原文發(fā)布于"經(jīng)濟觀察報"，作者：經(jīng)濟觀察報商業(yè)觀察研究部主編沈建緣。轉(zhuǎn)載已獲授權(quán)。
北京2024年11月26日 /美通社/ -- 受到利率、地緣局勢以及客戶謹(jǐn)慎支出等多重因素的影響，咨詢業(yè)務(wù)面臨不確定的市場環(huán)境。但企業(yè)客戶對生成式 AI 的興趣，給咨詢市場帶來了增長機遇。
10月24日發(fā)布的IBM 2024 財年第三季度財報顯示：IBM 咨詢業(yè)務(wù)部門（IBM Consulting，包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)咨詢和應(yīng)用管理等）第三季度營收為 52 億美元（約 370.24億元人民幣），與上年同期相比下降 0.5%，不計入?yún)R率變動的影響為同比下降 0.2%；咨詢業(yè)務(wù)部門的毛利潤率為 28.4%，比去年同期上升0.9%；生成式AI業(yè)務(wù)規(guī)模突破30億美元，比第二季度增長超過10億美元，環(huán)比增長50%，其中約80%的業(yè)務(wù)來自咨詢部門，其余來自軟件部門。
IBM在2021 年重新定義了咨詢業(yè)務(wù)，成立IBM Consulting 品牌，IBM業(yè)務(wù)簡化為IBM Consulting 和 IBM Technology兩大板塊。根據(jù)IBM咨詢的"客戶聚焦"策略，IBM咨詢的中國客戶的數(shù)量在過去兩年里減少了45%。盡管客戶數(shù)量縮減，IBM咨詢在中國市場仍獲得了連續(xù)五個季度的增長，且增長幅度領(lǐng)跑全球市場。
IBM咨詢大中華區(qū)總裁陳科典在接受采訪時，將中國業(yè)務(wù)的"逆勢"增長，歸結(jié)于高效和專注地服務(wù)"對的"客戶。他說："咨詢行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，因為這是非常‘人'的東西。當(dāng)我們把客戶減少了45%，就能更專注于客戶的需求，準(zhǔn)備更充足，帶給客戶更細(xì)膩的想法，把我們自身的能力更好地展現(xiàn)在客戶面前。"
IBM的咨詢顧問，用大量的行業(yè)經(jīng)驗積累形成的理論來引導(dǎo)新的商業(yè)實踐，不僅需要邏輯和抽象思考來形成商業(yè)邏輯，也需要與客戶在溝通中完成協(xié)同創(chuàng)新，這種"知行合一"的能力需要與客戶之間有更多的信任。而培養(yǎng)信任正是咨詢服務(wù)的核心。"當(dāng)咨詢顧問服務(wù)的客戶數(shù)量減少到1至2家后，就可以花更多的時間和精力去服務(wù)這些客戶。" 陳科典說。
"取舍"并非一蹴而就，其中的判斷標(biāo)準(zhǔn)在于一個企業(yè)是否有相當(dāng)?shù)捏w量，同時有全球化視野。過去一年，IBM咨詢服務(wù)了來自各行業(yè)的24家中國頭部企業(yè)"出海"到全球 40 多個國家。
面對快速變化的市場和和充滿不確定性的外部環(huán)境，IBM咨詢以跨越百年的全球化公司運營實踐，在定戰(zhàn)略、布業(yè)務(wù)、搭運營、落系統(tǒng)四個領(lǐng)域提供出海咨詢服務(wù)；在戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈、人力資源、財務(wù)共享、市場營銷等各領(lǐng)域幫助中國企業(yè)實現(xiàn)全球一體化運營。
幫助更多的民營企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也是IBM咨詢的重要發(fā)力點。2024年4月，IBM咨詢簽約青島高測科技股份有限公司（以下簡稱"高測股份"），后者是國內(nèi)高硬脆材料切割領(lǐng)域的龍頭企業(yè),光伏硅片制造企業(yè)及半導(dǎo)體、碳化硅、藍(lán)寶石、磁材行業(yè)的頭部企業(yè)均是其客戶。通過全面的業(yè)務(wù)管理提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IBM咨詢希望助力高測股份實現(xiàn)業(yè)務(wù)高速增長和"世界一流"的戰(zhàn)略目標(biāo)。
