 |
北京2018年12月26日電 /美通社/ -- 2018年，是中國旅游行業值得銘記的一年。
這一年，國內外環境復雜多變，對內消費需求放緩，對外中美貿易摩擦。但在這種背景下，國民旅游消費需求卻仍然繼續保持旺盛，僅在上半年，國內旅游人數就高達28.26億人次，比上年同期增長11.4%；國內旅游消費規模則達2.45萬億元，同比增長12.5%。另據世界旅游業理事會（WTTC）發布的報告《2018年城市旅游和旅游業影響》顯示，按旅游市場規模大小排名，上海和北京如今已分別名列全球十大旅游城市第一、第二位，深圳市則名列第十位。
據美通社對2018年幫助中國企業發布的近兩萬篇企業新聞稿件的數據顯示，國內旅游市場高速增長、出入境市場蓬勃發展，以及供給側改革的刺激下，2018年中國旅游產業正在從量變轉變為質變，并呈現出七大特點：
特點一：旅游產業鏈多環節發展迅猛，獲得資本市場青睞
通過對市場趨勢的把握以及對消費者需求的滿足，國內旅游產業諸多企業在2018年實現高速增長，并獲得資本市場的青睞。
年初，全季酒店國內市場突破400家，而僅八個月后，規模就突破500家。愛彼迎則于12月宣布，國內游市場增長勢頭良好，已超過總業務量的50%，2018年中國的業務預計增長近3倍。同月，攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章和攜程 CEO 孫潔等高管，在上海遠程敲響了納斯達克的開市鐘。這是攜程第四次敲響開市鐘，也讓攜程成為中概股中唯一四次敲響納斯達克開市鐘的企業。攜程方面透露，2003年上市時，攜程會員數為600多萬，年度交易額（GMV）10億元。現在，攜程擁有包括2500萬外籍會員在內的3億會員，6900億元的 GMV（2017年第三季度~2018年第三季度）甚至超越 Expedia，排名全球第一。
業績的高速增長，也吸引資本不斷涌入，催生出多家旅游行業獨角獸。5月，世界領先的智慧文旅建設運營專家 -- 浙江卓銳科技股份有限公司宣布重大利好消息，順利完成億元級 B 輪融資。卓銳科技 B 輪融資由賽伯樂領投、財通資本、寧波聚科、集素資本、WCCO 揚州“運河之帆”投資基金等跟投。同月，中國酒店行業的技術領導者，國內領先的酒店 PMS 服務商杭州綠云宣布，獲得同創偉業1.8億元人民幣 B 輪投資，由此，PMS 行業較大融資案誕生，綠云也邁進了準獨角獸企業行列。KLOOK 客路旅行則于8月宣布獲兩億美元的 D 輪融資，由紅杉資本中國基金、博裕資本領投，TCV、經緯中國、高盛及知名主權基金等跟投。KLOOK 繼去年底 C 輪后再獲融資，總計已達三億美元，令 KLOOK 成為全球旅游活動領域融資金額較高的公司。
特點二：打造特色文旅 IP，成為旅游產業發展方向
從傳統旅游升級到文化旅游，IP 是其中的核心驅動力。迪士尼正是憑借打造系列虛擬人物 IP、精心打磨故事 IP、開發 IP 衍生產品，才構建起了極具內生力的 IP 商業帝國。隨著抖音等新媒體發展，近年來，國內旅游業“為一間房赴一座城，為一頓飯赴一座村”現象頻現，IP 營銷效果開始顯露。打造具有特色的文旅 IP，在2018年已成為旅游業的共識和發展方向。
比如，開元酒店集團于兩年前就開始聚焦家庭旅行，發力打造特色 IP。該集團在全新品牌開元芳草地鄉村酒店的運營方面提出了“自然生活成長營”特色體驗概念，針對3-12歲孩子及其父母，以“陪伴孩子自然成長”為愿景，推動自然體驗成為公眾和家庭的一種生活方式，提供孩子持續的成長體驗。兩年后的2018年，開元芳草地鄉村酒店已成為了長三角地區炙手可熱的親子度假品牌。
9月，大英博物館全國首家流動體驗館在上海 LCM 置匯旭輝廣場開幕。以《亙古奧秘》為主題的流動體驗館生動展現了如何將大英博物館這一世界級 IP 落地中國的過程。
作為世界四大博物館之一的大英博物館匯聚了200萬年人類歷史發展的結晶，在此次《亙古奧秘》體驗館中，結合當下最新科技，游客可與世界文明瑰寶“親密接觸”，了解博物知識，還可以把心愛的文化藝術買回家。
值得一提的是，由品源文華團隊打造的40件大英博物館鎮館之寶的官方復刻品被帶到現場，其中85%的復刻品是首次在中國消費者面前呈現。所有復刻品都可購買，連同大英博物館天貓旗艦店爆款產品以及 LCM 與大英博物館聯名獨家發售的限量文創商品。除此之外，館內的“小探險家學院”也會開展一系列面向兒童的互動體驗活動，創新博物館教育功能的“打開方式”，更好地服務社會。
