是次擴(kuò)充加強(qiáng) TELUS Digital 在多語言人工智能數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)方面的實(shí)力,並提升其全球人才網(wǎng)絡(luò),以及在高增長創(chuàng)新樞紐的交付能力
卑詩省溫哥華2026年5月8日 /美通社/ -- TELUS Digital 是 TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) 旗下的全球科技部門,專注於數(shù)碼客戶體驗(yàn) (CX) 及面向未來的數(shù)碼轉(zhuǎn)型。在過去九個(gè)月,公司大幅擴(kuò)大了其全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò),涵蓋人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)、人工智能數(shù)據(jù)服務(wù),以及信任與安全解決方案。 此增長不僅鞏固了 TELUS Digital 在亞太地區(qū)(包括印尼、泰國、越南及馬來西亞)的業(yè)務(wù)根基,更透過於阿根廷設(shè)立新?lián)c(diǎn),將服務(wù)範(fàn)圍擴(kuò)展至拉丁美洲。 在印度,公司除了擴(kuò)充班加羅爾及艾哈邁達(dá)巴德兩個(gè)現(xiàn)有據(jù)點(diǎn)外,更於加爾各答增設(shè)新?lián)c(diǎn),使其在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)遍及六個(gè)城市,合共八處。
行業(yè)研究顯示,企業(yè)正將人工智能融入客戶體驗(yàn)的整個(gè)價(jià)值鏈,因此需要那些能夠結(jié)合最新技術(shù)、人才與全球交付能力的客戶體驗(yàn)合作夥伴。 Everest Group 的《2025 年客戶體驗(yàn)管理 (CXM) 服務(wù) PEAK Matrix® 評估》 指出,企業(yè)日益傾向選擇能提供地區(qū)語言支援及擁有地域多元交付網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應(yīng)商,特別是在亞太地區(qū)及拉丁美洲這些迅速數(shù)碼化的市場。
目前,TELUS Digital 已在超過 35 個(gè)國家開展業(yè)務(wù),並於全球五大洲聘請了逾 82,000 名團(tuán)隊(duì)成員。 公司不僅以 60 種語言提供客戶體驗(yàn)服務(wù),更支援超過 500 種語言及方言,以應(yīng)付人工智能的數(shù)據(jù)標(biāo)註及模型訓(xùn)練。 憑藉此全球規(guī)模,企業(yè)可於世界各地部署多語言人工智能系統(tǒng)及數(shù)碼客戶體驗(yàn);同時(shí),TELUS Digital 作為全球頂尖的人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)供應(yīng)商之一,亦能支援大規(guī)模的人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)創(chuàng)建及模型開發(fā)項(xiàng)目。
TELUS Digital Solutions 總裁 Tobias Dengel 表示:「自人工智能技術(shù)開始重塑企業(yè)格局以來,TELUS Digital 已秉持環(huán)球視野,致力構(gòu)建由人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)解決方案。 亞太地區(qū)及拉丁美洲坐擁全球數(shù)一數(shù)二蓬勃發(fā)展的科技生態(tài)系統(tǒng),為 TELUS Digital 及所服務(wù)的客戶,帶來嶄新機(jī)遇及收入來源。 隨著企業(yè)逐步擴(kuò)展人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù),所需的合作夥伴必須能跨越不同市場,既提供多元語言、豐富文化,亦擁有深厚的技術(shù)專業(yè)知識。 我們的擴(kuò)張步伐正體現(xiàn)這項(xiàng)長遠(yuǎn)策略,務(wù)求在任何增長之處,都能隨時(shí)為客戶提供有力支援。」
加強(qiáng)東南亞地區(qū)的端到端客戶體驗(yàn)及信任與安全解決方案
