深圳2026年3月31日 /美通社/ -- 3月30日，德朧集團在2026年度戰(zhàn)略發(fā)布會上正式發(fā)布百達屋APP中的超級員工——"神燈AI"，并同時發(fā)布"天干地支"客戶體驗進化模型，兩項重磅發(fā)布再度錨定德朧集團"以客戶需求為決策原點，以AI技術(shù)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，以持續(xù)增值為產(chǎn)品哲學"的前瞻驅(qū)動戰(zhàn)略。

德朧集團董事長鄭南雁在演講中提出，當前消費迭代與技術(shù)革命深度交織，酒店行業(yè)正經(jīng)歷從"規(guī)模擴張"到"客戶價值深耕"的根本性轉(zhuǎn)變，而德朧通過"神燈AI"和"天干地支"客戶體驗進化模型，從技術(shù)應用和體驗升級構(gòu)建雙維度，重新定義未來酒店業(yè)的底層運行邏輯，帶給用戶持續(xù)增長的價值，帶給投資人持續(xù)煥新的經(jīng)營活力。

此次活動技術(shù)濃度高、信息密度大、延展能力強，吸引了來自AI技術(shù)、消費、文旅等領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家、投資機構(gòu)及權(quán)威媒體共兩百余位嘉賓出席。

從供給邏輯到客戶邏輯的認知革命

當前，中國人工智能發(fā)展已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略，人工智能在科學技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費提質(zhì)、民生福祉、治理能力、全球合作6大重點領(lǐng)域廣泛融合。以2025年8月國務院發(fā)布《關(guān)于深入實施"人工智能+"行動的意見》為核心構(gòu)建的"發(fā)展—應用—安全—治理"協(xié)同推進的系統(tǒng)性框架，已在地方層面形成多層次、高精度的配套措施。

當今市場消費進入新周期，進入由技術(shù)主導重塑行業(yè)的迅速迭代期，酒店業(yè)也面臨著前所未有的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。過度依賴資產(chǎn)規(guī)模的傳統(tǒng)模式，在消費主權(quán)時代遭遇雙重挑戰(zhàn)：標準化復制引發(fā)的體驗同質(zhì)化；重資產(chǎn)運營加劇的資金壓力。酒店行業(yè)的發(fā)展重心正從供給側(cè)的資產(chǎn)布局，轉(zhuǎn)向需求側(cè)的客戶價值挖掘。可以預見的是，十年之前我們用鋼筋水泥構(gòu)建物理空間帝國為消費者遮風擋雨，在未來十年，必須用數(shù)字神經(jīng)元重建與消費者的情感連接與服務共鳴。

用AI突破行業(yè)溫度上限

作為應對行業(yè)變局的核心抓手，德朧"神燈AI"首次正式對外發(fā)布，不同于常見的AI應用場景，"神燈AI"的背后是對酒店行業(yè)的基礎(chǔ)設施級創(chuàng)新。

在重新梳理和優(yōu)化從客人需求產(chǎn)生到服務交付的整個鏈條后，"神燈AI"在客需端用技術(shù)解決了服務流程中的"信息損耗"和"調(diào)度低效"問題。這是從需求感知（App/語音入口）→智能調(diào)度（AI總控）→人力執(zhí)行（最近員工）→數(shù)據(jù)回流（行業(yè)基建）的完整數(shù)字化循環(huán)。它的核心競爭力在于將模糊的服務請求，瞬間轉(zhuǎn)化為可追溯、可決策、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)任務。這樣的"解法"從根本上重構(gòu)人性化服務，在增加酒店與住客交流觸點、提升服務溫度上限的同時，不斷降低關(guān)鍵節(jié)點變量產(chǎn)生的誤差，服務長尾需求。

重構(gòu)動態(tài)決策中樞，強化智能資源調(diào)度，建立服務進化引擎，德朧給出的"解"不僅為行業(yè)破局提供了新的方向，更給AI技術(shù)發(fā)展在經(jīng)濟社會的應用留下了一道思考題：圍繞客戶價值，AI時代下企業(yè)的服務落點在哪里。

永續(xù)進化的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)

2026年APEC領(lǐng)導人非正式會議落地深圳，以全球科創(chuàng)企業(yè)集群為依托，深圳正作為創(chuàng)新與數(shù)字經(jīng)濟高地積極推動APEC在數(shù)字經(jīng)濟、AI、新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域的務實合作。深圳的創(chuàng)新生態(tài)也為德朧的客戶體驗模式創(chuàng)新提供了沃土。

在這樣濃厚的創(chuàng)新基因與發(fā)展機遇下，在消費市場體驗經(jīng)濟崛起的趨勢下，德朧同步推出打破物理界限，具有可持續(xù)迭代能力的"天干地支"客戶體驗進化模式。而這也是德朧集團以客戶消費體驗為核心，對酒店行業(yè)運營模式底層邏輯的一次深刻重寫：消費者在持續(xù)體驗中，能感受到酒店從服務到房型的不斷迭代，滿足"求新、求好、求喜"的體驗需求，感受酒店產(chǎn)品與服務的動態(tài)升級；投資者可以通過更輕巧的投資方式持續(xù)為消費者創(chuàng)造新體驗和新價值，實現(xiàn)客戶價值與投資價值的雙向提升。

從行業(yè)到文明共建

從跟隨西方標準到探索自主創(chuàng)新路徑，中國酒店業(yè)在二十年發(fā)展中完成了從規(guī)模積累到價值探索的跨越。德朧集團此次戰(zhàn)略創(chuàng)新，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的布局，更彰顯了中國酒店行業(yè)的文化自信與創(chuàng)新追求。鄭南雁表示，真正的長期主義是成為行業(yè)發(fā)展的 "造浪者"，德朧的先行探索，既是商業(yè)布局，更是推動行業(yè)升級的責任擔當。

與會媒體評價認為，德朧集團以 AI 技術(shù)重構(gòu)邏輯與服務、以客戶需求引領(lǐng)體驗的創(chuàng)新實踐，為酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復制、可借鑒的樣本。在客戶驅(qū)動的行業(yè)發(fā)展新階段，規(guī)模不再是企業(yè)的核心護城河，快速響應客戶需求、深度理解客戶價值的能力，才是立身之本。德朧集團的戰(zhàn)略布局，推動酒店行業(yè)從"被動經(jīng)營資產(chǎn)"向"主動創(chuàng)造價值"轉(zhuǎn)型，讓科技發(fā)展始終飽含人文溫度，讓人更好地服務人，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。