10月，IBM咨詢與山東東明石化集團（以下簡稱"東明石化"）達(dá)成長期合作協(xié)議，雙方將圍繞化工產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展展開長期合作，以提升東明石化在國內(nèi)市場的競爭力，并實現(xiàn)從"中國五百強"到"世界五百強"的跨越式發(fā)展。同期，IBM咨詢與中偉新材料股份有限公司（以下簡稱"中偉股份"）達(dá)成長期合作，利用IBM咨詢的全球運營實踐和服務(wù)能力，支持中偉股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)運營數(shù)字化、發(fā)展全球化的戰(zhàn)略布局。
今年是IBM進(jìn)入中國的40周年。隨著中國企業(yè)全球化布局的開展以及AI作為新的技術(shù)對各行各業(yè)帶來的巨大變革，IBM的咨詢業(yè)務(wù)正面臨新的發(fā)展機遇。
IBM發(fā)布的《全球AI采用指數(shù)》報告顯示，中國企業(yè)的 AI采用率穩(wěn)居全球"第一陣營"，85% 的受訪中國企業(yè)表示未來會加速應(yīng)用AI，這一比例為全球最高。同時，受制于技能缺失、數(shù)據(jù)復(fù)雜等主要障礙，全球約40%的企業(yè)仍處于探索和試驗階段，尚未部署 AI 能力。
2024年10月，IBM咨詢發(fā)布了全新定位——用科學(xué)重塑咨詢。IBM認(rèn)為，未來的咨詢將是人與軟件的結(jié)合，而IBM Consulting的未來是IBM顧問與IBM Consulting Advantage的深度結(jié)合。IBM Consulting Advantage 是一款基于AI的旗艦交付平臺，融合先進(jìn)的生成式AI模型，如第三代IBM Granite以及IBM與其戰(zhàn)略合作伙伴提供的技術(shù)，支持代理和應(yīng)用程序大規(guī)模交付，以先進(jìn)的軟件資產(chǎn)和方法大幅提升IBM在咨詢領(lǐng)域的專業(yè)能力，確保客戶與項目的信息安全、隱私與合規(guī)，同時減少AI偏見，加速客戶價值創(chuàng)造。
在中國，IBM咨詢團隊推出了 watsonx 體驗式客戶共創(chuàng)服務(wù)，專注于幫助客戶甄選高價值應(yīng)用場景并設(shè)計原型，加速AI在業(yè)務(wù)中的落地和價值實現(xiàn)。同時，IBM咨詢中國團隊還借鑒全球人工智能卓越中心的創(chuàng)新場景，為中國客戶提供基于開放創(chuàng)新、可信AI和強有力AI治理的解決方案。
在陳科典看來，IBM咨詢在中國的未來發(fā)展，仍將取決于如何靈活應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境以及如何繼續(xù)以"服務(wù)"贏得客戶的信任。IBM咨詢作為全球唯一隸屬于百年科技公司的全球性咨詢機構(gòu)這一"根基"，及其將本土化需求與全球化資源的結(jié)合的全球化運作模式，使其具有獨特優(yōu)勢。"在當(dāng)今新技術(shù)形態(tài)對業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的時代，這些新技術(shù)將推動IBM咨詢自身和客戶共同實現(xiàn)增長與成功。"陳科典說。
訪談： IBM 咨詢大中華區(qū)總裁陳科典
經(jīng)濟觀察報：中國客戶的需求跟兩年前相比有什么樣的變化？
