始聚焦家庭旅行，發(fā)力打造特色 IP。該集團(tuán)在全新品牌開元芳草地鄉(xiāng)村酒店的運(yùn)營(yíng)方面提出了“自然生活成長(zhǎng)營(yíng)”特色體驗(yàn)概念，針對(duì)3-12歲孩子及其父母，以“陪伴孩子自然成長(zhǎng)”為愿景，推動(dòng)自然體驗(yàn)成為公眾和家庭的一種生活方式，提供孩子持續(xù)的成長(zhǎng)體驗(yàn)。兩年后的2018年，開元芳草地鄉(xiāng)村酒店已成為了長(zhǎng)三角地區(qū)炙手可熱的親子度假品牌。
9月，大英博物館全國(guó)首家流動(dòng)體驗(yàn)館在上海 LCM 置匯旭輝廣場(chǎng)開幕。以《亙古奧秘》為主題的流動(dòng)體驗(yàn)館生動(dòng)展現(xiàn)了如何將大英博物館這一世界級(jí) IP 落地中國(guó)的過程。
作為世界四大博物館之一的大英博物館匯聚了200萬年人類歷史發(fā)展的結(jié)晶，在此次《亙古奧秘》體驗(yàn)館中，結(jié)合當(dāng)下最新科技，游客可與世界文明瑰寶“親密接觸”，了解博物知識(shí)，還可以把心愛的文化藝術(shù)買回家。
值得一提的是，由品源文華團(tuán)隊(duì)打造的40件大英博物館鎮(zhèn)館之寶的官方復(fù)刻品被帶到現(xiàn)場(chǎng)，其中85%的復(fù)刻品是首次在中國(guó)消費(fèi)者面前呈現(xiàn)。所有復(fù)刻品都可購買，連同大英博物館天貓旗艦店爆款產(chǎn)品以及 LCM 與大英博物館聯(lián)名獨(dú)家發(fā)售的限量文創(chuàng)商品。除此之外，館內(nèi)的“小探險(xiǎn)家學(xué)院”也會(huì)開展一系列面向兒童的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，創(chuàng)新博物館教育功能的“打開方式”，更好地服務(wù)社會(huì)。
12月，脆皮炸雞專家德克士跨界攜手皇家新一代現(xiàn)象級(jí) IP 頤和園，在線下線上開啟深度合作，共同打造德克士脆皮炸雞為中國(guó)新國(guó)“脆”。頤和園的御膳房代表著飲食文化的較高水準(zhǔn)和對(duì)食物的專精精神，而德克士作為最了解中國(guó)消費(fèi)者喜好的西式快餐品牌之一。在業(yè)內(nèi)人士看來，此次合作不僅僅是德克士脆皮炸雞與中國(guó)傳統(tǒng)文化 IP 的跨界融合，更彰顯了雙方在產(chǎn)品選擇、制作工藝等方面專注求精的高度契合。
特點(diǎn)三：中外旅游行業(yè)深入交流，助力“中國(guó)旅游”走向海外
2018年元宵節(jié)期間，從法國(guó)尼姆嘉德水道橋（Pont du Gard），到羅馬尼亞雅典娜神廟，歐洲大陸18個(gè)國(guó)家超過50個(gè)地標(biāo)性建筑點(diǎn)亮了“中國(guó)紅”彩燈。這些“中國(guó)紅”彩燈，標(biāo)志著中國(guó)歐盟旅游年的到來。中國(guó) -- 歐盟旅游年策劃于2016年，旨在推廣中歐旅游目的地，加深民間文化旅游層面理解。
兩個(gè)月后，中歐旅游年主辦方：歐洲旅游委員會(huì)與“歡迎中國(guó)”則共同宣布銀聯(lián)國(guó)際、騰訊、攜程、途牛、飛豬、窮游網(wǎng)、同程旅游成為2018中歐旅游年官方合作伙伴。伙伴關(guān)系的建立，將幫助歐洲運(yùn)營(yíng)商借助合作伙伴在中國(guó)的影響力，有效地推動(dòng)中歐雙方業(yè)務(wù)往來，并且把歐洲最美的一面展現(xiàn)給中國(guó)游客。
“中國(guó) - 歐盟旅游年”活動(dòng)是2018年中外旅游行業(yè)交流的一個(gè)縮影。作為世界上較大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)以及第一大出境游市場(chǎng)，中國(guó)2017出境旅行人數(shù)達(dá)1.47億，共計(jì)消費(fèi)2200億美元。在全球旅游市場(chǎng)上具有極大的影響力，也引導(dǎo)著中國(guó)旅游企業(yè)大步走出去。
5月15日，攜程 CEO 孫潔在日本東京召開新聞發(fā)布會(huì)，稱已經(jīng)開通了應(yīng)對(duì)日語的新品牌網(wǎng)站“Trip.com”，宣告攜程正式進(jìn)軍日本市場(chǎng)。此前，攜程旅行網(wǎng)公布的2017年全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，2017年全年，該公司非中國(guó)相關(guān)的純國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，已占到國(guó)際機(jī)票總量的30%。