在印尼、泰國、越南及馬來西亞,TELUS Digital 提供信任與安全解決方案,範(fàn)圍涵蓋金融犯罪與合規(guī)以及平臺安全。 這些解決方案採用的技術(shù)包括認(rèn)識你的客戶 (KYC)、反洗黑錢 (AML)、詐騙防範(fàn)及爭議管理,還有用戶安全與身份驗(yàn)證、多模態(tài)內(nèi)容審查、年齡驗(yàn)證及機(jī)器人帳戶檢測。 該區(qū)亦為客戶提供人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)註及模型訓(xùn)練、客戶體驗(yàn),以及為遊戲客戶而設(shè)的信任與安全服務(wù),包括遊戲內(nèi)審核、指引執(zhí)行與測試、即時(shí)聊天、電郵及技術(shù)支援。
在英語、普通話及粵語等普及語言的既有優(yōu)勢上,是次擴(kuò)充加入了越南語、印尼語、泰語及馬來語等需求殷切的語言,讓 TELUS Digital 能在區(qū)內(nèi)支援超過 10 種語言。 全球品牌將受惠於本地市場交付,從而增強(qiáng)擴(kuò)展能力,並加快推出市場。 語言能力經(jīng)擴(kuò)充後,令 TELUS Digital 得以透過語音、即時(shí)聊天及訊息渠道,提供天衣無縫的全通路客戶支援,確保品牌能在任何數(shù)碼平臺上,以客戶首選的語言與其交流。
印度擴(kuò)展:擴(kuò)充人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)及數(shù)碼客戶體驗(yàn)交付
Ryan Strategic Advisory 在其《2025 年客戶體驗(yàn)科技與全球服務(wù)調(diào)查》中,連續(xù)第三年將印度列為最受歡迎的離岸交付地點(diǎn),並讚譽(yù)其國家規(guī)模、數(shù)碼成熟度,以及豐厚的技術(shù)人才儲備。 與此同時(shí),包括許多世界頂級品牌在內(nèi)的環(huán)球科技公司,正在大幅增加在印度的招聘,以直接吸納當(dāng)?shù)仂盾浖⑷斯ぶ悄芗半?yún)端領(lǐng)域的工程專才,反映出印度在全球科技生態(tài)系統(tǒng)中的影響力日益壯大。
TELUS Digital 全球客戶體驗(yàn)與信任及安全主管 Rajiv M.Dhand 表示:「亞太區(qū)獨(dú)一無二地匯聚多元語言、世界級工程人才與真實(shí)應(yīng)用環(huán)境,這些全是開發(fā)和評估下一代人工智能系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。 人工智能模型建構(gòu)者越來越渴求多語言的數(shù)據(jù)集、植根於文化的語境數(shù)據(jù),以及能夠真實(shí)反映用戶在不同市場與人工智能互動(dòng)情況的驗(yàn)證數(shù)據(jù)。 同時(shí),亞太區(qū)擁有熟練且精通多語言的勞動(dòng)力,令該區(qū)成為提供優(yōu)質(zhì)數(shù)碼客戶體驗(yàn)及信任與安全解決方案的頂尖樞紐。 這種種優(yōu)勢的結(jié)合,為 TELUS Digital 帶來難得機(jī)遇,讓我們得以善用深厚的地區(qū)專業(yè)知識及優(yōu)秀人才,應(yīng)付對人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)、客戶體驗(yàn),以及信任與安全解決方案的急速增長需求,從而成為那些構(gòu)建未來人工智能系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)之策略合作夥伴。」
TELUS Digital 目前在印度設(shè)有八個(gè)營運(yùn)地點(diǎn),遍及六個(gè)城市,包括諾伊達(dá)、古爾岡、孟買、艾哈邁達(dá)巴德、班加羅爾及加爾各答。 在班加羅爾擴(kuò)充後的據(jù)點(diǎn),TELUS Digital 為全球人工智能數(shù)據(jù)解決方案、針對通用人工智能、生成式人工智能及物理人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供支援,並透過其專有的 Fine-Tune Studio 及Ground Truth Studio 平臺,交付大規(guī)模的搜尋與廣告訓(xùn)練項(xiàng)目。 該據(jù)點(diǎn)亦專注於處理圖像、影片、光學(xué)雷達(dá)及其他感測器融合數(shù)據(jù)項(xiàng)目,服務(wù)對象包括自動(dòng)駕駛汽車、機(jī)械人及物理人工智能系統(tǒng)。