12月，脆皮炸雞專家德克士跨界攜手皇家新一代現象級 IP 頤和園，在線下線上開啟深度合作，共同打造德克士脆皮炸雞為中國新國“脆”。頤和園的御膳房代表著飲食文化的較高水準和對食物的專精精神，而德克士作為最了解中國消費者喜好的西式快餐品牌之一。在業內人士看來，此次合作不僅僅是德克士脆皮炸雞與中國傳統文化 IP 的跨界融合，更彰顯了雙方在產品選擇、制作工藝等方面專注求精的高度契合。
特點三：中外旅游行業深入交流，助力“中國旅游”走向海外
2018年元宵節期間，從法國尼姆嘉德水道橋（Pont du Gard），到羅馬尼亞雅典娜神廟，歐洲大陸18個國家超過50個地標性建筑點亮了“中國紅”彩燈。這些“中國紅”彩燈，標志著中國歐盟旅游年的到來。中國 -- 歐盟旅游年策劃于2016年，旨在推廣中歐旅游目的地，加深民間文化旅游層面理解。
兩個月后，中歐旅游年主辦方：歐洲旅游委員會與“歡迎中國”則共同宣布銀聯國際、騰訊、攜程、途牛、飛豬、窮游網、同程旅游成為2018中歐旅游年官方合作伙伴。伙伴關系的建立，將幫助歐洲運營商借助合作伙伴在中國的影響力，有效地推動中歐雙方業務往來，并且把歐洲最美的一面展現給中國游客。
“中國 - 歐盟旅游年”活動是2018年中外旅游行業交流的一個縮影。作為世界上較大的旅游消費市場以及第一大出境游市場，中國2017出境旅行人數達1.47億，共計消費2200億美元。在全球旅游市場上具有極大的影響力，也引導著中國旅游企業大步走出去。
5月15日，攜程 CEO 孫潔在日本東京召開新聞發布會，稱已經開通了應對日語的新品牌網站“Trip.com”，宣告攜程正式進軍日本市場。此前，攜程旅行網公布的2017年全年的財務業績顯示，2017年全年，該公司非中國相關的純國際機票業務增長迅猛，已占到國際機票總量的30%。
繼2017年綠地國際酒店管理集團成功簽約柬埔寨金邊綠地鉑瑞酒店、泰國芭提雅鉑驪酒店，7月，綠地酒店集團則再次簽下兩家海外品牌輸出管理項目 -- 泰國普吉島鉑驪度假酒店以及老撾萬象鉑驪公寓。
其中泰國普吉島鉑驪度假酒店位于普吉島珍貴私屬海域 Kamala 海灘，全占地面積3萬方、由200棟獨立別墅組成，正看海景。酒店配備了以五星標準建造的泳池、健身房、餐廳等設施，是普吉島不可多得的度假型豪華別墅酒店，建成后將服務該區域世界各地游客來此放松、度假，也將讓世界重新認識“中國制造”、“中國旅游”、“中國服務”。
特點四：創新服務模式，倒逼旅游行業供應鏈不斷完善
據公開資料顯示，2017年全國旅游業對 GDP 的綜合貢獻為9.13萬億元，占 GDP 總量的11.04%。旅游直接就業2825萬人，間接就業5165萬人，占全國就業總人口的10.28%。中國龐大的人口基數、廣闊市場、消費升級、產業政策的融合效應給行業發展帶來前所未有的動力。
然而，市場活躍的另一面行業也面臨瓶頸。比如，作為出游主要方式之一的跟團游，不時爆出的強制消費、天價消費等問題，困擾著整個行業和消費者，導致游客并對旅游行業、目的地產生信任危機。
11月，驢媽媽重磅發布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的創新旅游體驗，試圖打造旅游生態“命運共同體”，破解社會中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題，推動行業良性發展。
目前，驢媽媽“先游后付”現已上線，游客只要預訂“先游后付”產品，就可以享受先出游，歸來后滿意再付款的旅游新體驗。同時，驢媽媽提供六大服務保障，設立“先游后付”保障與賠付標準，針對跟團游出行中酒店住宿、餐食標準、購物等6大環節中擔心存在的行業違規現象，設立相應的賠付標準，承諾不滿意就賠付，以消除游客對跟團游的疑慮，輕松無憂出行。
在業內人士看來，驢媽媽此舉在一定時間內將刺激旅游行業的內部環境優化，對驢媽媽的品牌形象也會產生正面影響。
特點五：看好市場前景，國際郵輪企業加快進軍中國
近年來，國際郵輪市場“東移”特征明顯，以中國為代表的亞太地區郵輪市場需求激增，正在推動以大型豪華郵輪為代表的郵輪產業進入到一個“黃金時期”。
2018年，雖然部分國際郵輪公司將多艘原本在國內運營的郵輪派往他國，撤出中國市場，但中國郵輪市場起步晚且空間巨大，仍然令許多國際郵輪企業看到了商機，加快進軍中國市場力度。
比如，作為專為中國市場量身打造的國際化奢華郵輪，盛世公主號于2017年7月開啟了以上海為母港的首個中國航季。截至2018年8月，她運營的66個母港航次共接待了超過27萬位賓客。2019年7月，盛世公主號將再度返回中國并運營9個母港航次。
