深耕大眾旅遊市場(chǎng)助業(yè)績(jī)穩(wěn)增長(zhǎng)
擁抱人工智能謀長(zhǎng)遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展

香港2026年3月24日 /美通社/ -- 中國(guó)領(lǐng)先的綜合旅遊服務(wù)平臺(tái)同程旅行控股有限公司（「同程旅行」或「公司」，連同其附屬公司（統(tǒng)稱「集團(tuán)」），股票代號(hào)：0780.HK）今天公佈其截至2025年12月31日止年度（「回顧期」或「2025年」）之經(jīng)審核綜合業(yè)績(jī)。

同程旅行執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官馬和平先生表示：「中國(guó)旅遊業(yè)在經(jīng)歷需求復(fù)甦與再加速後，已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。2025年，我們積極順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)以提升品牌影響力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)我們?cè)诖蟊娛袌?chǎng)中的領(lǐng)先地位。過去一年，我們深入洞察用戶需求，精準(zhǔn)識(shí)別用戶偏好變化，把握新興增長(zhǎng)機(jī)遇。得益於此，我們進(jìn)一步鞏固大眾旅遊市場(chǎng)領(lǐng)先地位，旗下各業(yè)務(wù)包括酒店管理等亦實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。展望未來，我們將始終秉持用戶至上的理念，全力踐行『讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂』的使命?！?/p>

平均月付費(fèi)用戶創(chuàng)歷史新高 深耕大眾旅遊市場(chǎng)顯成效

同程旅行憑藉在用戶獲取與運(yùn)營(yíng)效率方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)大眾旅遊市場(chǎng)的影響力。得益於高效的獲客及互動(dòng)措施，同程旅行的用戶基數(shù)及用戶價(jià)值持續(xù)提升。回顧期內(nèi)，集團(tuán)的月付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)5.6%至45.5百萬人，年均月付費(fèi)用戶創(chuàng)歷史新高。而年付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)6.0%至252.6百萬人，十二個(gè)月累計(jì)服務(wù)人次同比增長(zhǎng)5.5%至2,034.3百萬。

流量增長(zhǎng)一直是集團(tuán)成功的基石?；仡櫰趦?nèi)，作為獲取新用戶的主要渠道，集團(tuán)的自有APP保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其日活躍用戶數(shù)顯著增長(zhǎng)，彰顯集團(tuán)創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，亦印證集團(tuán)在目標(biāo)市場(chǎng)不斷提升的品牌影響力。截至2025年，集團(tuán)居住在中國(guó)非一線城市的註冊(cè)用戶佔(zhàn)註冊(cè)用戶總數(shù)的87%以上，微信平臺(tái)新付費(fèi)用戶中約70%來自中國(guó)非一線城市。

核心OTA業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)  鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位

回顧期內(nèi)，集團(tuán)核心在線旅遊平臺(tái)業(yè)務(wù)展現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)。集團(tuán)的交通業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，交通票務(wù)收入同比增加9.6%至人民幣7,925.4百萬元。在2025年，同程旅行著重提升用戶體驗(yàn)及用戶互動(dòng)，積極拓展出行資源並豐富產(chǎn)品供給，為用戶提供更廣泛的出行選擇，確保用戶旅程順暢。同時(shí)，集團(tuán)持續(xù)迭代由算法驅(qū)動(dòng)的慧行系統(tǒng)，優(yōu)化其出行解決方案的便捷性與可行性，進(jìn)一步提升整體出行體驗(yàn)。

集團(tuán)的住宿業(yè)務(wù)在2025年全年均維持增長(zhǎng)勢(shì)頭，錄得強(qiáng)勁增長(zhǎng)。回顧期內(nèi)，集團(tuán)住宿業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)16.8%至人民幣5,450.8百萬元。集團(tuán)觀察到用戶偏好明顯轉(zhuǎn)向高品質(zhì)酒店，策略性地重整運(yùn)營(yíng)資源，以更好地把握增長(zhǎng)機(jī)會(huì)並滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，推動(dòng)集團(tuán)平臺(tái)上高品質(zhì)酒店間夜量佔(zhàn)比顯著提升。國(guó)際住宿業(yè)務(wù)方面，集團(tuán)持續(xù)深化與全球第三方合作夥伴的合作，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)的產(chǎn)品能力結(jié)合精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)全年國(guó)際酒店銷售間夜量實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

得益於酒店管理業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)及萬達(dá)酒店及度假村的併入，集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)再次取得卓越業(yè)績(jī)?；仡櫰趦?nèi)，其他業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)34.4%，達(dá)人民幣3,095.2百萬元。集團(tuán)洞察到中國(guó)酒店業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的增長(zhǎng)潛力，將酒店管理業(yè)務(wù)定位為公司的關(guān)鍵增長(zhǎng)引擎。