陳科典：從2022年第四季度開始拜訪客戶的時候，我們發(fā)現(xiàn)，大家都在說出海，希望得到幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)清了將來五到十年企業(yè)想要做大做強，海外的布局就要越來越扎實，而不僅是為了擺脫內(nèi)卷或追求眼前的增長，這是思維上的轉(zhuǎn)變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，不能只是在熟悉的環(huán)境里做業(yè)務(wù)，必須離開"舒適區(qū)"去海外市場投資。
"出海"這個口號喊了很多年，但是從兩年前開始企業(yè)才非常明顯地有了放眼全球的意識。從去年開始,我們也抓住了這波機遇。現(xiàn)在，我們有顧問在美國、南美、歐洲以及非洲和東南亞（為客戶提供服務(wù)），這是這么多年以來沒有碰到過的現(xiàn)象。以前中國的顧問就服務(wù)國內(nèi)客戶和外企在華業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，IBM咨詢（中國）在五大洲都有顧問來服務(wù)各行各業(yè)"出海"的中國客戶。
經(jīng)濟觀察報：如果做一個階段性的劃分，中國企業(yè)出海處在什么階段？他們現(xiàn)在最需要什么？
陳科典：從企業(yè)全球化發(fā)展整體來看，可以分為四個階段：一、在國外市場建立銷售辦事處或合作關(guān)系的海外貿(mào)易初期；二、增加重點市場投資、發(fā)展部分價值鏈環(huán)節(jié)的跨國業(yè)務(wù)布局時期；三、在重點國家和地區(qū)形成完整企業(yè)價值鏈，快速全面擴張的全球化布局期；四、海外銷售和利潤在公司占比超過50%，搭建起全球合作生態(tài)和跨國公司的文化品牌受到全球客戶認(rèn)可的全球整合運營期。目前IBM有出海需求的客戶多數(shù)還處于第二或第三階段。
從需求上看，如果企業(yè)把國外的業(yè)務(wù)真正開始管理起來，第一需要的是什么？是數(shù)據(jù)，可視化的數(shù)據(jù)。所以幫助企業(yè)出海的過程中，我們做得最多的就是系統(tǒng)建設(shè)，把它跟國內(nèi)的系統(tǒng)連接上，讓數(shù)據(jù)更加可視化。在國內(nèi)可以看到國外的數(shù)據(jù)，知道當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)表現(xiàn)怎么樣，這樣我們可以及時做出業(yè)務(wù)決定。以前數(shù)據(jù)是很粗的，現(xiàn)在要看得更細(xì)了，這是國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在思考很多的一個方面。
第二，開始出現(xiàn)一些與"共享中心"相關(guān)的討論，可能明年會有更多的落地方案出現(xiàn)。許多全球500強企業(yè)都有全球布局的共享中心，沒有這樣的共享中心很難做到全球化，所以國內(nèi)企業(yè)也要看，既不能重復(fù)建設(shè)，也要避免流程太亂。
其次，人才規(guī)模化和本地化最具挑戰(zhàn)。相比外資公司和世界500強企業(yè)在中國的相對更自然的人才本地化程度，中國企業(yè)在全球化進(jìn)程中的人才本地化和文化融合，仍是需要認(rèn)真思考的問題。當(dāng)然這也恰恰是咨詢公司能提供價值的地方。
經(jīng)濟觀察報：相比其他的咨詢公司，IBM咨詢的業(yè)務(wù)處在什么階段？IBM的優(yōu)勢是什么？
陳科典：IBM本身是全球化企業(yè)，IBM咨詢業(yè)務(wù)的運營也是全球一體化的。比如國內(nèi)客戶出海到歐洲，我直接發(fā)一個郵件，告訴當(dāng)?shù)剡@家企業(yè)是重點客戶，需要配合，當(dāng)?shù)睾芸炀湍軌蝽憫?yīng)。當(dāng)中國的企業(yè)客戶"出海"的時候，并不是百分之百由我們中國咨詢業(yè)務(wù)團隊去服務(wù)，而是由IBM海外的業(yè)務(wù)團隊一起配合共同幫助客戶，這才能夠真正地做到全球化。