11月，云頂郵輪集團宣布，旗下最年輕的高端郵輪品牌星夢郵輪在成功營運兩年之后，將迎來第三名成員 -- 德國制造、排水量達75,338噸、可搭載1,852名旅客的“探索夢號”。2019年4月，“探索夢號”將正式在上海首航，并隨后進駐天津、澳大利亞及新西蘭母港，它將成為星夢郵輪在中國及亞太市場重磅推出的第三艘郵輪，更將率先駛向亞洲以外的廣闊海域，為品牌開啟全球擴展之路。
此外，云頂香港還與上海市寶山區政府簽訂戰略合作備忘錄，雙方達成共識將就郵輪業務展開更緊密的合作，共同推動上海郵輪產業的進一步發展。同時，云頂郵輪集團隆重宣布旗下星夢郵輪首艘20萬噸“環球級”郵輪將于2021年初下水，成為亞太郵輪史上較大的母港郵輪，而上海作為其首個母港，將再度創造歷史。
特點六：智慧酒店逐漸成型，人工智能帶來想象空間
繼“智慧城市”、“智慧交通”等概念之后，人工智能、大數據等新技術也在逐步滲入酒店管理領域。2018年，智慧酒店新局已經開啟，大數據解決方案和技術供應商為酒店管理行業帶來了新的想象空間。
浙江大學管理學院旅游與酒店管理學系（浙江大學旅游學院）7月與杭州綠云共同簽署了戰略合作框架協議，雙方將共同組建“中國酒店大數據中心”（暫定名），全方位、多角度地深入創新“大數據”應用模式，建設具有區域乃至全國影響力的酒店大數據產學研體系，打造全國領先的酒店大數據研究與服務平臺。
“中國酒店大數據中心”將通過產學研的平臺化合作，為中國酒店業探索在法律授權范圍且充分尊重酒店數據所有權前提下的大數據應用道路；用數據提升酒店營銷和管理能力；用數據價值反哺酒店，推動酒店行業的技術進步。
世勝股份則在9月舉行的2018廣州國際酒店用品展覽會上，展示了智慧住入住機。區別于傳統入住機多系統接口對接的繁瑣程序，該產品利用自主研發的 AII 智能系統 (Automatic Intelligent Interface)，輕松為酒店實現智能預訂、自助入住、身份識別、一鍵續房、自助退房等功能，基本實現替代人工前臺。
與此類似，9月7日，由上海齊程網絡科技有限公司（以下簡稱“WeHotel”）攜手康鉑酒店品牌共同打造的首家智能樣板酒店“上海靜安康鉑酒店”正式開業迎賓。WeHotel 為上海靜安康鉑酒店提供了包括自助入住、智能門鎖、智能電視、清掃系統、電子房卡等在內的多樣化智能設備，以及覆蓋酒店預訂、管理、營銷等多個環節的系統賦能工具，讓酒店客人只需通過手機即可享受從搜索、預訂，到支付、入住，再到逗留、離店的全智能服務體驗，讓酒店通過數字化運營，實現提質增效、創新發展。
此外，WeHotel 還通過與金融機構的強強聯手，利用金融大數據，對錦江旗下各酒店品牌的快速發展給予強有力的金融支持。其中，WeHotel 攜手光大銀行廣州分行針對加盟商推出的大數據金融服務，已成功幫助超過100家錦江旗下鉑濤各品牌酒店，獲得了總額約3.3億元人民幣的授信額度，融資申請通過率高達90%以上。
11月8日，騰訊與香格里拉集團宣布戰略合作，雙方將從智慧營銷、智慧運營及智慧服務三個方面，依托微信生態，讓酒店更智慧，標志著互聯網巨頭也開始揮舞 AI 大棒升級改造傳統酒店業。
特點七：“大數據+人工智能”多場景賦能旅游服務
不僅是酒店行業，“大數據+人工智能”等技術也不斷改造旅游行業其他環節。
比如，國旅運通4月向武漢市場推出中國業內首個 AI 差旅聊天機器人“小通”。基于差旅流程痛點，脫胎于人工智能平臺的差旅機器人“小通”，可通過 AI 技術為企業提供便捷的差旅溝通服務，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預定的合規情況，也可幫助企業實現行前預定和行中控制。
華僑城聯手騰訊則于12月在國內率先引入騰訊云·云智優圖的人臉識別技術，將其應用至旗下景區會員辦理、入園等日常管理環節。目前成都歡樂谷、深圳東部華僑城旅游度假區已先后上線人臉識別電子年卡功能。對于游客而言，通過人臉識別技術購買年卡時，只需拍照上傳人臉信息并激活，相關人臉和身份信息即得以保存，無需耗費時間線下“排長龍”辦理。后續在景區入園時，直接“刷臉”即可過閘，方便省時。值得一提的是，該項技術在大角度、側臉、快速移動等場景下，均可精準完成識別，準確率高達99.80%。
從信息化到智能化、用機器替代人工，是任何行業的必然趨勢。相信隨著人工智能與大數據全面進入旅游產業鏈，旅游行業效率顛覆性革命或許在2019年即將發生。