繼2017年綠地國(guó)際酒店管理集團(tuán)成功簽約柬埔寨金邊綠地鉑瑞酒店、泰國(guó)芭提雅鉑驪酒店，7月，綠地酒店集團(tuán)則再次簽下兩家海外品牌輸出管理項(xiàng)目 -- 泰國(guó)普吉島鉑驪度假酒店以及老撾萬象鉑驪公寓。
其中泰國(guó)普吉島鉑驪度假酒店位于普吉島珍貴私屬海域 Kamala 海灘，全占地面積3萬方、由200棟獨(dú)立別墅組成，正看海景。酒店配備了以五星標(biāo)準(zhǔn)建造的泳池、健身房、餐廳等設(shè)施，是普吉島不可多得的度假型豪華別墅酒店，建成后將服務(wù)該區(qū)域世界各地游客來此放松、度假，也將讓世界重新認(rèn)識(shí)“中國(guó)制造”、“中國(guó)旅游”、“中國(guó)服務(wù)”。
特點(diǎn)四：創(chuàng)新服務(wù)模式，倒逼旅游行業(yè)供應(yīng)鏈不斷完善
據(jù)公開資料顯示，2017年全國(guó)旅游業(yè)對(duì) GDP 的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占 GDP 總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，間接就業(yè)5165萬人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。中國(guó)龐大的人口基數(shù)、廣闊市場(chǎng)、消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)政策的融合效應(yīng)給行業(yè)發(fā)展帶來前所未有的動(dòng)力。
然而，市場(chǎng)活躍的另一面行業(yè)也面臨瓶頸。比如，作為出游主要方式之一的跟團(tuán)游，不時(shí)爆出的強(qiáng)制消費(fèi)、天價(jià)消費(fèi)等問題，困擾著整個(gè)行業(yè)和消費(fèi)者，導(dǎo)致游客并對(duì)旅游行業(yè)、目的地產(chǎn)生信任危機(jī)。
11月，驢媽媽重磅發(fā)布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的創(chuàng)新旅游體驗(yàn)，試圖打造旅游生態(tài)“命運(yùn)共同體”，破解社會(huì)中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機(jī)難題，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。
目前，驢媽媽“先游后付”現(xiàn)已上線，游客只要預(yù)訂“先游后付”產(chǎn)品，就可以享受先出游，歸來后滿意再付款的旅游新體驗(yàn)。同時(shí)，驢媽媽提供六大服務(wù)保障，設(shè)立“先游后付”保障與賠付標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)跟團(tuán)游出行中酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購物等6大環(huán)節(jié)中擔(dān)心存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，設(shè)立相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，承諾不滿意就賠付，以消除游客對(duì)跟團(tuán)游的疑慮，輕松無憂出行。
在業(yè)內(nèi)人士看來，驢媽媽此舉在一定時(shí)間內(nèi)將刺激旅游行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化，對(duì)驢媽媽的品牌形象也會(huì)產(chǎn)生正面影響。
特點(diǎn)五：看好市場(chǎng)前景，國(guó)際郵輪企業(yè)加快進(jìn)軍中國(guó)
近年來，國(guó)際郵輪市場(chǎng)“東移”特征明顯，以中國(guó)為代表的亞太地區(qū)郵輪市場(chǎng)需求激增，正在推動(dòng)以大型豪華郵輪為代表的郵輪產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到一個(gè)“黃金時(shí)期”。