從理論上講，合伙人制的咨詢公司很難像IBM一樣，將所有不同的服務(wù)線拉通，從而提供一個端到端的方案。相比本土咨詢公司，IBM中國的想法加上全球的配合，會讓技術(shù)、理念包括資源實現(xiàn)互通，合力發(fā)揮更大的作用。所以我不認(rèn)為IBM咨詢在中國的業(yè)務(wù)應(yīng)該完全本土化，那反倒會令我們喪失自身獨特的優(yōu)勢。
經(jīng)濟觀察報：中國市場的AI需求，對IBM咨詢的業(yè)務(wù)也帶來什么機會和挑戰(zhàn)？
陳科典：據(jù)我們的觀察，中國的客戶都非常具有創(chuàng)造力。但企業(yè)級AI落地，真正的挑戰(zhàn)在底層的數(shù)據(jù)。很多企業(yè)還需要先在數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)架構(gòu)等方面進(jìn)行投入，這是他們在過去快速成長的階段沒有真正思考過的。
我們知道，AI和混合云并不是兩個相互孤立的技術(shù)領(lǐng)域，而是相輔相成的。企業(yè)只有通過建立一個好的混合云架構(gòu)，將散落于各個地方的企業(yè)數(shù)據(jù)充分利用起來，才能讓 AI發(fā)揮最大的的能力。IBM從2020年就確立了AI與混合云的戰(zhàn)略，我們有紅帽和新一代的AI與數(shù)據(jù)平臺IBM Watsonx,可以幫助企業(yè)快速部署他們需要的AI。對于企業(yè)級的AI應(yīng)用而言，規(guī)模化很重要。我們認(rèn)為，2024年是企業(yè)從試用AI邁向規(guī)模化應(yīng)用AI的關(guān)鍵一年。
IBM一直是2B領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)，2021年3月發(fā)布的年報中，IBM全球CEO明確提出，"IBM 正在積極重塑自己的未來，成為一家混合云與AI平臺公司。"為了幫助中國客戶加速AI的真正落地，IBM Consulting 現(xiàn)已推出watsonx體驗式客戶共創(chuàng)服務(wù)，專注于有價值的場景選擇和設(shè)計原型，并進(jìn)行嘗試和落地。IBM咨詢通過內(nèi)部的AI平臺IBM Consulting Advantage（基于Granite3.0）可以幫助顧問更加高效地完成項目交付、給出提案、解決方案制定等，既能夠提升內(nèi)部效率，也能讓客戶更好地享受服務(wù)。
目前,在中國有完備的大模型平臺，融合了watsonx和多家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺方案。同時針對零售、汽車、新能源等行業(yè)，以及在企業(yè)大腦、供應(yīng)鏈控制塔、客戶之聲、AskHR等業(yè)務(wù)方向建立了很多行業(yè)模型資產(chǎn)，這是IBM最大的與眾不同之處。
我們希望與更多中國客戶全方位共創(chuàng)，加速推出可執(zhí)行、可落地的企業(yè)級AI解決方案，以符合倫理的方式將AI實實在在地轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。
經(jīng)濟觀察報：IBM是全球化的企業(yè)，服務(wù)的中國企業(yè)不僅進(jìn)行全球化布局，也有全球化視野。你是一個"全球化"的信仰者嗎？
陳科典：我絕對相信，我是100%相信。我不認(rèn)為脫鉤對全球是一件好事，壁壘越高誤解越多，所以在我能力范圍內(nèi)，我愿意更多地促進(jìn)這方面的交流，無論是幫助中國企業(yè)出海，或者邀請我們海外的高管過來，包括讓更多IBM全球同事來亞太，來上海、北京看一看。人與人之間因為更多的溝通才會更加和平，IBM咨詢做的就是這樣的事情。
經(jīng)濟觀察報：IBM咨詢業(yè)務(wù)在中國實現(xiàn)"逆勢增長"，除了減掉了45%的客戶外，還做了什么？
