中國深圳2026年5月14日 /美通社/ -- 近年來，金融黑灰產手段不斷迭代升級，呈現出專業化、隱蔽化、網絡化的特征，非法"代理退保"、虛假理財等套路層出不窮，給消費者權益保護工作帶來全新挑戰。招商信諾人壽保險有限公司（簡稱"招商信諾"）積極踐行金融工作的政治性與人民性，扎實開展金融教育宣傳工作，打破傳統教育宣傳模式，探索出一條"精準識別、靶向治療、效果閉環"的金融消保新路徑。

從"全面預防"到"精準治療"，對準黑灰產流量入口精準科普

長期以來，金融教育普遍采用面向全體客戶的廣泛風險提示模式。然而，隨著非法"代理退保"、虛假理財等黑灰產手段不斷翻新，傳統模式在觸達真實受害群體時存在明顯的"盲區"。

招商信諾發現，黑灰產組織大量利用網絡直播平臺精準獲取潛在信息，這成為其侵害消費者權益的關鍵入口。針對這一特征，招商信諾選派資深消保專家進駐黑灰產直播集中的平臺，通過開設公益直播"打擂臺"，直接與黑灰產組織的直播內容形成正面交鋒。直播中，專家團隊清晰揭示非法代理維權行為的法律風險與危害，以通俗易懂的方式引導消費者通過官方正規渠道解決糾紛。2025年下半年，招商信諾已開展多場此類公益直播，每場平均獲贊近萬次，在傳播金融正能量的同時，有效壓縮了黑灰產的生存空間。

同時，一旦發現客戶疑似遭受侵害，招商信諾將第一時間安排工作人員面見客戶，現場播放警示宣傳片，并協助其刪除與黑灰產組織的聯系方式，以實際行動阻斷侵害路徑。這種"線上識別+線下阻斷"的閉環模式，將金融教育從傳統的"單向灌輸"升級為"雙向互動+精準干預"。

從"過程為重"到"實效為先"，建立全鏈路效果評測機制

金融教育宣傳的"效果評判"一直是行業痛點。傳統模式中，機構往往關注互動場次、覆蓋人次等過程指標，但難以衡量消費者真實風險意識的提升度。

招商信諾率先探索建立教育宣傳效果評測機制，將金融網絡亂象的風險提示類宣傳，與客戶被騷擾量數據進行聯動監測。一旦客戶被騷擾數據出現變化，主動發送風險提示，實現"被動攔截"與"主動預警"相結合。2025年以來，招商信諾已累計發送6批次風險提示短信，覆蓋數萬名客戶，疑似涉黑灰產投訴占比大幅下降，風險防控能力得到持續鞏固。 

同時，招商信諾將日常金融知識推送與后續投訴數據、被騷擾客戶數據變化進行聯動分析，據此開展第二輪精準教育，最終形成了"宣傳-監測-預警-再教育"的管理閉環。 

未來，招商信諾將持續深化技術創新與消保工作的融合，切實履行金融機構社會責任，推進行業誠信文化建設，全力守護金融消費者合法權益，助力金融市場高質量發展，為廣大消費者的健康、幸福與保障保駕護航。