2018年，雖然部分國(guó)際郵輪公司將多艘原本在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的郵輪派往他國(guó)，撤出中國(guó)市場(chǎng)，但中國(guó)郵輪市場(chǎng)起步晚且空間巨大，仍然令許多國(guó)際郵輪企業(yè)看到了商機(jī)，加快進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)力度。
比如，作為專為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的國(guó)際化奢華郵輪，盛世公主號(hào)于2017年7月開啟了以上海為母港的首個(gè)中國(guó)航季。截至2018年8月，她運(yùn)營(yíng)的66個(gè)母港航次共接待了超過27萬位賓客。2019年7月，盛世公主號(hào)將再度返回中國(guó)并運(yùn)營(yíng)9個(gè)母港航次。
11月，云頂郵輪集團(tuán)宣布，旗下最年輕的高端郵輪品牌星夢(mèng)郵輪在成功營(yíng)運(yùn)兩年之后，將迎來第三名成員 -- 德國(guó)制造、排水量達(dá)75,338噸、可搭載1,852名旅客的“探索夢(mèng)號(hào)”。2019年4月，“探索夢(mèng)號(hào)”將正式在上海首航，并隨后進(jìn)駐天津、澳大利亞及新西蘭母港，它將成為星夢(mèng)郵輪在中國(guó)及亞太市場(chǎng)重磅推出的第三艘郵輪，更將率先駛向亞洲以外的廣闊海域，為品牌開啟全球擴(kuò)展之路。
此外，云頂香港還與上海市寶山區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方達(dá)成共識(shí)將就郵輪業(yè)務(wù)展開更緊密的合作，共同推動(dòng)上海郵輪產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，云頂郵輪集團(tuán)隆重宣布旗下星夢(mèng)郵輪首艘20萬噸“環(huán)球級(jí)”郵輪將于2021年初下水，成為亞太郵輪史上較大的母港郵輪，而上海作為其首個(gè)母港，將再度創(chuàng)造歷史。
特點(diǎn)六：智慧酒店逐漸成型，人工智能帶來想象空間
繼“智慧城市”、“智慧交通”等概念之后，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也在逐步滲入酒店管理領(lǐng)域。2018年，智慧酒店新局已經(jīng)開啟，大數(shù)據(jù)解決方案和技術(shù)供應(yīng)商為酒店管理行業(yè)帶來了新的想象空間。
浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)系（浙江大學(xué)旅游學(xué)院）7月與杭州綠云共同簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將共同組建“中國(guó)酒店大數(shù)據(jù)中心”（暫定名），全方位、多角度地深入創(chuàng)新“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用模式，建設(shè)具有區(qū)域乃至全國(guó)影響力的酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)學(xué)研體系，打造全國(guó)領(lǐng)先的酒店大數(shù)據(jù)研究與服務(wù)平臺(tái)。
“中國(guó)酒店大數(shù)據(jù)中心”將通過產(chǎn)學(xué)研的平臺(tái)化合作，為中國(guó)酒店業(yè)探索在法律授權(quán)范圍且充分尊重酒店數(shù)據(jù)所有權(quán)前提下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用道路；用數(shù)據(jù)提升酒店?duì)I銷和管理能力；用數(shù)據(jù)價(jià)值反哺酒店，推動(dòng)酒店行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