陳科典：我經(jīng)常跟同事說，雖然我們賣的是知識，但咨詢行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。客戶在接受我們服務(wù)的時候的體驗是愉悅的，這一點很重要。在過去兩年間，我們有了切實的轉(zhuǎn)變。
大家更加明白，每一個項目，并非只是單純做交易，客戶成功上線是必須的，但并不足夠。因為在整個咨詢過程中，必然會出現(xiàn)各種情況，會有起起落落，也要從客戶的角度去思考。咨詢就是服務(wù)，是服務(wù)就應(yīng)該讓客戶感受到過程是愉悅的。你買我的服務(wù)，你一定要開心，一定要滿意，要感到享受。所以我在招人的時候，在面試中首先就說明這是個服務(wù)行業(yè)，第二也要判斷這個人是不是能夠做服務(wù)。
IBM更多的是"工程師文化"，員工比較有鉆研精神，通常喜歡跟機器打交道，所以，硬實力非常強，但是我們要把這樣的實力轉(zhuǎn)化為服務(wù)。大家要意識到，自己在跟人打交道，這方面意識越強，我們就能做得越好。
經(jīng)濟觀察報：面對充滿不確定性的市場環(huán)境，IBM在中國的咨詢業(yè)務(wù)如何應(yīng)對？
陳科典：我覺得很多外資企業(yè)跟IBM是一樣的，中國市場有不確定性，但市場是有周期性的，不同的行業(yè)在這個周期中的調(diào)整不太一樣。我領(lǐng)導(dǎo)的中國IBM咨詢業(yè)務(wù)在亞太是除日本以外最大的市場，所以我們肯定還要持續(xù)投入。
我們希望（中國業(yè)務(wù)）明年能夠繼續(xù)保持高個位數(shù)的增長，盡管中國的環(huán)境確實不容易。然而也有有益的一面，例如國內(nèi)企業(yè)的"匠人精神"開始增強，企業(yè)開始從浮躁轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂诟哔|(zhì)量成長。
經(jīng)濟觀察報：除了業(yè)績目標(biāo)，還有其他的目標(biāo)嗎？
陳科典：我不僅希望中國業(yè)務(wù)能越來越強，也希望能夠建立一支很自信的團隊。
在某種程度上，咨詢行業(yè)是"人"的行業(yè)，我們并沒有什么（硬件）資產(chǎn)。對我而言，讓同事開心和自豪非常重要。過去兩年，我們并沒有減少對員工"開心指數(shù)"的投入。去年年初，我們在每個辦公室成立了一個專門的people care團隊。這有助于員工在有壓力的時候，不會喪失信心，盡管這其實很難直接衡量，但它肯定會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生正向影響，這是我堅信的。當(dāng)然，更重要的是用業(yè)績說話。做出業(yè)績之后，大家就會越來越有信心。
經(jīng)濟觀察報：IBM咨詢在中國的業(yè)務(wù)，在IBM全球處于怎樣的戰(zhàn)略位置？
陳科典：咨詢行業(yè)是一個非常成熟的行業(yè)，也是非常看重專業(yè)性的服務(wù)行業(yè)。中國經(jīng)濟體量那么大，一定需要專業(yè)服務(wù)。只要我們做得比別人好，就能夠讓客戶選擇我們，這是我的信心。
當(dāng)然，結(jié)果是一回事，過程是另一回事。如何讓我們的貢獻(xiàn)與客戶的增長緊密相關(guān)，這是我希望每一個項目組成員思考的問題。希望我們對客戶業(yè)績影響和貢獻(xiàn)能夠可視化并且能夠量化。這不僅會給客戶帶來價值，也會給IBM的咨詢顧問帶來滿足感。
從業(yè)務(wù)上來說，中國仍是巨大的增長型市場，是我們在亞太區(qū)除日本以外最大的市場。 剛開始的時候，大家覺得中國市場難做，但我相信中國的業(yè)務(wù)還有很長遠(yuǎn)的可持續(xù)增長的空間，相信接下來十年的需求都可能增長。
希望不單是中國業(yè)務(wù)團隊因助力中國企業(yè)出海而感到自豪，更是IBM全球咨詢團隊因為參與到中國企業(yè)出海這一進(jìn)程而感到驕傲與自豪。
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