積極擁抱人工智能技術(shù)  助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展

作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，同程旅行堅(jiān)信人工智能（AI）的變革力量，並積極擁抱技術(shù)進(jìn)步以推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)與成功?；仡櫰趦?nèi)，集團(tuán)深化AI技術(shù)與旅遊服務(wù)鏈的融合，以更精準(zhǔn)地 識(shí)別用戶需求並提供卓越的用戶體驗(yàn)。集團(tuán)將AI驅(qū)動(dòng)的行程規(guī)劃智能體DeepTrip整合進(jìn)其機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，旨在解決用戶預(yù)訂前的諮詢需求，同時(shí)幫助用戶識(shí)別更具競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票價(jià)格。在客戶服務(wù)方面，同程旅行持續(xù)推進(jìn)AI對(duì)客戶服務(wù)全流程的覆蓋，目前AI已覆蓋大多數(shù)的用戶諮詢場(chǎng)景。此外，集團(tuán)持續(xù)提升AI技術(shù)能力，提供即時(shí)且擬人化的回覆。這些進(jìn)展不僅減輕了客服人員的工作量，更大幅提升了公司的營(yíng)運(yùn)效率。

此外，作為一家具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，同程旅行持續(xù)致力於提升ESG表現(xiàn)?；仡櫰趦?nèi)，集團(tuán)的努力取得了顯著成效，ESG成果榮獲多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)可。集團(tuán)的MSCI ESG評(píng)級(jí)躍升至最高的AAA級(jí)，躋身全球同業(yè)前5%。集團(tuán)的CSA評(píng)分連續(xù)三年提升，並榮獲標(biāo)普全球頒發(fā)的「行業(yè)最佳進(jìn)步企業(yè)」獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，同程旅行連續(xù)三年入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑑（中國(guó)版）》。這些成就不僅彰顯了集團(tuán)ESG表現(xiàn)在全球同業(yè)中的領(lǐng)先地位，更體現(xiàn)集團(tuán)在面對(duì)市場(chǎng)不確定性、政策環(huán)境變化及社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)演變時(shí)，展現(xiàn)出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的韌性與卓越能力。

展望未來，同程旅行將始將持續(xù)聚焦大眾旅遊市場(chǎng)，透過擴(kuò)充產(chǎn)品供給、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、豐富會(huì)員權(quán)益及深化用戶互動(dòng)，強(qiáng)化在目標(biāo)市場(chǎng)的用戶忠誠(chéng)度與品牌認(rèn)知度。在酒店管理業(yè)務(wù)方面，憑藉完善的酒店品牌矩陣、成熟的生態(tài)體系及強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，集團(tuán)將於2026年加速業(yè)務(wù)擴(kuò)張。同時(shí)，集團(tuán)將審慎探索與其長(zhǎng)期戰(zhàn)略相符的投資機(jī)會(huì)，以支持公司的可持續(xù)增長(zhǎng)，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造持久價(jià)值。

-  完  -

關(guān)於同程旅行控股有限公司（香港聯(lián)交所股份代號(hào)：0780.HK）
同程旅行是滿足用戶旅遊需求的一站式平臺(tái)。同程旅行秉持「讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂」的使命，為用戶提供幾乎涵蓋旅遊所有方面的全面創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)選擇，包括交通、住宿、景點(diǎn)門票預(yù)訂，以及跟團(tuán)遊、自由行、郵輪等產(chǎn)品，廣泛覆蓋了多個(gè)出行和度假場(chǎng)景。主要通過其在線平臺(tái)（包括其騰訊旗下平臺(tái)、自有移動(dòng)應(yīng)用程式、輕應(yīng)用及其他渠道）來滿足用戶在整個(gè)旅途中不斷變化的旅遊需要。

作為科技驅(qū)動(dòng)型公司，同程旅行借助大數(shù)據(jù)及人工智能能力，更好地瞭解用戶偏好和行為，向用戶提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)。同程旅行重點(diǎn)佈局中國(guó)下沉市場(chǎng)，利用其多元化的流量渠道、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力及靈活的運(yùn)營(yíng)策略。透過對(duì)用戶需求的深入瞭解及先進(jìn)技術(shù)能力，同程旅行正逐步改變消費(fèi)者對(duì)線上旅遊行業(yè)的期望，使得旅遊過程更方便、更具個(gè)性化及更愉快。同程旅行致力開發(fā)並應(yīng)用先進(jìn)科技，從線上旅遊平臺(tái)轉(zhuǎn)型為智慧出行管家。

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