世勝股份則在9月舉行的2018廣州國(guó)際酒店用品展覽會(huì)上，展示了智慧住入住機(jī)。區(qū)別于傳統(tǒng)入住機(jī)多系統(tǒng)接口對(duì)接的繁瑣程序，該產(chǎn)品利用自主研發(fā)的 AII 智能系統(tǒng) (Automatic Intelligent Interface)，輕松為酒店實(shí)現(xiàn)智能預(yù)訂、自助入住、身份識(shí)別、一鍵續(xù)房、自助退房等功能，基本實(shí)現(xiàn)替代人工前臺(tái)。
與此類似，9月7日，由上海齊程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“WeHotel”）攜手康鉑酒店品牌共同打造的首家智能樣板酒店“上海靜安康鉑酒店”正式開業(yè)迎賓。WeHotel 為上海靜安康鉑酒店提供了包括自助入住、智能門鎖、智能電視、清掃系統(tǒng)、電子房卡等在內(nèi)的多樣化智能設(shè)備，以及覆蓋酒店預(yù)訂、管理、營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)賦能工具，讓酒店客人只需通過手機(jī)即可享受從搜索、預(yù)訂，到支付、入住，再到逗留、離店的全智能服務(wù)體驗(yàn)，讓酒店通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展。
此外，WeHotel 還通過與金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，利用金融大數(shù)據(jù)，對(duì)錦江旗下各酒店品牌的快速發(fā)展給予強(qiáng)有力的金融支持。其中，WeHotel 攜手光大銀行廣州分行針對(duì)加盟商推出的大數(shù)據(jù)金融服務(wù)，已成功幫助超過100家錦江旗下鉑濤各品牌酒店，獲得了總額約3.3億元人民幣的授信額度，融資申請(qǐng)通過率高達(dá)90%以上。
11月8日，騰訊與香格里拉集團(tuán)宣布戰(zhàn)略合作，雙方將從智慧營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)及智慧服務(wù)三個(gè)方面，依托微信生態(tài)，讓酒店更智慧，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始揮舞 AI 大棒升級(jí)改造傳統(tǒng)酒店業(yè)。
特點(diǎn)七：“大數(shù)據(jù)+人工智能”多場(chǎng)景賦能旅游服務(wù)
不僅是酒店行業(yè)，“大數(shù)據(jù)+人工智能”等技術(shù)也不斷改造旅游行業(yè)其他環(huán)節(jié)。
比如，國(guó)旅運(yùn)通4月向武漢市場(chǎng)推出中國(guó)業(yè)內(nèi)首個(gè) AI 差旅聊天機(jī)器人“小通”。基于差旅流程痛點(diǎn)，脫胎于人工智能平臺(tái)的差旅機(jī)器人“小通”，可通過 AI 技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時(shí)隨地了解公司的差旅政策以及個(gè)人預(yù)定的合規(guī)情況，也可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
華僑城聯(lián)手騰訊則于12月在國(guó)內(nèi)率先引入騰訊云·云智優(yōu)圖的人臉識(shí)別技術(shù)，將其應(yīng)用至旗下景區(qū)會(huì)員辦理、入園等日常管理環(huán)節(jié)。目前成都?xì)g樂谷、深圳東部華僑城旅游度假區(qū)已先后上線人臉識(shí)別電子年卡功能。對(duì)于游客而言，通過人臉識(shí)別技術(shù)購買年卡時(shí)，只需拍照上傳人臉信息并激活，相關(guān)人臉和身份信息即得以保存，無需耗費(fèi)時(shí)間線下“排長(zhǎng)龍”辦理。后續(xù)在景區(qū)入園時(shí)，直接“刷臉”即可過閘，方便省時(shí)。值得一提的是，該項(xiàng)技術(shù)在大角度、側(cè)臉、快速移動(dòng)等場(chǎng)景下，均可精準(zhǔn)完成識(shí)別，準(zhǔn)確率高達(dá)99.80%。
從信息化到智能化、用機(jī)器替代人工，是任何行業(yè)的必然趨勢(shì)。相信隨著人工智能與大數(shù)據(jù)全面進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，旅游行業(yè)效率顛覆性革命或許在2019年即將發(fā)生。