在艾哈邁達(dá)巴德,TELUS Digital 營運(yùn)全球共享服務(wù)及客戶體驗(yàn)樞紐,專責(zé)支援橫跨多個(gè)地區(qū)及時(shí)區(qū)的數(shù)碼優(yōu)先客戶體驗(yàn)交付,以及信任與安全項(xiàng)目。 服務(wù)範(fàn)疇橫跨語音、即時(shí)聊天、電郵及後勤辦公室等渠道,同時(shí)涵蓋預(yù)防詐騙、政策執(zhí)行及內(nèi)容審核。 TELUS Digital 位於加爾各答的新?lián)c(diǎn),提供全通路客戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)。該據(jù)點(diǎn)善用當(dāng)?shù)厣詈袂揖ǘ嗾Z言的人才庫,為遍佈不同市場的客戶大規(guī)模地提供無縫支援,同時(shí)亦提供數(shù)據(jù)標(biāo)註及信任與安全服務(wù)。
於阿根廷拓展近岸企業(yè)人工智能解決方案
TELUS Digital 正借助美洲極具活力的科技人才庫,以強(qiáng)化其服務(wù)交付能力。 阿根廷匯聚超過 160,000 名數(shù)碼技能強(qiáng)大的軟件專才,其整體英語水平亦位居拉丁美洲前列。 由於與美國工作時(shí)間的重疊率高達(dá) 90%,且與歐洲市場高度銜接,此據(jù)點(diǎn)能夠?yàn)槿蚩蛻籼峁┘磿r(shí)協(xié)作。
TELUS Digital 善用此營運(yùn)環(huán)境及文化背景契合的員工團(tuán)隊(duì),支援?dāng)?shù)碼工程及企業(yè)人工智能方案,範(fàn)疇包括數(shù)據(jù)與人工智能策略、數(shù)據(jù)洞察與分析服務(wù)、人工智能產(chǎn)品與解決方案,以及代理型人工智能與自動(dòng)化。
是次在阿根廷的增長,進(jìn)一步完善 TELUS 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)版圖,當(dāng)中包括 TELUS Health 已建立的據(jù)點(diǎn),向各機(jī)構(gòu)提供貼近當(dāng)?shù)匚幕尘暗膯T工支援計(jì)劃 (EAP) 服務(wù)、每天 24 小時(shí)全天候心理健康支援、數(shù)碼健康工具及駐場專家,全方位照顧阿根廷勞動(dòng)力的整體福祉。
TELUS Digital 運(yùn)用地區(qū)專業(yè)知識,將人工智能服務(wù)推展至全球
隨著人工智能系統(tǒng)於更多市場及語言環(huán)境中陸續(xù)部署,執(zhí)行成效的關(guān)鍵,在於既融入當(dāng)?shù)厥袌鲇址辖y(tǒng)一全球標(biāo)準(zhǔn)的人類專業(yè)知識。 TELUS Digital 的業(yè)務(wù)版圖經(jīng)擴(kuò)充後,讓公司能融合地區(qū)知識與全球交付能力,協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)任地有效拓展人工智能規(guī)模。
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常見問題
關(guān)於 TELUS Digital
TELUS Digital 是 TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU) 的全資附屬公司,專為客戶及員工塑造歷久常新的獨(dú)特體驗(yàn),並致力推行面向未來的數(shù)碼轉(zhuǎn)型,為客戶帶來實(shí)際價(jià)值。 我們就是品牌背後的無名推手。 我們的環(huán)球團(tuán)隊(duì)成員,既是客戶產(chǎn)品與服務(wù)充滿熱忱的代言人,亦是堅(jiān)定不移的技術(shù)專家,致力提升終端客戶旅程、破解業(yè)務(wù)難題、緩減風(fēng)險(xiǎn),並推動(dòng)持續(xù)革新。 我們提供一系列端對端的綜合服務(wù)能力,包括客戶體驗(yàn)管理、數(shù)碼解決方案(例如雲(yún)端方案、人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化、前端數(shù)碼設(shè)計(jì)及諮詢服務(wù))、人工智能與數(shù)據(jù)解決方案(包括電腦視覺),以及信任、安全與保安服務(wù)。 Fuel iXTM 是 TELUS Digital 旗下的專屬平臺及產(chǎn)品套件,讓客戶能在企業(yè)內(nèi)部管理、監(jiān)控及維護(hù)生成式人工智能,並同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化的人工智能功能,以及自訂應(yīng)用程式開發(fā)工具,用以建立度身打造的企業(yè)解決方案。
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